Die Umstellung von Projekte auf Produkte und die Implementierung von Value Stream Management erfordert die Unterstützung der gesamten Organisation, einschließlich der Führungskräfte. Auf der diesjährigen Planview Accelerate Customer Conference beantworteten Führungskräfte aus dem Gesundheits- und Finanzdienstleistungssektor Fragen zu ihrer Entscheidung, diesen Weg einzuschlagen, wie er sich auf die Werterbringung in ihrem Unternehmen ausgewirkt hat und was sie Unternehmen empfehlen, die gerade erst mit ihrer Transformation beginnen.
An der Podiumsdiskussion nahmen Russell Moss, Vice President und Divisional Technology Officer, Technical Delivery and Support bei HCSC, Darrell Fernandes, ehemaliger Head of Project Technologies bei TIAA, und Emily Kelsey, Strategic Account Manager bei Planview, teil.
Wie die Umstellung von Projekten auf Produkte begann
Vor fünf Jahren begann Moss damit, bei HCSC die Umstellung Projekten auf Produkte zu leiten. Er begann damit, stabile, funktionsübergreifende Teams zu bilden, die sich jeweils auf einen einzigen Product Value Stream konzentrierten. Diese Struktur ersetzte ein projektbasiertes Modell, bei dem die Arbeit ein Jahr im Voraus geplant wurde. Die Planung beinhaltete zudem detaillierte Roadmaps und Budgets.
Im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung machte sich Moss bald daran, Feedback von jedem der Produktmanager einzuholen. Auf die Frage, wie ihre Teams mit dem neuen produktorientierten Modell zurechtkommen, hatten alle Manager die gleiche Antwort: „Es läuft nicht immer großartig, aber ich bin zuversichtlich, dass mein Team das beste ist.“
Kurz gesagt: Die Produktmanager hatten keinen Überblick über ihre Performance. Auf der Suche nach mehr Transparenz und quantitativen Messmethoden begann Moss, mit Value Stream Management (VSM) zu experimentieren.
Bei TIAA hatte Fernandes mit einem ähnlichen Mangel an Sichtbarkeit zu kämpfen. Der Auftrag von TIAA besteht darin, denjenigen, die lehren, heilen und dienen, zu finanziellem Wohlstand zu verhelfen. Als Non-Profit-Organisation hat der Kundennutzen immer höchste Priorität. Es ist jedoch nicht immer leicht, zu erkennen, welche Investitionen oder Veränderungen die größte Wirkung auf die Kunden haben werden. Die Notwendigkeit, die Arbeit am Mehrwert für den Kunden auszurichten, hat Fernandes dazu veranlasst, sich ganz auf VSM zu konzentrieren.
Wie VSM die kontinuierliche Verbesserung vorantreibt
In der heutigen Wirtschaftslage ist VSM wichtiger denn je. Die Branche befindet sich in einem „Krieg um Talente“, wie Fernandes es nennt, da viele Organisationen mit einem Mangel an Ressourcen oder qualifizierten Mitarbeitern zu kämpfen haben. Angesichts der Knappheit an Talenten müssen IT-Organisationen „wie verrückt optimieren“. Hier kommt das VSM ins Spiel.
Bei HCSC und TIAA hat das Value Stream Management den Führungskräften geholfen, Engpässe zu erkennen, gezielter zu investieren, gefahrlos mit Änderungen an den Workflows zu experimentieren und eine einheitliche, wertorientierte Kultur in den Geschäfts- und IT-Organisationen zu fördern.
Leseempfehlung: Umstellung von Projekten auf Produkte mit dem Flow Framework
Für Darrell Fernandes ist einer der größten Vorteile von VSM, dass es die nötige Transparenz bietet, um Entscheidungen über die Ressourcenzuteilung zu treffen. Er nutzt die VSM-Lösung von Planview, um Engpässe in den Value Streams zu lokalisieren und herauszufinden, wo Investitionen die größte Wirkung haben werden.
„Ich denke, [VSM] hilft uns als Manager und Führungskräfte zu verstehen, wo die Herausforderungen für die Teams liegen“, sagt Fernandes. Wenn er weiß, welche Teams Hilfe benötigen, kann er „sehr strategisch und chirurgisch“ vorgehen, wenn es darum geht, Talente und Ressourcen einzusetzen.
VSM hilft Fernandes auch dabei, die Vorhersagbarkeit und Konsistenz zu verbessern, indem es eine Basis festlegt und Echtzeitdaten darüber liefert, wo sich die Arbeit stapelt. Mit diesem Einblick in die laufenden Arbeiten (Work-in-Progress, WIP) seines Teams ist es ein Leichtes, mit WIP-Grenzen und strukturellen Änderungen zu experimentieren, um die Basis zu verbessern.
Wie VSM die Kommunikationslücke zwischen Teams überbrückt
Zusätzlich zu den Effizienzgewinnen konnte Moss auch eine positive Veränderung der Unternehmenskultur feststellen: „Wir haben früh erkannt, dass die Produktmanager und Teams mit der Implementierung des Flow Framework und dem gedanklichen Fokus auf den Mehrwert ihre Partnerschaft mit den Kollegen verbessern konnten, die sich auf diesen Mehrwert verlassen haben.“
Mithilfe von Flow-Metriken können Führungskräften ganz einfach nachvollziehen, was in den einzelnen Value Streams passiert. Sie dienen als gemeinsame Sprache, die die Kommunikationslücke zwischen Geschäfts- und IT-Abteilung überbrückt.
“I’m on a journey to eliminate IT people using ‘business’ to describe ‘they’ instead of ‘business’ to describe ‘us’” says Moss. With Planview Viz®, Flow Metrics can be displayed alongside business results so that executives, product managers, and developers can see the direct impact of their work on business outcomes.
Moss kommt zu dem Schluss, dass „[die Zusammenführung von IT und Geschäft] in einer digitalen Welt für das Überleben der Organisation nicht wichtiger sein könnte.“
Tipps zur Bewältigung des Wandels
VSM geht Hand in Hand mit einem IT-Produktmodell. Eine der größten Herausforderungen bei der Einführung von VSM ist die Veränderung der Unternehmenskultur. Dies bedeutet, alle Mitarbeiter für eine produktbasierte IT zu gewinnen, die Teams auf die Product Value Streams auszurichten und die Arbeitsmoral während des gesamten Wandels aufrechtzuerhalten.
Moss und Fernandes haben ein paar Ratschläge, wie man den Wandel einleiten und bewältigen kann:
- Holen Sie sich die Zustimmung der gesamten Organisation. Nicht nur von anderen Führungskräften, sondern auch von Produktmanagern und Teams. Um Unterstützung für die Einführung des VSM zu erhalten, holte Moss Fachexperten und Führungskräfte von Planview zu einem Gespräch mit dem Führungsteam von HCSC.
- Fangen Sie klein an. Gehen Sie Schritt für Schritt vor und setzen Sie VSM zunächst in einem Team ein. Dann erstellen Sie auf der Grundlage dieser Erfahrungen und Ergebnisse ein Schulungsprogramm für andere Teams. Dies beschleunigt weitere Implementierungen der Methode.
- Haben Sie Geduld und bleiben sie standhaft. Die Implementierung des Flow Framework ist wie der Umzug in ein neues Land und der Versuch, die Sprache zu lernen. „Sie können übersetzen, und es wird funktionieren, aber auf Dauer müssen Sie in der Muttersprache denken“, sagt Moss. Die Änderung der Denkweise von Produktmanagern und Teams in Bezug auf Softwarebereitstellungsmetriken braucht Zeit, selbst wenn Ihre VSM-Lösung schnell eingesetzt werden kann.
- Integrieren Sie Flow-Metriken in OKR. Dies wird dazu beitragen, das Mitarbeiterengagement zu steigern. Fernandes verwendet Flow-bezogene Key Results, um eine Verbindung zwischen den Aktivitäten zur Softwarebereitstellung und den Geschäftsergebnissen und damit auch der Mission der Organisation herzustellen.
Veränderung lohnt sich
Nachdem er monatelang versucht hatte, herauszufinden, wie er den Arbeitsfluss fest in seinen Systemen einbetten konnte, war Moss von der hochgradig konfigurierbaren, benutzerfreundlichen VSM-Lösung von Planview „umgehauen“. „Sie wurde uns genau zum richtigen Zeitpunkt vorgestellt“, fügt er hinzu.
Fernandes seinerseits entschied sich für das VSM von Planview wegen der unübertroffenen Transparenz seiner Flow-Metriken. „Man kann deutlich erkennen, wie man sich verbessert“, sagt er, "und wenn man nicht besser wird, kann man sich auf die Bereiche konzentrieren, in denen die Dinge schief laufen.“
Um zu erfahren, wie die VSM-Lösung von Planview auch Ihre Organisation verändern kann, besuchen Sie unsere Produktlösungsseite.
