Wenn Sie in einer Position mit Kundenkontakt gearbeitet haben, wissen Sie, wie schwierig es sein kann, die begrenzten Ressourcen, die Ihnen zur Verfügung stehen, effektiv auf eine Vielzahl von Kunden zu verteilen. Supportanfragen, die Kunden einreichen, müssen natürlich schnell und effizient bearbeitet werden, aber das gesamte Projektmanagement und der Erfolg des Kunden ist ein schwieriger Balanceakt, bei dem viele Faktoren berücksichtigt werden müssen. Um diese Bemühungen zu koordinieren, ist ein beträchtliches Maß an interner Kommunikation erforderlich, aber die Verwendung von E-Mails als primäres Kommunikationsmittel ist mit Sicherheit mit vielen Herausforderungen verbunden: Wurden alle zuständigen Parteien in die E-Mail einbezogen? Entstehen lange, verwirrende Threads? Wenn Mitglieder dem Konto zugewiesen oder aus dem Konto entfernt werden, wird dies in der E-Mail-Verteilerliste korrekt wiedergegeben? Werden diese Informationen von den Empfängern zeitnah gelesen? Leiden Anhänge unter der Versionskontrolle? Werden Kunden fälschlicherweise in Mitteilungen einbezogen, die eigentlich nur für den internen Gebrauch bestimmt waren? Die Verwendung von E-Mail zur Verwaltung von Kundenkonten ist für den Kunden letztlich nicht von Vorteil.
Erfolgreiches Management von Kundenerneuerungen
Die Abteilung Customer Success von Planview hat die verwirrenden E-Mail-Ketten hinter sich gelassen und hat nie zurückgeblickt. Wir verwenden jetzt Projectplace, eine leistungsstarke Lösung für kollaboratives Arbeitsmanagement , um den Überblick über Kundenprojekte zu behalten. Der komplexe Prozess der Vertragserneuerung hat zum Beispiel unzählige Berührungspunkte und Dokumente, die mit jedem Kunden verbunden sind: E-Mails, Notizen, Verträge und Rechnungen, um nur einige zu nennen. In Projectplace können wir die wichtigsten Informationen für einen Kunden auf einer "Karte" auf einer virtuellen Kanban-Tafel organisieren und mühelos Dokumente, Links, Statusaktualisierungen und mehr an jede Karte anhängen. Die Karten sind in Spalten angeordnet, die die einzelnen Phasen des Arbeitsablaufs darstellen, so dass Sie auf einen Blick sehen können, wo sich der Kunde im Prozess befindet. Das Fortschreiten der Karte durch den Workflow ist mit Drag & Drop unglaublich einfach. Sie können eine Vielzahl von Tafeln einrichten, um Kundenkarten nach Region, Produktlinie und mehr zu organisieren. Wenn wir unterwegs sind, können wir die Karten ganz einfach über ein mobiles Gerät verwalten und so den gesamten Erneuerungsprozess zeitnah DeepL und aktualisieren.
So viel mehr
Die Zusammenarbeit mit Projectplace ist so viel mehr als nur eine schicke Art, E-Mails und Dokumente zu ersetzen. Die Vielseitigkeit und Einfachheit von Projectplace eignet sich hervorragend für die Verwaltung einer Vielzahl von Anwendungsfällen im Kundenprojektmanagement. Da jeder Kunde und jedes Projekt von Natur aus anders ist, brauchen Sie ein Tool, das flexibel sein kann. Und das ist es, was ProjectPlace ist. Seine Macht wird nur durch die Grenzen Ihrer Kreativität begrenzt.
Melden Sie sich noch heute unter für Ihre kostenlose ProjectPlace-Testversion an. Um zu erfahren, wie jede Abteilung Ihres Unternehmens von ProjectPlace profitieren kann, lesen Sie die folgenden Blogs zu Anwendungsfällen: Public Relations, Human Resources, Blog Management, Abteilungsübergreifende Kommunikation, Demand Generation Marketing, Event Management, Digital Marketing, Customer Renewals, RFP Project Planning, Sales Team Collaboration, Customer Experience, Solutions Marketing, and Sales Project Management.
