Inzwischen haben wir alle von der Bedeutung der Zusammenarbeit in Projektteams gehört. Unternehmen, die noch keine Lösung für die Online-Zusammenarbeit implementiert haben, fallen bereits hinter ihre Konkurrenten zurück, die die Vorteile der Zusammenarbeit für mehr Engagement und Effizienz genutzt haben.
So hilfreich die interne Zusammenarbeit auch sein kann, ist sie doch keine vollständige Lösung. Unternehmen, die sich als Marktführer in ihrer Branche etablieren wollen, sollten auch nach Möglichkeiten suchen, um mit ihren Kunden zusammenarbeiten. Die Zusammenarbeit mit Kunden ist ein immer beliebterer Trend und hilft vielen Unternehmen, den nächsten Schritt beim Aufbau von Beziehungen und der Verwaltung von Projekten zu machen.
Kollaboration in vielen Formen
Die Zusammenarbeit mit Kunden kann viele Formen annehmen. Für einige Unternehmen bedeutet dies, dass sie sich stärker für die Online-Interaktionen engagieren, die sie nutzen, um über soziale Medien mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Anstatt die Facebook, Twitter und andere Dienste einfach, um Ankündigungen zu machen und auf Kundendienstanfragen zu reagieren, beginnen Unternehmen, Feedback und Anregungen zu neuen Produkten und Dienstleistungen einzuholen. Die Nutzung der sozialen Medien als Forschungsinstrument kann einem Unternehmen neue Einblicke in die Vorlieben seiner Kunden verschaffen und ihm einen Vorsprung bei Marketingkampagnen verschaffen, während sich seine Produkte noch in der Entwicklungsphase befinden.
Neben dieser Form der breit angelegten Zusammenarbeit mit Kunden suchen viele Unternehmen auch nach Möglichkeiten, die Zusammenarbeit im Projektmanagementprozess zu verbessern. Unternehmen, die nicht direkt an Verbraucher, sondern an andere Unternehmen verkaufen, haben festgestellt, dass Collaboration-Tools von unschätzbarem Wert sind, wenn es darum geht, Kundenerwartungen in professionellen Dienstleistungen und anderen Branchen zu erfüllen.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie die Online-Zusammenarbeit mit Kunden das Projektmanagement rationalisieren und die Projektergebnisse verbessern kann:
- Reduzieren Sie die Anzahl der Meetings: Die Planung von Projektbesprechungen kann eine echte Herausforderung sein, vor allem, wenn das Projektteam eines Dienstleisters und das Projektteam des Kunden geografisch verstreut sind. Selbst Telefonkonferenzen können schwer zu koordinieren sein und müssen oft abgesagt oder neu angesetzt werden, wenn dringende Fragen auftauchen. Lösungen für kollaboratives Projektmanagement wie Planview AdaptiveWork machen es den Kunden leicht, Projektaktualisierungen in Echtzeit zu erhalten, so dass weniger lästige und potenziell störende Statusbesprechungen erforderlich sind.
Vermeiden Sie Überraschungen: Nichts kann ein Projekt schneller entgleisen lassen als eine unerwartete Ankündigung einer Verzögerung oder Überschreitung. Zusätzlich zu den Herausforderungen, die das Hindernis selbst mit sich bringt, verlieren die Kunden oft das Vertrauen in ihren Service Anbieter und fragen sich, warum sie nicht früher gewarnt wurden. Wenn Kunden direkt in die laufenden Projektgespräche einbezogen werden, bleiben sie über den Fortschritt der Aufgaben, die Budgetentwicklung und die Ressourcenzuweisung informiert und helfen den Projektteams, Herausforderungen schneller und produktiver zu bewältigen.
- Vermeiden Sie Änderungsaufträge: Es ist leicht möglich, dass Details in einer Krise übersehen oder falsch kommuniziert werden. Umfangsdokument. Das Ergebnis ist oft ein kostspieliger Änderungsauftrag in der Mitte des Projekts. Wenn die Kunden jedoch während des gesamten Prozesses der Projektplanung und -durchführung aktiv beteiligt sind, können sie potenzielle Probleme oder Versäumnisse viel früher erkennen und dem Projektteam helfen, seine Bemühungen in die richtige Richtung zu lenken.
