Glauben Sie, dass Ihr Service Desk eine Auffrischung gebrauchen kann? Ist Ihnen klar, dass ein Service Desk in Ihrem Unternehmen zwar unverzichtbar ist, aber nur ein Teil eines viel größeren Puzzles ist? Es ist unmöglich, die Bedeutung eines Service Desk-Systems in Ihrem Unternehmen zu leugnen, aber es stellt sich die Frage, wie es besser werden kann.
Service Desk ist großartig für das, wofür es gedacht ist: die Verwaltung von Problemen, Vorfällen, Änderungsanfragen, Freigaben, Asset Discovery und wahrscheinlich noch viel mehr. Sie wissen, dass Ihr Service Desk unersetzlich ist. Aber gibt es Potenzial für mehr?
Die Tickets, die bei einem Service Desk eingehen, sind unterschiedlich groß, brauchen unterschiedlich lange bis zur Lösung und können sich in unterschiedlichem Maße wiederholen. Viele der Anfragen, die wir erhalten, wurden schon einmal bearbeitet, andere sind in ihrer Komplexität und ihrem Umfang einzigartig und erfordern möglicherweise zusätzliches Fachwissen oder sogar eine Eskalation. Aber was ist, wenn Ihre Projekte mehr sind als nur die Lösung von Tickets? Wie lässt sich das Aufgabenmanagement auf Projekte übertragen, die ein größeres Ziel verfolgen?
Project Portfolio Management (PPM) lässt sich in Ihr aktuelles System integrieren und bringt ein weiteres Element in Ihren Service Desk. Es ist das System, das Ihnen das Management vom Hals hält und Sie in die Lage versetzt, die Wertschöpfung und den Wandel voranzutreiben. Projekte sind wichtig, das ist unbestreitbar. Aber die Verwaltung von Projekten über ein Portfolio hinweg kann Ihnen so viel mehr bieten und einen Wert schaffen, der größer ist als die Summe seiner Teile. Unternehmen aller Größenordnungen wenden sich an PPM, um mehr Nutzen aus Systemen wie Service Desks und Aufgabenmanagement zu ziehen. PPM bietet eine ganzheitliche Sicht auf alle Projekte, egal ob es sich um strategische Projekte, Routineprojekte oder um die Lösung von Problemen handelt. Es kommt alles zusammen, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen und die Vorteile der Investition zu realisieren.
Das Beste an PPM ist, dass es Projekte nach Prioritäten ordnet und damit den Service Desk auf eine ganz neue Ebene hebt. Während die Planung fortlaufend erfolgt und entscheidend ist, um auf dem sich ständig verändernden Markt agil zu bleiben, müssen IT-Führungskräfte stets Prioritäten setzen und herausfinden, für welche Projekte die begrenzten Ressourcen benötigt werden und wie die Rendite der Ressourceninvestitionen maximiert werden kann. Das alles spielt eine größere Rolle in der gesamten organisatorischen Ausführung.
PPM kann auch die Planung von Ressourcenkapazität und -bedarf sowie die Finanzplanung übernehmen und alles in einem hübschen Dashboard bündeln, das den Beteiligten einen Echtzeitüberblick verschafft, ohne dass sie sich damit beschäftigen müssen, bis sie eingreifen müssen. Es liefert die benötigten Informationen und hält das Projekt auf Kurs, so dass die Unternehmen die gesteckten Ziele erreichen können. Eine gute PPM-Lösung ebnet den Weg für die Standardisierung von Prozessen und legt die Messlatte für Projekte höher, denn die Erfolgsquote ist höher und der Nutzen ist klar.
Wenn Sie wissen möchten, was Sie tun müssen, um Ihren Service Desk zu verbessern, sehen Sie sich unser aktuelles Webinar an: Why Your Business Needs PPM.
