Das digitale Geschäft verändert die Regeln. Sie führt zu Störungen in allen Branchen und zwingt die Unternehmen zur Transformation, um zu überleben. Viele Branchen müssen sich vom Verkauf von Produkten auf konzentrieren, um das Kundenerlebnis mit einer Kombination aus Produkten und Dienstleistungen zu verbessern. Diese digitalen Dienstleistungen werden in den kommenden Jahren der Motor für das Umsatzwachstum sein. Die Firma McKinsey & schätzt, dass "etwa drei Viertel des weltweiten Wachstums im kommenden Jahrzehnt auf den Dienstleistungssektor entfallen werden". Es ist an der Zeit, sich darauf zu konzentrieren, ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen zu werden.
Die gestiegenen Kundenerwartungen und der ständige Druck auf die Produktpreise haben dazu geführt, dass die Umsätze und Margen bei den Produkten deutlich zurückgegangen sind. Die rasanten technologischen Fortschritte haben dazu geführt, dass immer mehr Sensoren in den Produkten eingesetzt werden, die dem Anbieter Informationen über die Leistung und den Zustand des Produkts sowie über das Kundenerlebnis liefern können. Das 'Internet der Dinge' und die verbesserte Maschine-zu-Maschine-Kommunikation bieten Unternehmen viele Möglichkeiten, neue Dienstleistungsangebote und damit wiederkehrende Umsatzströme zu schaffen.
Die erfolgreiche Umwandlung eines traditionellen Unternehmens in ein digitales Unternehmen ist für viele eine Herausforderung. Es erfordert eine Veränderung der Geschäftsmodelle, der Prozesse und der Kultur. Viele leiden unter einer Trägheit, die nur schwer zu überwinden ist. Die Unternehmen müssen sich an den neuen Marktteilnehmern orientieren, die in ihre Märkte eindringen:
- Sie konzentrieren sich auf Dienstleistungsinnovationen, die der Intensität und Aufmerksamkeit entsprechen, die Produktunternehmen der Forschung und Entwicklung widmen.&
- Das Kundenerlebnis zu personalisieren und den Kunden zu mehr Autonomie zu verhelfen
- Vereinfachen Sie die Art und Weise, wie Dienstleistungen erbracht werden
Dies erfordert eine weitaus kooperativere Arbeitsweise, nicht nur innerhalb der Geschäftsbereiche des Unternehmens, sondern auch mit einem Partner-Ökosystem und letztlich den Kunden selbst.
Die Unternehmen, die sich von einem produktorientierten zu einem Dienstleistungsunternehmen entwickeln, benötigen neue Strukturen, Fähigkeiten und Geschäftspraktiken. Effektive Dienstleistungsunternehmen müssen über starke Prozesse und unterstützende Systeme in drei Schlüsselbereichen verfügen:
- Ressourcenmanagement: Dazu gehören das Verständnis der Nachfrage und der verfügbaren Kapazitäten, die Zuweisung der richtigen Fähigkeiten für Kundenprojekte und die Optimierung der Produktivität
- Projektmanagement: Für die erfolgreiche Durchführung komplexer Dienstleistungen benötigen Unternehmen effiziente Projektmanagementprozesse, um den Aufwand abzuschätzen, den Umfang zu kontrollieren und über die Leistung zu berichten.
- Dienstleistungsinnovation: Es wird notwendig sein, die erbrachten Dienstleistungen ständig zu überprüfen und zu verbessern, da sich die Erwartungen der Kunden ändern, die Technologie sich weiterentwickelt und neue Herausforderer mit innovativen Ideen auf den Markt kommen.
Nur wenn diese Ansätze und Prozesse vorhanden sind, zusammen mit den Systemen, die zur Unterstützung der Berichte und Analysen implementiert wurden, die die Entscheidungsfindung ermöglichen, wird ein zunehmend auf Dienstleistungen ausgerichtetes digitales Unternehmen in der Lage sein, wiederkehrende Umsätze zu steigern, effizient zu arbeiten, die Rentabilität zu erhöhen und das Risiko neuer Marktteilnehmer zu bewältigen, die den Markt stören.
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