Da die Welt immer digitaler wird, erwarten Kunden in allen Branchen eine zeitnahe digitale Unterstützung und Betreuung. Wie diese Fallstudie zur digitalen Transformation im Bankwesen zeigt, sind alle Unternehmen - auch Banken - gezwungen, sich zu verändern und mit der Zeit zu gehen.
Die digitale Transformation ist nicht so sehr optional, sondern überlebenswichtig.
Sehen Sie sich an, wie sich die Bankenlandschaft in den letzten zwei Jahren verändert hat. Die COVID-19-Pandemie hat bewiesen, dass kontinuierliche Produktinnovationen und Verbesserungen des Kundenerlebnisses - zwei charakteristische Vorteile der digitalen Transformation - die wichtigsten Geschäftsentscheidungen für Banken vorantreiben müssen.
Aber wie Sie in den folgenden Fallstudien sehen werden, begann der Bedarf an digitaler Transformation schon vor der Pandemie - und laut Forrester signalisieren die Banken, dass der Bedarf auch nach der Pandemie bestehen bleiben wird.
Nur 1% der in The State of Digital Banking befragten Bankentscheider, 2022, gaben an, dass sie nicht daran interessiert sind, die digitale Transformation in ihrem Unternehmen zu implementieren oder zu erweitern, während der größte Prozentsatz (35%) angibt, dass sie ihre digitalen Transformationsbemühungen implementiert haben und derzeit erweitern .
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Beispiele für Fallstudien zur digitalen Transformation im Bankwesen
Die folgenden Fallbeispiele für die digitale Transformation im Bankensektor heben einige wichtige Tools und Methoden hervor, die die digitale Transformation einer Bank vorantreiben können.
Commonwealth Bank setzt auf Innovation und Problemlösung
Die Commonwealth Bank (CBA) hat vor kurzem entscheidende Maßnahmen für ihre eigene digitale Transformation ergriffen. Christian Eggers, Executive General Manager bei CBA, teilte mit, dass zu den Problemen mit dem vorherigen Tool die eingeschränkte Transparenz der Projektdaten, mehrere Wahrheitsquellen für verschiedene Prozesse und Teams und der Mangel an Ausgabenbegründungen gehörten.
Laut Eggers wird Planview Portfolios "CBA bei der Umsetzung und Bewältigung unserer bedeutenden Veränderungsagenda durch größere Transparenz der Projektdaten unterstützen."
Christian Eggers, Geschäftsführender Direktor bei CBA
CBA invests more than $1 billion a year in technology for different teams, solutions, and employees, so the importance of software like Portfolios can’t be understated. They plan on standardizing around 100 processes related to finance for a team of over 10.000 employees.
Lesen Sie die vollständige Fallstudie zur digitalen Transformation im Bankwesen: CBA brings in tool to help verify $1bn tech budget is well-spent
NatWest wandelt sich weiter und profitiert von den Vorteilen der Agilität
Vor Juli 2020 war NatWest als Royal Bank of Scotland (RBS) bekannt. Als jahrhundertealtes Finanzinstitut sind ihnen Innovation und Wandel nicht fremd. Mit über 70,000 Mitarbeitern und 700 Bankstandorten musste der Wandel schrittweise erfolgen.
Vielschichtige Aufsichtsstrukturen, zahlreiche Tools und manuelle Abläufe machten es für RBS sehr schwierig, flexibel auf Veränderungen zu reagieren. Der Mangel an Transparenz führte dazu, dass großartige Ideen oft im Stich gelassen wurden.
Um ihre Prozesse und Tools erfolgreich zu standardisieren und zu vereinfachen, nutzte RBS Portfolios, um die Transparenz in allen Teams zu erhöhen, Abhängigkeiten im gesamten Unternehmen korrekt zu identifizieren und zu definieren sowie Lean-Agile-Praktiken und Denkweisen zu implementieren.
„Wir mussten von einem konventionellen, auf traditionellen Methoden basierenden Betriebsmodell auf inkrementelle, iterative Ansätze der Werterbringung umstellen, um mit den sich rasch wandelnden Kundenanforderungen Schritt halten zu können.“
Stephen Marjot, Leiter des Change Center of Excellence bei NatWest (ehemals RBS)
Aber war das erfolgreich? Unbedingt. RBS ist dank Agile und Portfolios von 400 Geschäftsfällen auf 25 Geschäftsfälle pro Jahr gestiegen. Ihre Start-up-Prozesse wurden vereinfacht und dauern jetzt weniger als 12 Tage statt acht Wochen.
Lesen Sie die vollständige Fallstudie zur digitalen Transformation im Bankwesen: Royal Bank of Scotland: PPM mit schlanken und agilen Praktiken umgestalten
Nach dem Rebranding setzt NatWest die Transformation von fort und profitiert von den Vorteilen von Agile. Die digitale Transformation ist fortlaufend, facettenreich und funktionsübergreifend, und dies erfordert eine agile Umgebung. Angesichts einer weltweiten Pandemie und unvorhersehbarer wirtschaftlicher und staatlicher Bedingungen verließ sich NatWest auf seine starke Partnerschaft mit Planview, um sich weiterzuentwickeln.
Durch den Einsatz der Agile Program Management-Lösung von Planview konnte NatWest die Hindernisse für die Einführung beseitigen und den Teams die Möglichkeit geben, mit verschiedenen Arbeitsmethoden und Strategien zu experimentieren. Sie haben Wege entwickelt, um die Teams auf den neuesten Stand zu bringen und von früheren Systemen aufzurüsten. Das tun sie auch heute noch, um mit den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens Schritt zu halten.
Lesen Sie die vollständige Fallstudie zur digitalen Transformation im Bankwesen: NatWest findet ihren Schlüssel zur agilen Transformation
Santander erlebt geschäftliche Agilität und nachhaltiges Wachstum
Angesichts der makro- und mikroökonomischen Veränderungen im britischen Bankwesen stellte Santander UK fest, dass das Unternehmen agiler werden musste, da seine Geschäfts- und IT-Prozesse nicht gut integriert waren. Sie mussten die Entscheidungsfindung beschleunigen, das Ressourcenmanagement und die Kapazitätsplanung verbessern und einen allgemeinen Wandel in der Organisationsstruktur ihres Konzerns einleiten.
Es fehlte ein einheitliches Betriebsmodell, und was die Software anbelangt, wollten sie einen Technologiepartner mit einer dynamischen Plattform, die sie während des gesamten Transformationsprozesses unterstützen konnte.
"Wir wollten ein Ökosystem schaffen, das es diesem organisatorischen Konstrukt ermöglicht, als Unternehmen agiler zu sein, und das es uns erlaubt, die Strategie mit der Umsetzung zu verbinden, die Transparenz zu erhöhen und die täglichen Prozesse zu vereinfachen... an der Basis steht die Optimierung der IT-Werkzeuge."
Joaquim Cols, Direktor für Betrieb bei Santander Technology UK
Hier kommt Planviews Projektportfolio-Management-Lösung ins Spiel. Mit Planview war Santander in der Lage, mehrere unabhängig arbeitende Unternehmen erfolgreich in ein nahtloses Betriebsmodell zu integrieren. Agile Prozesse in Kombination mit dem traditionellen Projektportfoliomanagement haben dazu beigetragen, diese Integration zu beschleunigen. Außerdem half die Lösung bei der Anpassung an die sich ständig ändernden Umstände und die Unternehmensführung.
Infolgedessen verfolgte Santander 6,5 Millionen Stunden pro Jahr - Stunden, die der Verfolgung von über 500 Geschäftsinitiativen, 2,500 Arbeitsstücken und mehr als 4,000 Benutzern gewidmet waren. Auch die Ressourcennutzung verbesserte sich erheblich: Santander verzeichnete einen Anstieg von 80% bei besser informierten Budgetumschichtungen und 25% schnellere Entscheidungen.
Lesen Sie die vollständige Fallstudie zur digitalen Transformation im Bankwesen: Santander UK erschließt mit Planview Portfolios die Flexibilität des Unternehmens
Die Bank of New Zealand hat eine Transformationsreise hinter sich
Wenn ein Unternehmen die Schwierigkeiten bei der Umsetzung einer digitalen Transformation mit weniger Ressourcen versteht, dann ist es die Bank of New Zealand.
Paul Littlefair von BNZ ist entschlossen, dieses menschliche Element des Bankgeschäfts zu erhalten und auszubauen. Er weiß, dass die eigentliche Herausforderung im Bankwesen darin besteht, die Wertschöpfungsströme in Echtzeit zu ermöglichen, und zwar zusammen mit dem wesentlichen menschlichen Aspekt, und zwar auf digitalem Wege.
"Das Bankwesen war schon immer auf Technologie angewiesen... Was wir jetzt sehen, ist die nächste Generation der technologischen Unterstützung bei komplexen, wichtigen Beziehungsaufgaben. Einer der Leitsätze von BNZ lautet: 'Digital First, Human When It Matters'."
Paul Littlefair, leitender Techniker bei der Bank of New Zealand
Tasktop, a newly acquired Planview company, transforms traditional businesses into tech companies prepared for that relentless pace. By implementing Planview Viz, BNZ gained access to vital analytics and insights to continue to make improvements in variety of areas: time-to-market, total output, productivity, and a more positive work culture.
"Wir haben eine großartige Beziehung zu Tasktop. Es hat so gut zu uns bei BNZ gepasst. Es hat uns die Leitplanken und Prozesse gegeben, die wir brauchen, um unsere Teams wirklich voranzubringen. Tasktop hat es uns ermöglicht, definitive Messwerte und Metriken für die tatsächlichen Vorgänge zu erstellen... und ein überzeugendes Argument dafür zu liefern, dass wir einige Verbesserungen und Änderungen vornehmen müssen.
Paul Littlefair, leitender Techniker bei der Bank of New Zealand
Lesen Sie die vollständige Fallstudie zur digitalen Transformation im Bankwesen: Banking on Flow Metrics - Die Transformationsreise der Bank of New Zealand
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