Manche Mythen im Leben sind harmlos, oder sogar angenehm und hilfreich. Viele Eltern verlassen sich zum Beispiel stark auf den Weihnachtsmann, um ihre Kinder davon abzuhalten, Dinge zu tun, die sie auf die gefürchtete "Ungezogenenliste" bringen würden. Und die Zahnfee ist sehr nützlich, wenn es darum geht, ein Kind davon zu überzeugen, dass ein loser Zahn nicht das Ende der Welt bedeutet (und ein Wutanfall mit fünf Alarmstufen nicht erforderlich ist).
Und dann gibt es noch andere Mythen, die schädlich sind und unter dem klärenden, reinigenden Licht der Wahrheit entlarvt und ausgerottet werden müssen. Und in der Arbeitslandschaft gibt es vor allem drei Mythen, die mit Marketing Ops zu tun haben und die längst überfällig sind, um in der Wahrheitsmaschine durchgewirbelt zu werden:
Mythos #1: Es gibt nur einen einzigen Kunden
Die Wahrheit: Innerhalb des Unternehmens gibt es verschiedene Abteilungen, und jede hat ihre eigenen Marschbefehle für Marketing Ops. Zum Beispiel:
- Die CEO-Abteilung möchte, dass Marketing Ops Daten liefert, um den Umsatz zu steigern, Ziele zu erreichen, Wettbewerbsvorteile zu vertiefen und die organisatorische Ausrichtung zu verbessern.
- Die CFO-Abteilung möchte, dass Marketing Ops Daten liefert, um die IT-Kosten zu kontrollieren und den ROI der Ausgaben zu zeigen.
- Der CIO/CTO möchte, dass Marketing Ops die IT-Investitionen und die Nutzung maximiert, die IT-Infrastruktur entwickelt und zukunftssicher macht und die Roadmaps mit den Marketingkampagnen abstimmt.
- Die CMO-Branche möchte, dass Marketing Ops Daten liefert, um das Kundenerlebnis zu optimieren, Pipelines aufzubauen, komplexe Kanäle und Berührungspunkte zu verwalten, Skalierung mit der IT zu schaffen und Kampagnen und Path-to-Purchase-Strategien mit dem Vertrieb abzustimmen.
Ein funktionierendes und effektives Marketing Ops verfügt über die Ressourcen (Mitarbeiter und Technologie), die es braucht, um all diese (recht anspruchsvollen) internen Kunden zu bedienen und gleichzeitig aufgrund seines einzigartigen Blickwinkels an der Schnittstelle von Marketingstrategie, Betrieb, Leistung und Umsatzgenerierung Chancen für Innovation und Effizienz zu erkennen.
Mythos #2: Marketing Ops sollten aus Linkshirn-Freaks bestehen, die Daten lieben
Wahrheit: Ja, Marketing Ops hat viel mit Zahlenmystik zu tun. Aber es ist keine gute Idee, Marketing Ops Teams mit IT-Leuten zu besetzen, denn es geht nicht nur darum, KI, maschinelles Lernen und andere Quellen zu nutzen, um Daten, Daten und noch mehr (glorreiche) Daten zu generieren. Marketing Ops-Teams müssen auch ein tiefes Verständnis der Prinzipien des digitalen Marketings, der Kundensegmente und der Geschäftsabläufe haben, damit sie Strategie und Standards mit der Ausführung und den Ergebnissen verbinden können.
Daher sollten Unternehmen ein robustes Marketing Ops-Team aufbauen, das neben datenbegeisterten Fachleuten wie Finanzanalysten, Projektmanagern, Marktforschern, Programmierern und Architekten auch kreative Fachleute umfasst, die diese Geschäftsinformationen nutzen, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, Experimente durchzuführen, die darauf abzielen, noch näher an die Kunden heranzukommen, und Innovationen voranzutreiben, um den Umsatz zu maximieren. Wie der Marketingleiter James Hurman in seinem Buch "The Case for Creativity: Three Decades Evidence of the Link Between Imaginative Marketing and Commercial Success," liefern kreativ ausgezeichnete Kampagnen einen 11-mal höheren ROI als nicht kreativ ausgezeichnete Kampagnen.
Mythos #3: Marketing Ops braucht keine Projektmanagement-Lösung für Unternehmen
Die Wahrheit: Genau wie IT-Teams braucht auch Marketing Ops eine robuste und dennoch intuitiv zu bedienende Aufgabenverwaltungslösung wie Planview AdaptiveWork Go , die es den Teammitgliedern ermöglicht, flexibler zu arbeiten, individuelle Workflows zu erstellen und Automatisierungen (insbesondere im Bereich der Anfragenverwaltung) zu implementieren, während sie gleichzeitig Fristen einhalten, spontane Anpassungen für unterschiedliche Prozesse vornehmen und Manager (z. B. PMO, CMO, CIO, usw.) mit einem klaren Bild über die laufenden Fortschritte und offenen Initiativen informiert.
Der Weg nach vorn
Marketing Ops ist nicht neu, aber es hat sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt und ist bei der Verfolgung profitabler, strategisch ausgerichteter Offline- und digitaler Marketingkampagnen, die die zunehmende Nachfrage der Kunden nach Personalisierung erfüllen, viel wichtiger geworden. Unternehmen, die die oben genannten Mythen vermeiden, werden einen großen Beitrag dazu leisten, dass Marketing Ops auf allen Zylindern läuft, anstatt zu stottern, und dass die Teammitglieder befähigt und motiviert werden und in der Lage sind, nachhaltige Spitzenleistungen zu erbringen. Und das hat nichts Mythisches an sich!
