Die Arbeit, wie wir sie kennen, hat sich in den letzten Jahrzehnten radikal gewandelt und damit auch die Werkzeuge, die wir zur Erledigung unserer Arbeit verwenden. Im Mittelpunkt dieser Entwicklung stand die Frage, wie die Arbeit schneller und effizienter erledigt werden kann, was zur Entwicklung komplexer Tools führte. Aber es brauchte Zeit, um zu lernen, wie man diese Tools benutzt, sie kuratiert und moderiert. Dadurch kam eine unerwünschte Ebene hinzu, die von der eigentlichen Arbeit ablenkte, die eine Person erledigen muss. Mit dem Aufkommen fortschrittlicher Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) ändert sich nun der Schwerpunkt. Es geht immer noch darum, Dinge schneller und effizienter zu erledigen, aber gleichzeitig die unerwünschte Ebene der Moderation zu entfernen, die den Fokus auf das Ziel genommen hat.
Dieser Blog zeigt auf, was diese Verlagerung des Schwerpunkts für Menschen und Unternehmen bedeutet:
- Verstehen von Software-Interferenzen und wie sie die Arbeit beeinflussen
- Verschiebung von Wahrnehmung und Umgebung
- Analyse von Geschäftsprozessen, um die richtigen Anpassungsmöglichkeiten zu identifizieren
Software-Störungen
Wenn Sie ein bestimmtes Tool oder eine Softwareanwendung verwenden, müssen Sie Zeit aufwenden, um herauszufinden, wie dieses Tool funktioniert, welche Tipps und Tricks es gibt usw. Einfach ausgedrückt: Die Zeit, die Sie damit verbringen, ein neues Tool oder eine neue Software zu erlernen, sich darin zurechtzufinden, um Arbeitsabläufe herauszufinden, und es zu verwalten oder zu pflegen, wird als Software-Interferenz bezeichnet. Wie der Name schon sagt, handelt es sich dabei um eine unerwünschte Störung, die Sie lieber vermeiden und sich auf die Dinge konzentrieren möchten, die wirklich wichtig sind. Je größer der Eingriff ist, desto länger dauert es, ihn zu erlernen, was zu einer geringeren Qualität der Erfahrung und insgesamt zu einem Mangel an Zufriedenheit führt.
Wie kann diese Software-Interferenz nun wachsen? Unternehmen verlangen nach leistungsstarken Tools, um ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen, und Softwareanwendungen fügen ständig neue Funktionen hinzu, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu befriedigen. Das ist definitiv ein Mehrwert für die Kunden, aber auf Kosten von unerwünschten Störungen.
Die folgende Abbildung zeigt, wie mit den wachsenden Möglichkeiten auch die Störungen der Software zunehmen.
Für Unternehmen bedeutet dies unproduktive Zeit, mangelnde Mitarbeiterzufriedenheit und ist tendenziell kontraproduktiv für die Organisation. Daher sollte das Ziel sein, Tools oder Anwendungen zu haben, die in der Lage sind, gleichzeitig die Software-Interferenz auf ein Minimum zu reduzieren.
Verschiebung der Wahrnehmung und der Umgebung
Es ist nicht das erste Mal, dass wir über künstliche Intelligenz sprechen, die uns bei unseren Geschäften hilft. Dieser Dialog hat schon früher stattgefunden, aber er hat nie wirklich gefruchtet, weil das Umfeld dafür nicht vorbereitet war. Es herrschte mehr Skepsis vor den Auswirkungen als Vorfreude auf die Gelegenheit. Es ist fast ein Jahrzehnt her, dass diese Bemühungen in dem untergegangen sind, was wir heute als KI-Winter bezeichnen.
Die heutige Zeit ist jedoch eine völlig andere Landschaft, in der sich Einzelpersonen und Organisationen für die Möglichkeiten von unterstützenden Technologien in ihrem Leben und bei ihrer Arbeit öffnen. Die jüngste Akzeptanz von Technologien wie Apples Siri, Microsofts Cortana und Googles Assistant usw. zeigt, dass die Menschen tatsächlich neugierig sind, die neuen Möglichkeiten zu erforschen und was sie für sie bedeuten könnten. In dem Maße, wie diese Technologien den Alltag durchdringen, schaffen sie eine neue, verbesserte Erfahrung für diese Menschen, und so kommt es, dass diese Menschen dazu neigen, ähnliche futuristische Erfahrungen auch am Arbeitsplatz zu suchen. Die folgende Abbildung zeigt, wie sich die individuelle Erfahrung bei der Interaktion mit Software-Tools entwickelt hat.
Wenn Sie sich daran erinnern, dass eine ganze Generation von Arbeitnehmern von Papierakten auf computergestützte digitale Aufzeichnungen umgestiegen ist, wäre es nicht weit hergeholt zu behaupten, dass dies auch bei diesen unterstützenden Technologien der Fall sein könnte. Und die Unternehmen, die gut darauf vorbereitet sind, werden die besten Arbeitskräfte anziehen.
Ein weiteres Argument für Unternehmen, sich mit unterstützenden Technologien zu befassen, ist die Produktivität der Mitarbeiter. Die Zeit, die Mitarbeiter mit der Verwaltung, Berichterstattung und Moderation einer Softwareanwendung verbringen, ist die Zeit, die für nicht wertschöpfende Arbeit aufgewendet wird. Sie möchten lieber, dass sich Ihre besten Köpfe auf die Lösung organisatorischer Probleme konzentrieren, die Einnahmen bringen, und den Rest der Logistik an einen Assistenten delegieren. Auch in einem wettbewerbsorientierten Umfeld, in dem von Unternehmen erwartet wird, dass sie schnell und agil sind und in kürzester Zeit auf die Kräfte des Marktes reagieren, ist es beruhigend zu wissen, dass die Routinearbeit bereits von einem zuverlässigen Assistenten erledigt wird, der relativ frei von Fehlern ist, die Menschen normalerweise machen. Und die Menschen können sich darauf konzentrieren, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Analysieren und Identifizieren von Chancen in Geschäftsprozessen
Es ist wichtig, die Angst zu zerstreuen, dass Assistenten uns die Arbeit wegnehmen. Die Wahrheit könnte nicht weiter davon entfernt sein. Assistenten sind dazu da, uns von alltäglichen Dingen zu befreien, damit wir diese Zeit in kreativere Wege investieren können, um Probleme zu lösen, neue Fähigkeiten zu erlernen und grundsätzlich die Möglichkeiten zu erkunden. Es ist auch aus organisatorischer Sicht sehr wichtig, Szenarien zu identifizieren, in denen solche Hilfsmittel die menschlichen Bemühungen ergänzen und als Teamplayer fungieren können.
Heutzutage sind viele Aspekte der Arbeit, insbesondere dort, wo viele Menschen zusammenarbeiten, nicht so interessant, aber notwendig, wie z.B. das Nachverfolgen von Besprechungen, Tagesordnungen, Folgemaßnahmen, Aufgaben, Berichten und die Liste geht weiter. Diese Dinge wurden von den Menschen nie als etwas angepriesen, das sie mit Liebe oder Interesse tun. Warum lassen Sie also nicht den Assistenten für Sie arbeiten, während Sie die Präsentation für den neuen Pitch vorbereiten oder sich auf die nächste Iteration Ihres Produkts konzentrieren. In jedem Unternehmen gibt es viele solcher Bereiche, die von den Menschen gefürchtet werden, aber unerlässlich sind. Dies sind die Bereiche, die von unterstützenden Technologien immens profitieren könnten.
Im Zuge der Modernisierung der Geschäftswelt werden immer mehr Unternehmen die zeitsparenden, erfahrungsverbessernden und innovativen Aspekte von Assistenten zu schätzen wissen. Und die frühen Anwender hätten definitiv die Oberhand, da sie über ausgereifte Prozesse und Richtlinien auf Unternehmensebene verfügen, die ein solches Umfeld unterstützen.
Wir bei Planview sind der Meinung, dass es an der Zeit ist, dass Ihre Software für Sie arbeitet. Deshalb haben wir die ersten Schritte unternommen, um einen unterstützenden Agenten/Service zu entwickeln, der unser Produkt in vielerlei Hinsicht berührt. Die erste Manifestation davon wurde kürzlich unter dem Namen ProjectPlace Assistant vorgestellt.
![2018 Umfrageergebnisse zeigen, dass Unternehmen die Projektzusammenarbeit noch nicht erobert haben [Infografik]](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2018/07/2018-Survey-Results-Show-Businesses-Have-Yet-to-Conquer-Project-Collaboration-Infographic.jpg)
