Jedes Unternehmen weiß, dass die Zusammenarbeit mit Kunden unerlässlich ist. Dennoch würden viele Unternehmen offen zugeben, dass die Zusammenarbeit mit ihren Kunden nicht funktioniert, auch wenn sie vielleicht auf Kommunikations- oder Feedback-Probleme hinweisen würden. Dennoch läuft alles auf das Gleiche hinaus: Statt Zusammenhalt und Klarheit sind zu viele ihrer Engagements von Verwirrung und Chaos durchsetzt. Das ist die schlechte Nachricht.
Die gute Nachricht ist, dass Unternehmen, die mit einer gestörten Zusammenarbeit mit Kunden zu kämpfen haben, nicht auf das Beste hoffen müssen, sondern sich auf die Auswirkungen einstellen können. Stattdessen können sie die Kontrolle zurückgewinnen und von kaputt zu brillant werden, indem sie diese 5 Regeln befolgen:
- Verwenden Sie eine kollaborative Work Management (CWM) Workspaces
Tabellenkalkulationen und E-Mails sind die Feinde einer effektiven Zusammenarbeit. Ein CWM-Arbeitsbereich ist ein intuitives One-Stop-Shop-Portal, über das Kunden Zugriff auf alle ihre Projekte, Dateien, Konversationen und Anfragen haben. Außerdem sollte es keine Lernkurve geben, und neue Mitarbeiter, die in Kundenteams aufgenommen werden, sollten innerhalb von Minuten mit der Zusammenarbeit beginnen können.
- Machen Sie die Zusammenarbeit mobilfreundlich
Genauso wie die internen Teams sollten auch die Kunden mit Hilfe von Apps auf ihren Tablets und Smartphones ganz einfach in den Kreislauf eingebunden werden und an den Diskussionen teilnehmen. Eine effektive Zusammenarbeit kann und wird nicht stattfinden, wenn die einzige Möglichkeit für Kunden darin besteht, sich über ihren Desktop anzumelden, oder wenn die mobile Nutzung zeitraubend und mühsam ist.
- Zusammenarbeit in den Kontext stellen
Kollaboration im Kontext bedeutet, sozialen Kontext, Aufgaben und Projekte automatisch und organisch auf einer einzigen Cloud-basierten Plattform zu verbinden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Arbeit auf ihrem Weg zur Lösung vorangetrieben wird und weder Teams noch Kunden "um der Zusammenarbeit willen" zusammenarbeiten. Offen gesagt, wenn das passiert, ist das überhaupt keine Zusammenarbeit, sondern eine Unterhaltung.
- Berichte sollten aufschlussreich, umsetzbar und rollenbasiert sein
Kunden können nicht zusammenarbeiten, wenn die Berichte, die sie erhalten, unzugänglich oder irrelevant sind. Daher sollten Unternehmen maßgeschneiderte Berichte erstellen, die aufschlussreich sind (z. B. Echtzeit-Einblick in Leistung und KPIs), umsetzbar (z.B. Daten auf verschiedene Arten drehen, um eine 360-Grad-Perspektive zu erhalten), und rollenbasiert (z.B. speziell für verschiedene Interessengruppen innerhalb des Ökosystems des Kunden).
- Kommunikation sollte sicher sein
Es ist mehr Meta als die obigen Regeln, aber Sicherheitsüberlegungen sind für alle Kunden wichtig und für einige sogar unerlässlich. Daher sollten Collaboration-Tools den Industriestandards entsprechen, die den Datenschutz für alle Dokumente und Daten gewährleisten, und die Software-Architektur sollte so konzipiert sein, dass Sicherheitsverletzungen unabhängig von der Quelle verhindert werden, einschließlich solcher, die von der Seite des Kunden ausgelöst werden.
Kurz und bündig
Eine gestörte Zusammenarbeit mit Kunden ist erstaunlich häufig. Aber die Situation ist sicherlich nicht irreparabel. Unternehmen, die diese 5 Regeln befolgen (und sie mit der richtigen CWM-Projekt- und Portfoliomanagementlösung aktivieren), werden nicht mehr mit Verwirrung und Chaos zu kämpfen haben, sondern die Früchte von beispiellosem Zusammenhalt, Klarheit und Kundenzufriedenheit ernten.
