Alla organisationer vet att det är viktigt att samarbeta med kunderna. Ändå är det många organisationer som ärligt skulle erkänna att deras samarbete med kunderna är trasigt, även om de kanske skulle peka på kommunikationsproblem eller problem med återkoppling. Men det hela kokar ner till samma sak: i stället för sammanhållning och klarhet är alltför många av deras åtaganden genomsyrade av förvirring och kaos. Det är den dåliga nyheten.
Den goda nyheten är att organisationer som kämpar med ett trasigt kundsamarbete inte behöver hoppas på det bästa, utan måste vara beredda på att drabbas. I stället kan de återta kontrollen och gå från trasig till lysande genom att följa dessa 5 regler:
- Använd ett samarbetsverktyg Work Management (CWM) Workspaces
Kalkylblad och e-post är fiender till effektivt samarbete. En CWM-arbetsyta är en intuitiv portal som ger kunderna tillgång till alla sina projekt, filer, samtal och förfrågningar. Dessutom bör det inte finnas någon inlärningskurva, och nya personer som ansluter sig till kundteamen bör kunna börja samarbeta inom några minuter.
- Gör samarbetet mobilvänligt
Precis som interna team bör kunderna lätt kunna hålla sig informerade och delta i diskussioner med hjälp av appar på sina surfplattor och smarttelefoner. Effektivt samarbete kan och kommer inte att ske om det enda sättet för kunderna att samarbeta är att logga in via sin dator eller om den mobila upplevelsen är tidskrävande och tråkig.
- Sätt samarbete i ett sammanhang
Att sätta samarbete i ett sammanhang innebär att automatiskt och organiskt koppla samman sociala sammanhang, uppgifter och projekt på en enda molnbaserad plattform. På så sätt säkerställs att arbetet förs framåt på vägen mot en lösning och att varken team eller kunder "samarbetar för samarbetets skull". Ärligt talat, när det sker är det inte alls samarbete, utan konversation.
- Rapporterna ska vara insiktsfulla, användbara och rollbaserade
Kunderna kan inte samarbeta om rapporterna de får är otillgängliga eller irrelevanta. Därför bör organisationer leverera anpassade rapporter som är insiktsfulla (t.ex. realtidssynlighet i prestanda och KPI:er), som kan åtgärdas (t.ex. svänga data på flera olika sätt för att få ett 360 graders perspektiv) och rollbaserad (t.ex. särskilt inriktade på olika intressenter inom kundens ekosystem).
- Kommunikationen ska vara säker
Det är mer meta-aktigt än reglerna ovan, men säkerhetsaspekter är viktiga för alla kunder, och avgörande för vissa. Samarbetsverktyg bör därför följa branschstandarder som skyddar sekretessen för alla dokument och data, och programvaruarkitekturen bör vara utformad för att förhindra säkerhetsöverträdelser oavsett källa, även sådana som utlöses från kundens sida.
I ett nötskal
Det är förvånansvärt vanligt att samarbetet med kunderna inte fungerar. Men situationen är inte oåterkallelig. Organisationer som följer dessa 5 regler (och aktiverar dem med rätt CWM-lösning för projekt- och portföljhantering) kommer att gå från att kämpa med förvirring och kaos till att skörda frukterna av oöverträffad sammanhållning, klarhet och kundnöjdhet.
