Die meisten Softwareanbieter liefern ihre Lösungen mit einer Art Hilfedatei aus. Auch wir haben eine solche Lösung und sind zuversichtlich, dass die von uns bereitgestellten Informationen für unsere Nutzer relevant, hilfreich und korrekt sind.
Aber viele Software-Benutzer vermeiden es, diese Hilfedateien jemals zu lesen. Es ist in der Tat oft der letzte Ort, an dem Menschen nach Hilfe suchen wollen. Das ist merkwürdig. Die Hilfe sollte der erste Ort sein, an den Sie sich wenden. Stattdessen verwenden die Menschen verschiedene Taktiken, um Hilfetexte zu vermeiden. Manche lernen durch Versuch und Irrtum, andere bitten andere um Hilfe, wieder andere nutzen ihr Wissen aus anderen Systemen, um herauszufinden, wie die Dinge funktionieren.
Ein typischer Software-Benutzer neigt dazu, sich auf das Endergebnis zu konzentrieren und ist nicht bereit, Zeit auf das Studium der Hilfedatei zu verwenden, wodurch er seine Produktivität verringert, anstatt Zeit zu sparen.
Hierfür gibt es einige mögliche Gründe:
- Die Informationen in den Hilfedateien sind falsch, irreführend oder fehlen.
- Es werden die falschen Informationen präsentiert.
- Die Hilfe kann viel zu einfach sein, mit zu vielen offensichtlichen Anweisungen, oder zu komplex.
- Hilfedateien sind oft schwer zu navigieren oder zu durchsuchen.
- Die Informationen sind nicht vorhersehbar und es gibt keine Standardformulierung.
- Die Hilfethemen sind zu lang und schwer zu lesen.
Und was ist mit Projectplace?
ProjectPlace verwendet, um die Hilfedatei in einem Standard-Hilfeformat zu liefern. Die Hilfe basierte auf Funktionen und Merkmalen. Die bereitgestellten Informationen waren zwar von hoher Qualität, aber schwer zu durchsuchen. Es bot keine Unterstützung für Filme. Es war eine typische Hilfe, eine dieser Hilfen, die man lieber vermeiden würde. Es ist wie mit Ihren Schwiegereltern: Sie wissen, dass sie tief im Inneren gut für Sie sind, aber Sie haben nie genug Geduld, um das herauszufinden.
Aber wir wollten uns verbessern. Wir wollten eine Hilfe anbieten, die:
- Ist kontextsensitiv, um den Benutzer zu den richtigen Informationen zu führen
- Verfügt über eine leistungsstarke Suchfunktion, die die Ergebnisse nach Relevanz sortiert.
- Kann mit normalen Websuchen durchsucht werden
- Kann gefilmtes Material anzeigen
- Kann schnell aktualisiert werden
- Ermöglicht es, das Material aus verschiedenen Perspektiven zu präsentieren.
Vor etwas mehr als einem Jahr haben wir Projectpedia als Ersatz für unsere traditionelle Hilfe eingeführt. Es enthält immer noch viele der Informationen, die auch in der alten Hilfe enthalten waren. Wir haben auch nützliche Informationen hinzugefügt, z. B. warum Sie Dinge in ProjectPlace tun und welche Ergebnisse Sie erwarten können.
Wir haben die Informationen auch anders strukturiert. Anstatt sich nur auf die einzelnen Tools zu konzentrieren, betonen wir, was Sie in Ihrer Rolle in einem Projekt wissen müssen. Dadurch verringert sich die Anzahl der Themen, die ein Benutzer durchforsten muss, um die gesuchten Informationen zu finden.
Außerdem werden Informationen hinzugefügt, die es den Benutzern erleichtern, zu wissen, wo sie sich in einem Arbeitsablauf befinden, was sie tun müssen, bevor sie eine Aufgabe ausführen, und was sie mit dem Ergebnis einer Aufgabe tun können.
Projectpedia soll auch mehr sein als nur ein Ort, an dem ein Benutzer Hilfe zu einer Aufgabe in Projectplace erhält. Wir haben hinzugefügt:
- Mehr gedruckte Handbücher, die einfach heruntergeladen werden können
- Informationen über die Neuerungen in den letzten ProjectPlace-Versionen
- Informationen über und Links zu unseren Add-ons
- Die Möglichkeit für jeden, individuelle Handbücher zu erstellen
- Artikel über Projektmanagement im Allgemeinen und eine Einführung in Social Project Management.
Wir hoffen, dass unsere Benutzer Projectpedia als Anlaufstelle nutzen, wenn sie Informationen über Projectplace benötigen.
Sie finden Projectpedia hier: https://success.planview.com/Projectplace
