De flesta programvaruleverantörer levererar sina lösningar med någon form av hjälpfil. Vi har också en sådan lösning och är övertygade om att den information vi tillhandahåller är relevant, användbar och korrekt för våra användare.
Men många programvaruanvändare försöker undvika att läsa dessa hjälpfiler. Det är faktiskt ofta det sista stället där människor vill söka hjälp. Detta är märkligt. Hjälpen bör vara det första man vänder sig till. I stället använder människor olika taktiker för att undvika hjälptexter. En del använder sig av trial and error för att lära sig, en del ber andra om hjälp, en del använder sig av den kunskap de har från andra system för att försöka lista ut hur saker och ting fungerar.
En typisk programvaruanvändare tenderar att fokusera på slutresultatet och är inte villig att ägna tid åt att studera hjälpfilen och därmed minska produktiviteten i stället för att spara tid.
Det finns några möjliga orsaker till detta:
- Informationen i hjälpfilerna är felaktig, vilseledande eller saknas.
- Fel information presenteras.
- Hjälpen kan vara alldeles för enkel med för många uppenbara instruktioner, eller för komplex.
- Hjälpfilerna är ofta svåra att navigera och söka i.
- Informationen är inte förutsägbar och det finns inget standardiserat sätt att skriva.
- Hjälpämnena är för långa och svåra att läsa.
Och hur är det med Projectplace?
ProjectPlace används för att leverera hjälpfilen i ett standardformat. Hjälpen baserades på funktioner och egenskaper. Även om den information som tillhandahölls var av hög kvalitet var den svår att söka. Det erbjöd inget stöd till filmer. Det var en typisk hjälp, en sådan hjälp som man helst vill undvika. Det är som dina svärföräldrar, du vet att de innerst inne är bra för dig, men du har aldrig tillräckligt med tålamod för att ta reda på det.
Vi ville dock förbättra oss. Vi ville erbjuda en hjälp som:
- Är kontextkänslig för att leda användaren till rätt information.
- Har en kraftfull sökfunktion som presenterar resultat efter relevans.
- Kan sökas med vanliga webbsökningar
- Kan visa filmat material
- Kan uppdateras snabbt
- Gör det möjligt att presentera materialet ur olika perspektiv.
För drygt ett år sedan lanserade vi Projectpedia som en ersättning för vår traditionella hjälp. Den innehåller fortfarande mycket av den information som fanns i den gamla hjälpen. Vi har också lagt till information som är bra att känna till, till exempel varför du gör saker i ProjectPlace och vilka resultat du kan förvänta dig.
Vi har också strukturerat informationen annorlunda. I stället för att fokusera på de enskilda verktygen betonar vi vad du behöver veta i din roll i ett projekt. Detta minskar antalet ämnen som en användare måste bläddra igenom för att hitta den information han eller hon söker.
Information läggs också till för att göra det lättare för användarna att veta var de befinner sig i ett arbetsflöde, vad de måste göra innan de utför en uppgift och vad de kan göra med resultatet av en uppgift.
Projectpedia är också tänkt att vara mer än bara en plats där en användare kan få hjälp med en uppgift i Projectplace. Vi har lagt till:
- Fler tryckta manualer som lätt kan laddas ner
- Information om vad som är nytt i de senaste ProjectPlace-versionerna
- Information om och länkar till våra tillägg
- Möjligheten för alla att sammanställa anpassade manualer.
- Artiklar om projektledning i allmänhet och en introduktion till social projektledning.
Vi hoppas att våra användare ska finna Projectpedia som den plats de kan vända sig till när de behöver information om Projectplace.
Du hittar Projectpedia här: https://success.planview.com/Projectplace
