Obwohl die Hauptaufgabe eines Projektmanagers nicht darin bestehen sollte, Schiedsrichter zu spielen, wenn die Teammitglieder eng zusammenarbeiten, gibt es immer Konfliktpotenzial. Wenn Ideen ausgetauscht, Prioritäten gesetzt und Verantwortlichkeiten festgelegt werden, muss ein Projektmanager hin und wieder mit Rückschlägen rechnen. Das Verständnis der Hauptursachen für Konflikte zwischen Teammitgliedern kann dem Management helfen, solche Fälle zu vermeiden und sie richtig anzugehen, wenn sie auftreten.
Ursachen von Konflikten
Das Zusammentreffen verschiedener Persönlichkeiten kann typischerweise zu Konflikten führen, aber es gibt auch bestimmte Situationen während des Lebenszyklus eines Projekts , die ebenfalls zu Kampfsituationen führen können. Obwohl ein Projektmanager in allen Phasen des Projekts auf mögliche Konflikte achten sollte, gibt es einige Situationen, in denen er besonders wachsam sein sollte:
Stil des Projektmanagements
Das erste Beispiel für einen potenziellen Konflikt ist der Managementstil eines Projektmanagers . Ein Projektmanager, der diszipliniert und prozessorientiert ist, verträgt sich möglicherweise nicht gut mit einem flexiblen Team, das an kreative Anweisungen gewöhnt ist. Es besteht immer die Möglichkeit, dass es zu Meinungsverschiedenheiten kommt, wenn die Vorgehensweise des PM nicht mit der des Teams übereinstimmt.
Der Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz, wenn es um den Stil eines Projektmanagers geht, ist eine einfache Lösung. Wenn ein Projektmanager möchte, dass das Projekt ein Erfolg wird, wird er daran arbeiten, seinen Stil besser auf sein Team abzustimmen. Das bedeutet, dass Sie Ihren Mitarbeitern die Freiheit geben, die sie brauchen, um die ihnen zugewiesenen Aufgaben ohne Mikromanagement zu erledigen.
Agenden von Interessengruppen
Unterschiedliche Interessen der Hauptbeteiligten können eine der größten Konfliktursachen in einem Projekt sein, die das Projekt untergehen lassen können, bevor es überhaupt schwimmen kann. In diesem Fall ist das Konfliktmanagement entscheidend für den Projekterfolg. Es gibt viele Arten von Personen, die die Rolle des Stakeholders übernehmen können, darunter auch:
- Kunden
- Anbieter
- Teammitglieder
- Externe Auftragnehmer
- Behörden
Jeder, der ein Interesse an dem Projekt hat und mitbestimmen kann, wie es abläuft, sollte voll in den Prozess einbezogen werden. Ein Projekt sollte erst dann fortgesetzt werden, wenn alle Interessengruppen übereinstimmen. Zu einem effektiven Konfliktmanagement gehört es, die Interessen aller Beteiligten anzuhören, bevor eine Einigung erzielt wird, die im Rahmen des Budgets liegt.
Änderung des Umfangs
Im Laufe eines Projekts können Ereignisse eintreten, die den Umfang des Projekts verändern können. Effektives Konfliktmanagement am Arbeitsplatz bedeutet, diese Veränderungen mit dem Team zu kommunizieren und sicherzustellen, dass es sich damit wohl fühlt.
Wenn beispielsweise ein Team von Designern an einem Projekt arbeitet und die Geschäftsleitung nach zwei Monaten beschließt, den Umfang aufgrund von Marktforschungsergebnissen zu ändern, wird es unweigerlich zu einem gewissen Widerstand seitens des Designteams kommen. Wenn jedoch im Vorfeld effektiv kommuniziert wird warum die Änderungen notwendig sind (vielleicht mit einem Bonus als Anreiz), besteht eine gute Chance, Konflikte auf ein Minimum zu reduzieren.
Obwohl Konfliktmanagement nicht die Hauptaufgabe eines Projektmanagers ist, liegt es in seinem besten Interesse, alle Beteiligten zufrieden zu stellen. Unzufriedene Stakeholder und unkooperative Teammitglieder können die Arbeit eines PMs sehr erschweren und letztlich zum Scheitern des Projekts führen. Ein erfahrener Projektmanager weiß, wie er ein zufriedenes Team durch offene Kommunikation, Engagement und effektive Konfliktlösung zum Projekterfolg führen kann.
