Dies ist ein Teil einer dreiteiligen Serie über den Zusammenhalt von Remote-Teams. Wir empfehlen Ihnen, mit den Teilen 1 (Einstellung) und 2 (Einarbeitung) zu beginnen, bevor Sie diesen Beitrag über Kommunikation lesen.
Im letzten Teil dieser Serie werde ich auf die Bedeutung einer effektiven Kommunikation - eigentlich einer Überkommunikation - in Remote-Teams eingehen. Ich werde Ihnen die Kommunikationsstrategien und -methoden vorstellen, die sich meiner Erfahrung nach am besten für den Zusammenhalt von Remote-Teams eignen.
Vertrauen aufbauen und erhalten durch direkte Kommunikation
In meinem Beitrag auf onboarding habe ich Esther Derbys Rahmenwerk für den Aufbau von Vertrauen in Teams vorgestellt: Zeigen Sie Vertrauen; sprechen Sie Probleme direkt an; teilen Sie relevante Informationen mit; halten Sie Zusagen ein oder kündigen Sie frühzeitig, wenn Sie das nicht können; sagen Sie nein, wenn Sie nein meinen; teilen Sie mit, was Sie wissen und was Sie nicht wissen.
Achten Sie auf die Verben von jedem dieser Begriffe: Anzeigen, ansprechen, teilen, weiterleiten, mitteilen, sagen, teilen. Jeder dieser Punkte spiegelt die Notwendigkeit einer proaktiven, direkten und klaren Kommunikation wider. Auf diese Weise bauen Manager und Teammitglieder Vertrauen zu ihrem entfernten Mitarbeiter auf.
Aber es reicht nicht aus, nur Vertrauen aufzubauen - Sie müssen es auch erhalten. Wenn Sie eine kluge, talentierte Person einstellen, ist es leicht anzunehmen, dass sie, sobald Sie sie an Bord haben, völlig autark sein wird. Wenn sich jedoch die Initiativen ändern, das Team wächst und sich die Prioritäten verschieben, kann es leicht passieren, dass Mitarbeiter aus der Ferne in der Masse untergehen.
Ich habe festgestellt, dass die folgenden Strategien hilfreich sind, um das Vertrauen durch direkte Kommunikation in Remote-Teams zu erhalten:
- Lassen Sie ein Teammitglied vor Ort während der Teambesprechungen Notizen machen und verteilen Sie diese anschließend, damit jeder sie überprüfen kann.
- Erstellen Sie ein einfaches Protokoll über alle wichtigen Entscheidungen des Teams - was wurde wann und warum entschieden. Dies ist für jeden im Team hilfreich, insbesondere wenn das Team wächst und sich einzelne Personen spezialisieren, um eine Aufzeichnung darüber zu haben, wie die Prioritäten des Teams umgesetzt wurden. Auf diese Weise kann Ihr Team auch Aufzeichnungen über alle Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung führen.
- Nutzen Sie ein Social Messaging Tool wie Slack und organisieren Sie es nach Teams, Unterteams und Projekten, damit jeder weiß, wo er wichtige Informationen erhält. Das oben erwähnte Teamprotokoll kann ein Slack-Kanal sein, an den wichtige Entscheidungen angeheftet werden.
Ein Hinweis für Manager
Diese Empfehlungen sind für Manager ebenso wichtig wie für Teams: Laut Harvard Business Review sagen 91% der Mitarbeiter, dass Kommunikationsprobleme ihr Management belasten. Eine erfolgreiche Beziehung zwischen Vorgesetztem und externem Mitarbeiter erfordert proaktive Kommunikation. Führungskräfte müssen die Vision teilen, um ihre Teammitglieder auf dem Weg zu ihren Zielen zu halten. Es geht nicht nur darum, sich von Zeit zu Zeit zu melden. Fernmitarbeiter brauchen genauso viel Zeit für sich selbst wie die Mitarbeiter vor Ort, wenn nicht sogar mehr.
Schaffen Sie Kommunikationsgewohnheiten
In 2012 New York Times Bestseller Die Macht der Gewohnheit, beschreibt der Autor Charles Duhigg die Gewohnheitsschleife. Es beginnt mit dem Stichwort, dann mit einer Routine und schließlich mit einer Belohnung. Teams müssen Wege finden, um Kommunikation zur Gewohnheit werden zu lassen.
Abgesehen von den oben erwähnten Sitzungsprotokollen und einem Entscheidungsprotokoll ist das tägliche Standup eine hervorragende Kommunikationsgewohnheit für alle Teams, insbesondere für Remote-Teams. Standups sind eine Gelegenheit für Teams, sich zu treffen, um die Arbeit zu besprechen und alles zu identifizieren und zu beseitigen, was der Produktivität im Weg steht. Erfahren Sie mehr über Standups hier.
Für Remote-Mitarbeiter sind tägliche Standups eine unschätzbare Gelegenheit, sich mit ihrem Team auszutauschen. Standups ermöglichen es entfernten Mitarbeitern, um Hilfe zu bitten, ihren Wert zu kommunizieren und zu erfahren, wie sie die Arbeit anderer bereichern können.
Tägliche Standups halten das Team auf dem Laufenden, ohne den Fluss der täglichen Arbeit zu unterbrechen (effektive Standups dauern in der Regel weniger als 15 Minuten). Das Team kann täglich einchecken und seine Verpflichtungen priorisieren. Für Manager sind tägliche Standups eine hervorragende Gelegenheit, um sicherzustellen, dass das Team die Arbeit entsprechend den Zielen des Teams priorisiert.
Arbeit mit Kanban visualisieren
Es heißt, ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Vor ein paar Jahren habe ich bei einem Startup Weekend gearbeitet. Wir haben versucht zu verstehen, was wir alles tun müssen, um unsere Anwendung zu starten. Brandon Carlson fing an, Zettel an der Wand anzubringen. Dies war die erste Kanban-Tafel, die ich sah. Wir haben mit einfachen Schritten begonnen, wie To Do, Doing und Done. Es war wirklich unglaublich zu sehen, wie schnell Kanban dieser Gruppe von Leuten half, ein Team zu werden - und damit zu beginnen, Prioritäten zu setzen, zu delegieren und die Arbeit zu erledigen.
Die Visualisierung der Arbeit mit Kanban kann für Remote-Teams von unschätzbarem Wert sein. Kanban-Tafeln helfen Teams und ihren Managern, sich an Prioritäten, Zielen und Projektvorgaben zu orientieren. Kanban hilft entfernten Mitarbeitern dabei, ihrem Team, ihrem Manager und ihren Stakeholdern mitzuteilen, woran sie gerade arbeiten.
Rapport kultivieren
Rapport ist definiert als: "eine enge und harmonische Beziehung, in der die beteiligten Personen oder Gruppen die Gefühle oder Ideen des anderen verstehen und gut miteinander kommunizieren." Dies sollte das Kommunikationsziel eines jeden Teams sein. Ähnlich wie einen Basketball auf dem Finger zu balancieren, erfordert der Aufbau von Beziehungen in einem Remote-Team ständige Bewegung. Das ist nichts, was man einmal macht und dann vergisst. Wir müssen das immer im Hinterkopf behalten.
Wenn ich an Rapport denke, denke ich immer an meine Mutter. Wann immer sie jemanden trifft, versucht sie, etwas mit ihrem neuen Freund gemeinsam zu finden. Die Suche nach Gemeinsamkeiten ermöglicht es ihr, eine sinnvolle Grundlage für die Beziehung zu schaffen. Dann hat sie jedes Mal, wenn sie mit dieser Person zu tun hat, etwas Sinnvolles zu fragen: Anstelle eines einfachen "Wie geht es Ihnen?", kann sie fragen: "Wie läuft Ihr Töpferkurs?" oder "Wie gefällt es Ihrem Sohn in seiner neuen Schule?" Das ist der Grund, warum die Menschen meine Mutter lieben - weil sie einfühlsam ist und einen guten Kontakt pflegt.
Empathie ist eine Herausforderung, wenn Sie nicht von Angesicht zu Angesicht arbeiten. In einem Remote-Team müssen wir sehr aufmerksam sein, um die Emotionen und die Energie unserer Mitarbeiter wahrzunehmen. Unsere Teamkollegen brauchen vielleicht unsere Hilfe. Wenn wir sie ausblenden oder nur eine transaktionale Beziehung pflegen, verpassen wir die Chance, ihnen zum Erfolg zu verhelfen.
Als Teammitglied oder Vorgesetzter eines Remote-Mitarbeiters ist es wichtig zu wissen, was in seinem Arbeits- und Privatleben vor sich geht (natürlich nur so viel, wie er mitteilen möchte). Wir verbringen 40+ Stunden pro Woche mit unseren Mitarbeitern - da ist es hilfreich, wenn wir sie als Menschen kennen, mögen und verstehen. Bemühen Sie sich um eine gute Beziehung zu den Teammitgliedern aus der Ferne, indem Sie sich bemühen, sie sowohl in soziale als auch in Arbeitsgespräche einzubeziehen. Wenn Sie Teambuilding-Veranstaltungen organisieren, sollten Sie Wege finden, um Mitarbeiter aus dem Ausland einzubeziehen. Lassen Sie nicht zu, dass eine geographische Barriere zu einer emotionalen oder beruflichen Barriere wird! Pflegen Sie das Verhältnis zueinander, und Sie werden die persönlichen und beruflichen Früchte einer guten Team-Moral ernten.
Der Zusammenhalt von Remote-Teams: (Über-)Kommunikation ist der Schlüssel
Die Definition von Zusammenhalt ist "die Handlung oder die Tatsache, ein einheitliches Ganzes zu bilden". Das Ziel eines jeden Teams ist es, als Ganzes auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten. Vereint bedeutet jedoch nicht gleichförmig - großartige Teams sind eine Mischung aus talentierten Individuen, und die Entwicklung des Zusammenhalts in großartigen Teams erfordert eine einzigartige persönliche Mischung aus Kommunikationswerkzeugen, Gewohnheiten und Taktiken. Der Aufbau eines Remote-Teams, das sich gegenseitig vertraut, unterstützt und befähigt, ist eine Herausforderung, aber eine, die es wert ist, angegangen zu werden.
Leseempfehlungen
Wenn Sie mehr über den Aufbau von Zusammenhalt in Remote-Teams erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen die folgenden Ressourcen:
- Wie schlanke Verbesserungsmethoden den Erfolg ermöglichen
- Qualität einbauen: Der Schlüssel zur kontinuierlichen Lieferung in Kanban
- Kanban-Fahrplan: Wie Sie in 5 Schritten loslegen
![Ein globaler Plan für kollaboratives Arbeitsmanagement [Video]](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2019/07/A-Global-Collaborative-Work-management-blueprint.png)
