Wenn sich jemand wegen einer Dienstleistung an Ihr Unternehmen wendet, dann in der Regel deshalb, weil er es nicht selbst tun kann. Dies versetzt Sie automatisch in die Position des "Fachexperten" und zeichnet ein klares Bild von den Wissensunterschieden zwischen Ihnen beiden.
Leider wird diese Informationslücke jedoch oft nicht geschlossen, was zu Zeit- und Geldverschwendung sowie zu Ärger und Frustration auf beiden Seiten führen kann. Um dies zu ändern, muss der Anbieter den Weg weisen und dafür sorgen, dass sein Kunde genau weiß, was er bekommt und wie der Prozess abläuft. Das ist oft leichter gesagt als getan, aber wenn Sie Ihre Kundenaufklärung verbessern wollen, finden Sie hier einige Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
Wie Sie Ihre Kunden aufklären
- Finden Sie heraus, woher sie kommen
Der erste Schritt bei der Aufklärung von Kunden, wie bei den meisten Aufklärungsmaßnahmen, besteht darin, zu verstehen, wo der andere in Bezug auf das bereits vorhandene Wissen steht. Um dies in die Praxis umzusetzen, kann es nützlich sein, sie einfach zu fragen, z.B. "Kennen Sie sich mit den Mechanismen von SEO aus?". Während Ihre Beziehung zum Kunden voranschreitet, kann die Feststellung des technischen Kenntnisstandes des Kunden die Produkt- und Systemeinführung erheblich verbessern und Ihre Kommunikation erleichtern.
- Vermeiden Sie Verwirrung in Ihrer Kommunikation
Um sicherzugehen, dass Ihre Botschaft ankommt und die Prozesse, um die es geht, vollständig verstanden werden, sollten Sie sicherstellen, dass die von Ihnen verwendete Sprache konsistent, leicht verständlich und auf die Interessen des Kunden bezogen ist. Jargon ist in vielen Bereichen relativ unvermeidlich, aber wenn Sie ihn verwenden, stellen Sie sicher, dass der Kunde weiß, was er bedeutet. Dasselbe gilt für Teammitglieder. Wenn sie direkt angesprochen werden sollen, stellen Sie sicher, dass der Kunde weiß, wer sie sind.
Stellen Sie schließlich sicher, dass Termine, Ergebnisse und Erwartungen klar und deutlich auf in kurzen Zusammenfassungen dargestellt und abgezeichnet werden.
- Machen Sie aus dem Lernen eine Konstante
Anstatt eine große erzieherische Intervention zu versuchen, die für beide Parteien unangenehm und peinlich sein kann, besteht ein anderer Ansatz bei der Aufklärung von Kunden darin, den Informationsfluss von Anfang an gleichmäßig zu halten. Nutzen Sie bei der Erstellung von Berichten oder bei Besprechungen die Gelegenheit, auf bestimmte Punkte einzugehen, die für das Projekt entscheidend sind.
- Variieren Sie Ihre Methoden
Das Schöne daran, so viele Ressourcen und Plattformen für den Wissensaustausch zur Verfügung zu haben, ist, dass Sie die Dinge ändern können, um sicherzustellen, dass sie interessant und relevant bleiben. In Bezug auf die Kundenaufklärung könnte dies bedeuten, dass Sie verschiedene Medien nutzen, um Ihre Botschaften zu vermitteln. Für manche Kunden ist eine gut geschriebene Fallstudie mit harten Fakten und klaren Schlussfolgerungen genau das Richtige, um eine größere Akzeptanz zu erreichen. In einer anderen Situation wird ein informelles Video darüber, wie eine neue Funktion funktioniert, die Aufmerksamkeit auf sich ziehen und im Gedächtnis bleiben.
Die gemeinsame Nutzung von Informationen und die Schaffung von mehr Klarheit für alle Beteiligten sind einige der wichtigsten Vorteile, die Planview AdaptiveWork für die Kunden-Lieferanten-Beziehungen bietet. Mit Einblicken in den Produktionsprozess und anpassbaren, topaktuellen Berichten können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden alles über den Verlauf Ihres gemeinsamen Projekts wissen. Wenn Sie mehr erfahren möchten, nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um einen kostenlosen Test zu organisieren.
