Letzte Woche haben wir unsere völlig neue Integration mit der führenden Lösung für Kundenerfolgsmanagement Gainsight angekündigt, um einen 360 Grad des Lebenszyklus der Kundenbindung zu schaffen. Als Nutzer von Planview AdaptiveWork hat Gainsight Planview AdaptiveWork auch in seine Dienstleistungsgruppe integriert, die für das Onboarding und alle benutzerdefinierten/zusätzlichen Projekte sowie für die Strategie des Kundenerfolgs zuständig ist.
Die Integration von hat sich als entscheidend erwiesen für die Verwaltung und Standardisierung des Express-Implementierungsprogramms von Gainsight. Im Express-Programm folgt der Kunde einem strukturierten 11-Schritt-Prozess und sollte einen Schritt pro Woche ausführen. Mit den Daten von Planview AdaptiveWork hat Gainsight CTAs erstellt, die die Service-Leads und den CSM benachrichtigen, wenn ein Kunde einen Meilensteintermin verpasst hat. Wenn die CTA erstellt wird, folgt die CSM den Schritten im unten beschriebenen Playbook, um die Situation zu untersuchen und gegebenenfalls eine Beteiligung anzubieten:
"Die Integration von Planview AdaptiveWork verschafft uns einen Überblick über den Zustand unserer Kunden, sowohl während des Einführungsprozesses als auch während der laufenden Serviceleistungen", sagt Dan Steinman, Chief Customer Officer bei Gainsight. "Für unsere Kundenerfolgsmanager und unsere gesamte kundenorientierte Organisation ist es von entscheidender Bedeutung, einfach zu wissen, was implementiert wurde, wo sich der Kunde in seiner Onboarding-Reise befindet und wie man am besten mit ihm in Kontakt tritt, wenn man dem Projektmanager bei der Implementierung behilflich ist. Mit dieser Integration können wir das für alle unsere Kunden ermöglichen."
Gainsight hat außerdem die Leistungsfähigkeit von Planview AdaptiveWork-Daten mit Salesforce- und Gainsight-Informationen kombiniert, um einen umfassenden Überblick über vergangene und aktuelle Dienstleistungsprojekte zu erhalten. Das 'Services Dashboard' ist der zentrale Ort für Denise Stokowksi, VP of Client Solutions bei Gainsight, um die an einem Services Engagement beteiligten Kunden zu verstehen und zu verwalten.
"Es ist meine wichtigste Ressource, um nicht nur zu verstehen, wo sich unsere Kunden in der Onboarding-Pipeline befinden, sondern auch, um meine Analysen mit Nick (dem CEO von Gainsight) und dem Vorstand zu teilen", sagte sie. "Alles, was ich über die Serviceaktivitäten wissen muss, wird mit dem kombiniert, was der Vertrieb und der Kundenerfolg über den Kunden erfahren haben, so dass wir alle mit demselben Spielbuch arbeiten.
Um die Integration für Ihre Gainsight-Instanz zu aktivieren, besuchen Sie den Eintrag in unserem AppsMarketplace.
