La semaine dernière, nous avons annoncé notre toute nouvelle intégration avec la principale solution de gestion du succès des clients Gainsight pour créer un 360 degré du cycle de vie de l'engagement des clients. En tant qu'utilisateur de Planview AdaptiveWork, Gainsight a également intégré Planview AdaptiveWork dans son groupe de services, qui est responsable de l'onboarding et de tout projet personnalisé/supplémentaire, ainsi que de sa stratégie de succès client.
L'intégration de s'est avérée critique pour la gestion et la normalisation du programme de mise en œuvre express de Gainsight. Dans le programme express, le client suit un processus structuré en 11 étapes et doit exécuter une étape par semaine. Grâce aux données de Planview AdaptiveWork, Gainsight a créé des CTA pour alerter les responsables des services et le CSM lorsqu'un client n'a pas respecté la date d'échéance d'un jalon. Lorsque la DEC est créée, le CSM suivra les étapes du livre de jeu décrites ci-dessous pour enquêter sur la situation et proposer son intervention si nécessaire :
"Le succès des clients commence bien avant que les responsables du succès des clients ne s'impliquent et notre intégration de Planview AdaptiveWork nous donne une visibilité sur la santé de nos clients pendant le processus d'embarquement, ainsi que pendant les engagements de services en cours ", a déclaré Dan Steinman, directeur de la clientèle chez Gainsight. "Il est essentiel pour nos responsables de la réussite des clients, et pour l'ensemble de notre organisation en contact avec la clientèle, de savoir facilement ce qui a été mis en œuvre, où en est le client dans son parcours d'intégration, et comment s'engager au mieux avec lui lorsqu'il est utile au responsable du projet de mise en œuvre. Grâce à cette intégration, nous pouvons le faire pour tous nos clients."
Gainsight a également combiné la puissance des données de Planview AdaptiveWork avec les informations de Salesforce et de Gainsight pour fournir une vue complète des projets de services passés et présents. Le "tableau de bord des services" est l'endroit central où Denise Stokowksi, vice-présidente des solutions clients de Gainsight, peut comprendre et gérer les clients impliqués dans un engagement de services.
"C'est ma principale ressource, non seulement pour comprendre où en sont nos clients dans le processus d'intégration et pour aller jusqu'aux détails, mais aussi pour partager mes analyses avec Nick (PDG de Gainsight) et le conseil d'administration", a-t-elle déclaré. "Tout ce que je dois savoir sur l'activité des services est combiné avec ce que les ventes et le succès client ont appris sur le client, de sorte que nous travaillons tous à partir du même livre de jeu."
Pour activer l'intégration pour votre instance de Gainsight, visitez la liste dans notre AppsMarketplace.
