Für die meisten Menschen sind die Beziehungen am Arbeitsplatz einer der wichtigsten Aspekte der beruflichen Zufriedenheit. In der Tat behauptet eine aktuelle Studie, dass positive Beziehungen sind der Schlüssel zum Erfolg bei der Arbeit. Wir alle wünschen uns eine persönliche Beziehung zu unseren Kollegen und das Gefühl, dass wir uns bei Herausforderungen an unsere Kollegen wenden können, um Unterstützung und Zusammenarbeit zu erhalten.
Leider ist nicht jedes Teammitglied ein Vergnügen bei der Arbeit. Manche Mitarbeiter sind kalt und unnahbar, anderen fehlt es vielleicht an sozialer Kompetenz oder sie sind einfach zu beschäftigt, um in ihrem hektischen Alltag "Zeit für andere zu haben". Oder wenn die Kollegen weit entfernt oder in verschiedenen Zeitzonen arbeiten, kann es sein, dass die geografische Entfernung die Zusammenarbeit behindert. In den meisten Fällen gibt es jedoch Möglichkeiten, diese Hindernisse zu überwinden und eine produktive Arbeitsbeziehung für alle Beteiligten zu schaffen. Werfen wir einen Blick auf einige bewährte Ansätze für die Arbeit mit und den Umgang mit schwierigen Menschen.
Das Problem angehen
Die schlechteste Art, mit Konflikten am Arbeitsplatz umzugehen, ist, sie zu ignorieren. Als Projektmanager ist es Ihre Aufgabe Silos aufbrechen und ein Umfeld schaffen, in dem Teammitglieder erfolgreich sein können. Dazu gehört auch, dass Sie wissen, wie Sie mit schwierigen Menschen umgehen müssen. Wenn Sie ein problematisches Verhalten in Ihrem Team festgestellt haben, nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Probleme mit dem Mitarbeiter unter vier Augen zu besprechen. Versuchen Sie, die schwierigen Verhaltensweisen objektiv zu beschreiben und weisen Sie auf die negativen Auswirkungen hin, die sie auf den Rest des Teams haben. Wenn Sie Ideen für die Ursache des Problems haben (unzureichende Schulung, sich wiederholende Aufgaben), sprechen Sie mit dem Teammitglied darüber und versuchen Sie, eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten funktioniert.
Wenn die geografische Entfernung ein Problem darstellt, gibt es Möglichkeiten, die Kluft mit Videokonferenzen und Technologielösungen zu überbrücken, die die Zusammenarbeit und Abstimmung fördern.
Haben Sie keine Angst, sich zu äußern
Persönliche Konflikte und konkurrierende Prioritäten sind eine Sache. Aber in diesen extremen Fällen sind Belästigung und Mobbing etwas ganz anderes. Wenn Sie es mit einem Teammitglied zu tun haben, das Ihnen oder anderen das Gefühl gibt, persönlich bedroht zu sein oder nicht in der Lage zu sein, seine Arbeit zu erledigen, ist es an der Zeit, etwas zu unternehmen. In diesen Situationen ist es am besten, das problematische Teammitglied nicht selbst zu konfrontieren - das könnte die Situation noch brisanter machen. Wenden Sie sich mit Ihren Bedenken an einen leitenden Angestellten oder einen Vertreter der Personalabteilung und bitten Sie darum, über die getroffenen Maßnahmen informiert zu werden.
Bewahren Sie einen kühlen Kopf
Projektleiter geben den Ton für ihre Teams an. Selbst wenn Ihnen ein Teammitglied unter die Haut geht, sollten Sie stets ruhig und professionell bleiben. Wenn die Teammitglieder sehen, dass Sie als Reaktion auf einen schwierigen Mitarbeiter wütend oder frustriert werden, können Sie davon ausgehen, dass alle anderen das Gleiche tun werden. Ein ruhiges Auftreten kann auch schwierigen Mitarbeitern, die sich aufspielen, um Aufmerksamkeit zu bekommen, einen Teil der Motivation nehmen.
Suchen Sie nach einer zugrunde liegenden Ursache
Manche Menschen haben einfach schwierige Persönlichkeiten. Viele andere zeigen jedoch aufgrund von äußerem Druck ein problematisches Verhalten bei der Arbeit. Möglicherweise gibt es ein größeres Problem, dessen Aufdeckung zukünftige Probleme in einer Organisation verhindern kann. Wenn Sie es mit schwierigen Mitarbeitern zu tun haben, suchen Sie nach Mustern in deren Handlungen und schauen Sie, ob Sie Hinweise finden, die auf eine Ursache hindeuten könnten. Teammitglieder, die in Positionen versetzt wurden, auf die sie nicht vorbereitet waren, wirken zum Beispiel oft schwierig oder störend, obwohl sie einfach nur verwirrt sind und sich Sorgen um die Qualität ihrer Arbeit machen.
Auch das Arbeitsumfeld muss untersucht werden. Fördert es eine offene Kommunikation, die neuen Ideen und dem Feedback der Teammitglieder eine Stimme gibt? Natürlich kann ein hierarchischer Führungsansatz nach dem Motto "Mein Weg oder der Highway" neue Ideen abwürgen und Innovationen bremsen - aber er kann auch dazu führen, dass selbst Spitzenkräfte frustriert werden und am Arbeitsplatz nicht mehr aufblühen. Studien haben gezeigt, dass sich Investitionen in Mitarbeiter direkt auf den Gewinn und die Kundenzufriedenheit auswirken.
Wenn Sie den Problemen Ihrer Mitarbeiter Aufmerksamkeit schenken und die Ursachen für diese Probleme gründlich untersuchen, kann dies einen großen Unterschied für die Gesundheit und die Leistung Ihres Unternehmens bedeuten.
