Am Wochenende sahen wir ein großartiges Q&A zwischen Innovation Enterprise und Planview IdeaPlace MetLife's John Geyer. Als Senior VP of Innovation bei MetLife verbringt Geyer einen Großteil seiner Zeit damit, über intelligentes Design und Zusammenarbeit nachzudenken, und so gut wie alles, was er tut, dient dem Ziel, Innovation tiefer in die DNA eines der weltweit führenden Lebensversicherungsunternehmen zu bringen.
Hier erfahren Sie, was es bedeutet, ein erfolgreiches Innovationsprogramm zu haben.
1. Kulturwandel und Marktwachstum
Es ist eine Selbstverständlichkeit, dass sich Innovationsanstrengungen auszahlen sollten. Aber laut Geyer sind die positiven Veränderungen, die sie in einem Unternehmen bewirken, genauso wichtig wie die Einnahmen und neuen Märkte, die sie schaffen. "Ein wichtiger erster Schritt für uns war es, Prozesse zu etablieren und einen kulturellen Wandel voranzutreiben", sagt er. "In den letzten zwei Jahren hat sich das Unternehmen viel wohler gefühlt, wenn es um Experimente und mögliches Scheitern ging."
2. Höhere Prozesseffizienz
Veraltete Prozesse sind einer der häufigsten Motivationskiller in Unternehmen und ein todsicherer Weg, um zu verhindern, dass Ideen die Entscheidungsträger erreichen. Es macht also Sinn, dass sich die frühen Innovationsbemühungen darauf konzentrieren, sie auszumerzen. Wenn Sie nicht ständig die Besonderheiten Ihrer Arbeitsweise als Unternehmen verfeinern, lernen Sie nicht.
3. Verbesserte Kundenzufriedenheit
Auch hier gilt: Renditen sind in der Regel das Hauptziel eines jeden Innovationsprogramms, daher ist ein starker Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses entscheidend. Aber um großartige Ideen umsetzen zu können, müssen Sie sie erst einmal finden. "Wir denken bei Innovation an zwei große Bereiche", sagt Geyer. "Entdeckung und Inkubation. Wenn Sie eine Idee haben, dann ist das wirklich eine Erfindung. Innovation ist, wenn Sie diese Idee in ein kommerzielles Gut verwandeln."
4. Höheres Mitarbeiterengagement
Bei MetLife gibt es drei Arten von Innovation, an denen sich die Mitarbeiter beteiligen können: soziale Innovation, unterstützte Innovation und Co-Innovation. Sie sind unterschiedlich konzipiert, verwenden spezifische Tools und Plattformen und sind mit unterschiedlichen Zielen verbunden. Auf diese Weise erhalten sie Zugang zu verschiedenen Perspektiven, können Menschen aus allen Bereichen des Unternehmens einbeziehen und sicherstellen, dass sie von allen Ideen, die ihnen vorgelegt werden, profitieren. Die Möglichkeit, zu experimentieren und zu scheitern, ist ebenfalls ein entscheidender Faktor, um das Engagement der Mitarbeiter insgesamt zu steigern.
Geyer geht auch auf einige wichtige Submetriken ein, wie z.B. die Verwendung der gleichen Erfolgsmetriken für Innovationen, die Sie auch für Ihr gesamtes Unternehmen verwenden, die Frage, welche Kernannahmen zutreffen müssen, damit eine Idee lebensfähig ist, oder die Bedeutung der Verfolgung der Ergebnisse "von der ersten Idee bis zum Ende". Denken Sie auch daran, dass nicht alle Unternehmen gleich sind. "[Die Strukturierung von Innovationen] ist sehr spezifisch für die Unternehmensarchitektur eines Unternehmens", stellt er fest.
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