Ich bin seit fast 25 Jahren in der Professional Services-Branche tätig und habe zahlreichen PSOs und IT-Organisationen bei der Nutzung von Softwarelösungen zur Verwaltung ihrer Geschäfte geholfen. Meine umfangreiche Erfahrung als Unternehmensberater und Softwareentwickler hat mir eine einzigartige Perspektive für die Planung von Dienstleistungsressourcen eröffnet. Da der Bedarf daran immer größer wird, möchte ich meine Erkenntnisse über 13 Schlüsselkennzahlen teilen, die für die Rentabilität von Tech-Dienstleistungsunternehmen entscheidend sind.
Die Planung von Dienstleistungsressourcen (SRP) ist für alle dienstleistungsorientierten Unternehmen erfolgsentscheidend, insbesondere in der Branche der Technologiedienstleistungen. Die genaue Ermittlung der Projektanforderungen und die Optimierung der Ressourcen für die Durchführung dieser Projekte sind von entscheidender Bedeutung. In dieser zweiteiligen Blogserie erhalten Sie einen Überblick über die Arten von Metriken und Dashboards, die in technischen Dienstleistungsunternehmen, die SRP gemeistert haben, häufig verwendet werden.
Die Grundlage für die Verwaltung eines jeden Dienstleistungsunternehmens ist eine gute Übersicht über eine Reihe von Funktionsbereichen. Ein Einblick in die Art und Weise, wie jeder Bereich zur Rentabilität beiträgt oder sie behindert, ist entscheidend. Es gibt wichtige Metriken, die aus drei Perspektiven überwacht werden müssen: Unternehmensweit, Dienste und Kunden. Wenn Sie das gesamte Unternehmen betrachten, liegt der Ausgangspunkt auf der finanziellen Seite. Es muss ein klares Verständnis vorhanden sein:
- 1. Gesamteinnahmen - eine Summe der Einnahmen aus einzelnen Projekten, einschließlich der Beratungseinnahmen nach Serviceart und Standort
- 2. Marge - Einnahmen minus direkte Kosten
- 3. Gemeinkosten - indirekte Kosten wie Einrichtungen und Verwaltung usw.
- 4. Rentabilität - Marge minus Gemeinkosten
Aus der Perspektive der Dienstleistungen sollten die Metriken nach Art der Dienstleistung aufgeschlüsselt werden, von der Implementierung bis zur Schulung. Die Analytik hilft bei der Bestimmung:
- 5. Einnahmen pro Dienstleistung
- 6. Marge für jeden Dienst
- 7. Welche Dienste Umsatz und Wachstum antreiben
- 8. Welche Dienste sind nicht leistungsfähig?
- 9. Welche Faktoren können die Margen drücken, z.B. Umsatzverluste und niedrige Abrechnungssätze?
Aus Sicht des Kunden geht es immer darum, ihn zufrieden zu stellen und zusätzliche Dienstleistungen zu kaufen. Die Kundenbindung basiert in erster Linie auf der Kundenzufriedenheit, die mit Umfragen und Bewertungen nach der Implementierung gemessen werden kann. Um die Kundenzufriedenheit und die laufenden Einnahmen zu sichern, sollten Sie jedoch Tools einsetzen, die einen Echtzeit-Zugriff auf die Daten ermöglichen:
- 10. Projektstatus, einschließlich Meilensteinen, Finanzen und Risiken
- 11. Umsatz & Marge aus laufenden und abgeschlossenen Projekten
- 12. Die Nachfrage nach zusätzlichen Dienstleistungen spiegelt sich in der Pipeline wider
- 13. Verkaufskosten pro Kunde (Aufwand für den Abschluss eines Geschäfts) - dies kann einen erheblichen Einfluss auf die tatsächliche Rentabilität eines Projekts haben
Wie bereits erwähnt, ist Transparenz in allen Bereichen des Unternehmens von größter Bedeutung. Neben den Finanzen sind die Ressourcen eine weitere wichtige Komponente, die es zu berücksichtigen gilt, denn Tech-Dienstleister verkaufen weniger ein Produkt als vielmehr das Wissen ihrer Mitarbeiter. Mitarbeiterzufriedenheit und Fluktuationsraten sind neben der Auslastung wertvolle Kennzahlen, die es zu beobachten gilt, denn gute, qualifizierte Mitarbeiter nehmen ihr Wissen mit, wenn sie ein Unternehmen verlassen. Dadurch steigt das Risiko, dass das Unternehmen nicht in der Lage ist, den erwarteten Service ohne Unterbrechung oder Änderungen zu liefern.
Entscheidungen, die ein Dienstleistungsunternehmen verändern und verbessern, hängen in hohem Maße von all diesen Kennzahlen ab, so dass ihre Genauigkeit und Zuverlässigkeit gewährleistet sein muss. Wenn Unternehmen verstehen, was den Umsatz und die Gewinnspanne auf höchster Ebene antreibt, haben sie mehr Kontrolle über die Steigerung der Rentabilität des gesamten Unternehmens.
Haben Sie Einblick in die Metriken aus der Perspektive des Unternehmens, der Mitarbeiter und der Kunden? Was sind einige der wichtigsten Kennzahlen, die die Rentabilität in Ihrem Unternehmen bestimmen? Teilen Sie es, indem Sie unten einen Kommentar hinterlassen.
