Jüngsten Untersuchungen zufolge wächst die Dienstleistungsbranche aggressiv und sieht sich mit sehr spezifischen Wachstumsschmerzen bei der Fluktuation von Talenten, der Rentabilität von Projekten und dem Ressourcenmanagement konfrontiert. Um herauszufinden, was Unternehmen tun können, um diese Probleme zu lösen, haben wir dem Fachexperten Steve Beaumont vier Fragen zum Stand der Technologie für professionelle Dienstleistungen gestellt, damit wir die Situation in der Branche und die in seinem Whitepaper beschriebenen Lösungen besser verstehen können: Papierflugzeug oder Raketenschiff? .
F: Steve, im Laufe von 25 Jahren haben Sie für einige sehr große IT-Beratungsunternehmen gearbeitet, und in dieser Zeitspanne ist die "professionelle Dienstleistungsbranche" seit 2010¹ fast um das Dreifache gewachsen (beim Nettogewinn). Was glauben Sie, hat zu diesem Wachstum beigetragen?
Steve Beaumont: Die Abhängigkeit der Beratungswelt von der Technologie hat rapide zugenommen und mit ihr der Bedarf an Spezialisten, die wissen, wie man den Geschäftserfolg vorantreibt. Da die Unternehmen, für die sie tätig sind, globaler oder zumindest multinationaler geworden sind, mussten die Beratungsunternehmen selbst dies widerspiegeln. Dies hat zu größeren Firmen geführt, die eine Reihe von Dienstleistungen für geografisch komplexe Kunden erbringen müssen. Während die Einnahmen im Vergleich zu einigen anderen Branchen weiterhin stark sind, stellen die zunehmende Komplexität und der Druck auf die Tagessätze eine echte Herausforderung dar.
F: Was ist für Sie die "Beraterwelt"? Dient Ihre Forschung angesichts dieser breit gefächerten Perspektive vielen Branchen?
Steve Beaumont: In dem Whitepaper Ihre projektbasierte Serviceorganisation: Papierflugzeug oder Raketenschiff? weise ich auf Fallstudien hin, die neuere Technologien eingeführt haben, weil sie ein Beispiel für Effizienz und einen schnellen ROI sind. Konkret nenne ich ein Technologiedienstleistungsunternehmen wegen der Komplexität seiner organisatorischen Anforderungen und ein klinisches Forschungsunternehmen (CRO) wegen der Auswirkungen, die die Integration einer speziell entwickelten Lösung auf die Verbesserung aller seiner Prozesstechnologien hatte.
Es gibt jedoch noch weitere Branchen, die mir und Fachleuten erlaubt haben, das Thema Daten zu vertiefen. Neben Technologiedienstleistungen und klinischen Forschungseinrichtungen umfasst die "professionelle Dienstleistungsbranche" unter anderem auch IT-Dienstleistungen, Softwarelösungen, Technologieberatung, Unternehmensdienstleistungen, Werbung und Marketingorganisationen. Für alle diese Unternehmen sind Menschen das Produkt und daher hat das Ressourcenmanagement einen direkten Einfluss auf das Endergebnis.
Auch wenn diese Branchen scheinbar völlig unterschiedliche Geschäftsmodelle haben, habe ich bei meinen Nachforschungen und in meiner langjährigen Tätigkeit gelernt, dass die Verantwortlichen für die Projektabwicklung oder für operative Standards ähnliche Verantwortlichkeiten haben. Sie alle haben einen Umsatzmotor für die Projektabwicklung, und viele der größeren Unternehmen sind mit dem Versuch belastet, ein ERP für die Anforderungen der Serviceorganisation zu nutzen - eine Aufgabe, für die ein ERP-Tool beim besten Willen nicht gebaut wurde.
F: Sind Sie deshalb der Meinung, dass sich die Software Services Resource Planning (SRP) als die speziell für diese Art von Unternehmen entwickelte Software etabliert hat²?
Steve Beaumont: Bis zu einem gewissen Grad. Untersuchungen haben gezeigt, dass die reiferen Dienstleistungsunternehmen über Prozesse und speziell entwickelte Systeme verfügen, die es ihnen ermöglichen, ihr Geschäft effizienter zu betreiben und die Informationen bereitzustellen, die sie benötigen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Es geht nicht nur um die Planung und Verwaltung von Projekten, sondern auch darum, den Wert Ihrer Mitarbeiter zu maximieren und Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die zunehmende Komplexität der Verwaltung erfolgreicher projektorientierter Dienstleistungsunternehmen mit Ressourcen oder Partnern an mehreren Standorten erfordert eine ausgefeiltere Ressourcenplanung und -kontrolle. Da SRP als zweckgebundene Lösung, die projektorientierten Unternehmen geholfen hat, diese Ziele zu erreichen, an Bekanntheit gewonnen hat, ist die Zuschreibung eine natürliche Schlussfolgerung.
F: In Ihrem neuen Whitepaper klassifizieren Sie projektorientierte Organisationen sehr deutlich in zwei Typen. Glauben Sie, dass sich diese Art von Organisationen so einfach klassifizieren lässt?
Steve Beaumont: Um es schwarz auf weiß zu sagen: Ja. Eine Studie nach der anderen hat gezeigt, dass es Unternehmen gibt, die ihre Ressourcenplanung automatisieren, und solche, die dies nicht tun - oder dass sie Teile des Prozesses isoliert automatisieren und dann z.B. Ad-hoc-Systeme manipulieren, um die Antworten zu erhalten, die sie zur Verbesserung der Ressourcenmanagementprozesse benötigen. Die Korrelation ist eindeutig: Die Unternehmen, die den Ressourcenbedarf, die Kapazitätsplanung und die Ressourcenzuweisung wirklich automatisieren, sind am erfolgreichsten, wenn es darum geht, die richtige Person für das richtige Projekt einzusetzen und erfolgreiche, profitable Projekte zu liefern.
Vielen Dank, Steve, für Ihren wertvollen Einblick!
Es ist bemerkenswert, wie sehr Steves Untersuchungen mit den Analysen von SPI Research, Aberdeen Group und IDC übereinstimmen. Steve befindet sich in großer Gesellschaft von Forschern, die Systeme bewerten, die empirisch mit der Verbesserung von Prozessen und Rentabilität verbunden sind. Erfahren Sie mehr über diese Studie, indem Sie das White Paper Your Project-Based Service Organization herunterladen: Papierflugzeug oder Raketenschiff?
Über Steve Beaumont
Steve Beaumont ist seit fast 25 Jahren in der Dienstleistungsbranche tätig, davon viele Jahre als Unternehmensberater für Deloitte, Coopers & Lybrand und Ernst & Young. Steves Expertise liegt in den Bereichen Teammanagement, Pipeline, Ressourcenzuweisung und Projektdurchführung. Derzeit ist Steve als Planview Solutions Market Manager für das Verständnis und die Verbesserung von Softwarelösungen verantwortlich, die PSOs bei der Verwaltung ihrer Geschäfte und der Durchführung erfolgreicher Projekte unterstützen.
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1 SPI Forschung: 2013 Professional Services Maturity™ Benchmark, Februar 2013
3 Weißbuch: Ihr projektbasiertes Dienstleistungsunternehmen: Papierflugzeug oder Raketenschiff?, März 2013
