Ein spezieller Sneak Peak des 2014 Professional Services Maturity Benchmark™ von SPI Research offenbart drohende Ressourcenprobleme
Machen Sie sich bereit für 2014. SPI Research steht kurz vor dem Abschluss der Erhebungen für den 2014 Professional Services Maturity™ Benchmark, und die bisherigen Ergebnisse sind beeindruckend! Mit bisher mehr als 100 teilnehmenden professionellen Dienstleistungsunternehmen scheint die organisatorische Leistung auf dem höchsten Niveau von Leistung, Erfolg und Umsatz in den sieben Jahren der Umfrage zu sein. Die Wachstumsaussichten für 2014 scheinen also groß zu sein.
Der für Februar geplante und von Planview gesponserte Benchmark-Bericht und seine Ergebnisse beleuchten die Probleme, mit denen Professional Services Organizations (PSO) zu kämpfen haben. Viele in der Branche nennen es eine "Talent Cliff". Was ist die Talentklippe? Die Studie zeigt, dass es für PSOs immer schwieriger wird, Spitzenkräfte zu finden, einzustellen und zu halten. Dieses Umfeld ist anders als alles, was es in der Branche je gab. Die Angestellten im Dienstleistungssektor (Babyboomer) gehen schneller in den Ruhestand als in den letzten zehn Jahren. In Verbindung mit einem engeren Arbeitsmarkt für Berufseinsteiger mit Abschlüssen in Wissenschaft, Technologie, Ingenieurwesen und Mathematik (MINT) wird der Kampf um Talente unserer Meinung nach in den nächsten fünf Jahren eine der, wenn nicht sogar die höchste Priorität für PSOs sein.
Die Daten sind verblüffend
Unser Barometer für Talent- und Personalbeschaffungsprobleme weist eine Reihe von Merkmalen auf, die uns diese Vorhersage ermöglichen:
- Es dauert jetzt länger, Mitarbeiter einzustellen, zu schulen und abrechenbar zu machen. In Verbindung mit diesen zusätzlichen Kosten sehen wir, dass die Fluktuation bei den professionellen Diensten zu steigen beginnt. erwarten wir, dass sie in den nächsten fünf Jahren fast 20% erreichen wird, was bedeutet, dass PS-Führungskräfte vor einer größeren Herausforderung des Talentmanagements stehen werden.
- In der diesjährigen Umfrage haben professionelle Dienstleistungsunternehmen ein Verhältnis von 1:11 (11 fakturierbare Mitarbeiter pro Manager). Normalerweise liegt dieses Verhältnis laut SPI Research bei etwa 1:9, was bedeutet, dass heute im Durchschnitt über 20% mehr Mitarbeiter verwaltet. Wie nicht anders zu erwarten, könnte diese Situation zu Problemen bei der Erbringung von Dienstleistungen und der Qualität führen, was sich letztlich in niedrigeren Wachstumsraten niederschlägt.
- We have also found average billable utilization for independent professional services providers (management and IT consultancies, research firms, accountancies, advertisers, etc.) to be more than 75 %, meaning consultants are billing over 1.500 hours annually. This percentage is the highest SPI Research has ever seen in our seven years of surveying.
Eine Empfehlung für "Tackling the Talent Cliff"
PS-Führungskräfte müssen sich darauf konzentrieren, wie sie ihre Ressourcen besser verwalten können, um sicherzustellen, dass sie sowohl produktiv als auch profitabel sind und gleichzeitig den Umsatz begrenzen. Diese Situation könnte die größte Herausforderung sein, der sich PS-Führungskräfte im nächsten Jahrzehnt stellen müssen. Aus diesem Grund haben wir vor kurzem das neue Whitepaper verfasst: Drei Empfehlungen zur Bewältigung der Talentklippe .
Eine der Empfehlungen lautet, dass die Führungskräfte der PSO ihre Strategie für das Ressourcenmanagement optimieren sollten - nicht nur, um die besten Mitarbeiter zu rekrutieren, einzustellen und auszubilden, sondern auch, um sicherzustellen, dass sie, sobald sie an Bord sind, bereit sind, an Projekten und Programmen zu arbeiten, die sowohl die finanziellen Ziele der PSO als auch die individuellen Ziele der Mitarbeiter erreichen. Wir haben gesehen, wie die Arbeitsmoral der Mitarbeiter leidet, wenn sie nicht genug oder zu viel zu tun haben. Ausgewogenheit ist immer der Schlüssel zur Erhaltung einer engagierten Belegschaft.
In dem Whitepaper (laden Sie Ihr Exemplar hier herunter) stelle ich außerdem fest, dass ein effektives Ressourcenmanagement dazu beiträgt, die Unternehmensleistung auf ein höheres Niveau zu bringen. SPI Research hat zum Beispiel mehr als 100 PS-Führungskräfte nach der Effektivität ihrer Ressourcenmanagementprozesse. Diejenigen, die "wirksam" sagten, erzielten bessere Ergebnisse als diejenigen, die dies nicht taten.
| Key Performance Indicator (KPI) | Effektives Ressourcenmanagement | Nicht wirksam | ∆ |
|---|---|---|---|
| Prozentsatz der PS-Einnahmen, die von 3Drittparteien geliefert werden | 8.8% | 16.2% | 46% |
| Durchschnittliche Projektbearbeitungszeit (Tage) | 8.7% | 11.3% | 23% |
| Pünktlich gelieferte Projekte | 82.7% | 77.4% | 7% |
| Durchschnittliche Projektüberschreitung | 10.4% | 12.9% | 19% |
| Eine standardisierte Liefermethode wird verwendet | 73.2% | 53.5% | 37% |
| Abrechenbare Nutzung | 73.3% | 71.3% | 3% |
| Projekt-Marge | 36.2% | 32.7% | 11% |
Ein klares Ressourcenmanagement hilft den PSOs nicht nur, die Arten von Fähigkeiten besser zu verstehen, die für die Erledigung aktueller und zukünftiger Aufgaben erforderlich sind, sondern hilft ihnen auch bei der Erbringung von Dienstleistungen. Nur sehr wenige Projekte verlaufen nach Plan - aufgrund von sich ändernden Kundenanforderungen, unvorhergesehenen Ereignissen oder anderen Engpässen - so dass die Arbeit nicht wie ursprünglich geplant durchgeführt werden kann. Mit einem effektiven Ressourcenmanagement haben PS-Führungskräfte die Möglichkeit, bestimmte Fähigkeiten zu erhöhen oder zu verringern, um die angestrebten Kosten und Zeitvorgaben einzuhalten. Mit einem effektiven Ressourcenmanagement können sie auch die Auswirkungen von Änderungen an einem Projekt auf viele andere besser verstehen.
Um mehr zu erfahren laden Sie Drei Empfehlungen zur Bewältigung der Talentklippe von SPI Research herunter.
Wie bereitet sich Ihr Unternehmen auf die Talentklippe vor? Welche Tools oder Techniken verwenden Sie für das Ressourcenmanagement in Ihrem Dienstleistungsunternehmen? Teilen Sie es, indem Sie unten einen Kommentar hinterlassen.
