Die Rivalität und der Konflikt zwischen Marketing und operativem Geschäft gibt es schon, seit sich das Geschäft über das Modell des Einzelhändlers hinaus entwickelt hat, z. B. als die prähistorischen Geschwister Ubb und Asha beschlossen, sich hauptberuflich mit der Herstellung von Steinwerkzeugen zu beschäftigen. Ubb, das Marketinggenie, ärgerte sich schon bald darüber, dass ihr eisiges Produktionstempo dazu führte, dass sie nicht schnell genug arbeiten konnten, um neue Chancen zu nutzen. Asha, die Modedesignerin für Steine, war ebenfalls genervt von der zunehmenden Individualisierung, die angeboten wurde und sie daran hinderte, eine schlanke Produktionslinie für Steinwerkzeuge zu perfektionieren.
Leider hat sich in den vergangenen Jahren nicht viel geändert.
Der Unterschied zwischen Marketing und Betrieb
Der Kernpunkt der Uneinigkeit zwischen Marketing und Operations ist die Frage, wofür beide stehen und welche Rolle sie in einem Unternehmen spielen.
- Das Marketing zielt darauf ab, den Umsatz zu steigern, indem es die Verkäufe erhöht, mehr Kunden erreicht und die Rentabilität steigert, neben vielen anderen Maßnahmen, die auf das Wachstum des Unternehmens abzielen.
- Operations ist bestrebt, den Produktionsprozess so kosteneffizient wie möglich zu gestalten. Es geht darum, die Kosten zu senken, indem die Arbeitspraktiken verbessert und die Produktion effektiver und vereinfacht wird.
Im Grunde genommen wollen also beide Seiten das Geschäft profitabler machen, aber die eine will dies durch eine Erhöhung der Einnahmen und die andere durch eine Senkung der Kosten erreichen. Das heißt nicht, dass eine der beiden Abteilungen richtig oder falsch ist, aber der Konflikt zwischen diesen beiden Abteilungen kann für ein Unternehmen große Probleme verursachen.
Besser zusammenarbeiten
Auch wenn dies zu Rivalitäten zwischen den Abteilungen und zu Kopfzerbrechen in der Vorstandsetage führen kann, so kann der Unterschied zwischen Marketing und Operations doch eine sehr positive und kreative Spannung darstellen.
Innovation durch Kollaboration vorantreiben
Mit zwei unterschiedlichen Denkweisen und Problemlösungsansätzen können die Marketing- und Betriebsteams eines Unternehmens einander viel beibringen und voneinander lernen. Wenn das Marketing etwas Neues schaffen will oder der Betrieb ein zu wenig genutztes Produkt von der Speisekarte nehmen will, dann muss ein Gespräch geführt werden. Wenn es Meinungsverschiedenheiten gibt, muss eine Lösung gefunden werden, die dem gesamten Unternehmen gerecht wird, was oft einen kreativen Kompromiss erfordert.
Verbesserung der Verkaufsmodelle
Ein Sprichwort besagt, dass "ein Vermarkter, der einem Kunden mehr Funktionen anbieten muss, als derzeit im Angebot sind, seine Arbeit nicht richtig macht".
Es kommt häufig vor, dass ein Vertriebsmitarbeiter, um einen Kunden zufrieden zu stellen, die Grenzen dessen, was sein Produkt tatsächlich kann, ausreizt und es vorzieht, sich später intern mit dem Produktteam zu streiten, anstatt zu riskieren, jetzt einen Verkauf zu verlieren. Statt das Produktteam unnötig unter Druck zu setzen, ist es besser, ein Verkaufsmodell zu entwickeln, mit dem sich das Produkt, das Sie haben, tatsächlich verkaufen lässt.
Ein ausgeglichenes Unternehmen schaffen
Da die konkurrierenden Kräfte gleichzeitig versuchen, das Unternehmen in zwei verschiedene Richtungen zu ziehen, kann ein positives Ergebnis darin bestehen, dass es dem Unternehmen gelingt, im Gleichgewicht zu bleiben. Um dies zu erreichen, ist jedoch eine ständige Aufmerksamkeit und Überwachung erforderlich, um sicherzustellen, dass die Dinge nicht zu weit auf die eine oder andere Seite ausschlagen.
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