Anmerkung der Redaktion: Letzten Monat hat Maggie Riad, VP of Innovation Strategy bei Planview IdeaPlace, ein Webinar gehalten: '10 Wege zur Steigerung des Mitarbeiterengagements in Ihrem Innovationsprogramm'. Dieser Artikel ist eine Fortsetzung dieses Webinars, das Sie on-demand ansehen können , in dem Maggie einige Fragen beantwortet, die aufkamen, aber nicht beantwortet werden konnten.
F: Wie können wir es den Mitarbeitern leichter machen, zu verstehen, wie ihr Engagement unser Innovationsprogramm beeinflusst?
MR: Es kann einige Zeit dauern, bis sich dies in der Unternehmenskultur entwickelt. Wir haben festgestellt, dass Unternehmen, die sich dazu verpflichten, auf Ideen zu reagieren, die im Rahmen ihres Crowdsourcing-Innovationsprogramms eingereicht werden, die besten Ergebnisse erzielen und das Engagement ihrer Mitarbeiter stetig steigern - vorausgesetzt, die Ergebnisse werden kommuniziert.
F: Wie spezifisch sollten die Innovationsaufgaben sein, um ein hohes Maß an Engagement zu erreichen?
MR: Ich empfehle in der Regel, sich auf einen bestimmten Bereich zu beschränken, damit die Ideen vergleichbar sind. Anstatt zum Beispiel zu fragen: "Wie können wir unseren Umsatz steigern oder unser Geschäft ausbauen?", Ich halte es für sinnvoller, einen Satz hinzuzufügen, der das Kundensegment (Millennials, Neukunden usw.), das Lebenszykluselement (Verlängerungen, Kontoeinrichtung usw.) oder einen anderen geschäftlichen Aspekt (Nutzung sozialer Medien, Erkundung benachbarter Märkte usw.) angibt. Hier sind einige Beispielfragen, die ein gutes Scoping-Niveau zeigen:
- Wie können wir den Umsatz mit unseren hochwertigen Kunden mit unseren bestehenden Technologien steigern?
- Wie können wir ein erstklassiges Kundenerlebnis entwickeln, wenn wir neue Kunden einladen?
- Helfen Sie uns, den gesamten Abrechnungs- und Zahlungszyklus für unsere bestehenden Kunden zu revolutionieren?
- Was können wir tun, um unseren Kunden ein besseres Online-Erlebnis zu bieten und den Online-Umsatz zu steigern?
- Wie können wir soziale Medien nutzen, um mehr Millennials anzusprechen?
F: Wie kann das Engagement der Mitarbeiter gemessen werden?
MR: Engagement kann auf verschiedene Weise gemessen werden. Hier sind einige der typischen Metriken, die wir empfehlen.
Für eine besondere Herausforderung:
- Anzahl der eindeutigen Anmeldungen als Prozentsatz der insgesamt eingeladenen Personen
- Anzahl der aktiven Teilnehmer (die eine Idee oder einen Kommentar gepostet oder abgestimmt haben) als Prozentsatz der eindeutigen Log-ins
- Anzahl der Ideen pro aktivem Teilnehmer
- Anzahl der Kommentare pro aktivem Teilnehmer und pro Idee
- Anzahl der wiederkehrenden Besucher
Im Laufe der Zeit für mehrere Herausforderungen:
- Sehen Sie, wie die oben genannten Metriken wachsen/ansteigen
- Anzahl der eindeutigen Log-ins als Prozentsatz der gesamten Mitarbeiterbasis
F: Wie können Sie Herausforderungen intern fördern, um das Engagement zu maximieren?
MR: Es gibt viele Möglichkeiten, intern für Herausforderungen zu werben, und wir schlagen in der Regel vor, eine Vielzahl von Möglichkeiten zu nutzen, um verschiedene Personen anzusprechen. Wichtig ist, dass Sie sich überlegen, wen Sie ansprechen wollen und wie Sie am besten mit ihm kommunizieren. Wenn Sie z.B. die Fließbandarbeiter in einem Lagerhaus ansprechen wollen, sind Plakate in der Kantine oder physische Flugblätter vielleicht effektiver als E-Mails.
In einer Büroumgebung ist eine häufig genutzte - und sehr effektive - Taktik eine E-Mail von einem leitenden Angestellten mit der URL der Challenge-Site und Details darüber, warum die Teilnahme wichtig ist.
Hier sind einige andere Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten:
- Desk Drops
- Redebeiträge des mittleren Managers für lokale Teamsitzungen
- Tagesordnungspunkt auf dem vierteljährlichen Kommunikationstreffen oder der Stadthalle
- TV-Monitore mit Videos
F: Wen würden Sie empfehlen, intern an Bord zu holen, um Crowdsourced Innovation in meinem Unternehmen in Gang zu bringen?
MR: Wir sehen den besten Erfolg, wenn die Patenschaft in der Führungsetage liegt und sie die Ausrichtung und die Ergebnisse vorantreiben. Die meisten Unternehmen richten entweder in der Marketing-, Technologie- oder Strategiegruppe ein Kompetenzzentrum ein, das Crowdsourcing als Dienstleistung für alle anderen Geschäftsteams anbietet.
F: Welche praktischen Möglichkeiten gibt es, Mitarbeiter für ihre Beiträge zu belohnen?
MR: würde ich vorschlagen:
Zufällige Ziehungen basierend auf gewünschten Verhaltensweisen, wie z.B.:
- Jeder, der während der Challenge eine Idee einreicht, erhält einen Eintrag
- Jeder, der während der Kooperationsphase einen Kommentar abgibt, nimmt an einer Verlosung teil
Teamauszeichnungen, wie zum Beispiel:
- Alle Teilnehmer an der Idee mit der vielfältigsten Zusammenarbeit über Geschäftsbereiche oder Regionen hinweg
- Das Geschäftsteam mit der höchsten Beteiligung
