Viele Unternehmen verwenden Key Performance Indicators (KPIs), um die Leistung und die Meilensteine auf dem Weg zu ihren Zielen zu messen. Für die kundenorientierten Unternehmen von heute ist es von entscheidender Bedeutung, Messgrößen zu entwickeln, die die Auswirkungen von Programmen zur Umsetzung ihrer Strategie aufzeigen. Wir haben gesehen, dass dies leichter gesagt als getan ist. Noch im letzten Jahr waren 73% der Budgetentscheider der Meinung, dass 2017 ein sehr gutes Jahr werden wird, aber bereits 52% der Befragten sagten, dass die Dinge nicht nach Plan laufen. Es ist klar, dass es eine Diskrepanz gibt, und der Nachweis, dass die eingeführten Strategien die gewünschten Ergebnisse bringen, ist keine leichte Aufgabe.
In dem kürzlich durchgeführten Webinar ermutigt Margo Visitacion von Forrester Research dazu, die Perspektive der traditionellen KPI-Messungen umzukehren und sich stattdessen auf OKRs - Objectives and Key Results - zu konzentrieren. Im Grunde genommen müssen Unternehmen, die ihren Kunden einen echten Mehrwert bieten wollen, diesen Wert auch messen. Klingt gut, aber wie machen Sie das?
Die größte Veränderung hier ist eine Änderung der Denkweise. Stakeholder und Nutzer dazu bringen, sich auf das zu konzentrieren, was wichtig ist. Einblicke verschieben sich von kundenorientiert zu kundengesteuert. Das Geschäftsklima ändert sich von daten- zu erkenntnisgetrieben. Getrennte Abteilungen werden miteinander verbunden, und das alles trägt zu einer schnelllebigen und ergebnisorientierten Kultur bei. Um ein Ziel und ein wichtiges Ergebnis zu erreichen, müssen Sie definieren, was für das Unternehmen wichtig ist und wie Ihre Organisation diese Initiative unterstützt. Wenn ein Unternehmensziel darin besteht, den Umsatz zu steigern, und das ist bei den meisten der Fall, dann müssen Sie KPIs festlegen, um dieses Ziel zu messen, z. B. das prozentuale Umsatzwachstum in einem bestimmten Kanal. Das könnte bedeuten, dass ein Kundenbetreuer, der versucht, den Upsell-Umsatz zu steigern, über vollständige Kontoinformationen und Zielvorgaben verfügt, die regelmäßig überprüft werden. In diesem Beispiel verschwindet der KPI (genaue Kontoinformationen) nicht, sondern der Fokus liegt auf dem Ziel und der KPI ist nur ein Mittel zum Zweck.
Herkömmliche KPIs gehen nicht weit genug, um die Leistung im Hinblick auf die Unternehmensziele zu verfolgen und zu messen. Die meisten KPIs konzentrieren sich auf die falschen Metriken und die Teams konzentrieren sich zu sehr auf ihre KPI und verlieren den geschäftlichen Wert ihrer Bemühungen aus den Augen. Die Verbesserung von KPIs konzentriert sich in der Regel auf die Verbesserung der Effizienz. Infolgedessen neigen Unternehmen dazu, sich zu sehr auf Effizienz statt auf Effektivität zu konzentrieren. Unternehmen konzentrieren sich auf den Fortschritt, anstatt innezuhalten und sich wieder auf den Wert zu konzentrieren.
Wenn es also zu einfach ist, die falschen KPIs zu erstellen, wie bestimmen Sie dann die richtigen Metriken? Forrester empfiehlt Best Practices, um sicherzustellen, dass die richtigen Metriken erfasst werden. Letztlich können OKRs diesen Fokus und Pragmatismus liefern. Das ist die Grundlage der OKRs:
- Definieren und verfolgen Sie Ziele und deren Ergebnisse
- Konzentrieren Sie sich auf die Bemühungen, messbare Beiträge zu leisten
- Äußerst sichtbar und nützlich auf der Ebene der Organisation, des Teams und des Einzelnen
- Leistungsstarkes Werkzeug für kontinuierliche Verbesserung
Durch dieses hohe Maß an Transparenz können OKRs Nachvollziehbarkeit schaffen, damit alle auf derselben Seite stehen und das Richtige zur richtigen Zeit tun. Dies wird zu einer lebendigen Übung und einem Werkzeug für Planung und kontinuierliche Verbesserung. Wenn es darum geht, Ihren Managementansatz neu zu erfinden, empfiehlt Forrester die folgenden Best Practices:
- Identifizieren Sie funktionsübergreifende Schlüsselergebnisse, damit Sie aufhören können, in Solos zu denken
- Nutzen Sie eine Planungssitzung in einem großen Raum, um Ziele festzulegen - wenn die richtigen Leute im Raum sind, erhalten Sie sofortiges Feedback und können Abhängigkeiten schneller erkennen.
- Beginnen Sie mit dem Ziel vor Augen und stellen Sie die richtigen Fragen
- Klären Sie die Priorisierung der "How-Tos", damit Sie sich auf die wichtigsten Ergebnisse und die Art und Weise, wie Sie diese erreichen, konzentrieren können.
- Messen Sie gemeinsam in kollaborativen Reviews mit OKRs, um Transparenz zu schaffen
Project Portfolio Management hilft Unternehmen, ihre Ziele zu erreichen, indem es mit einem Top-Down-Ansatz beginnt. Die Ausrichtung von Projekten auf Geschäftsziele und die Messung der Auswirkungen dieser Projekte in geschäftlicher Hinsicht ermöglicht es Ihnen, mit der OKR-Mentalität zu arbeiten und das Team auf die gleiche Seite zu bringen. Die KPIs werden dann anhand von Datenpunkten festgelegt und orientieren sich an Zielen und nicht an Projekten. Auf diese Weise können Sie hochwertige Projekte identifizieren und das Portfolio so planen, dass der Erfolg für das Unternehmen gewährleistet ist.
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