Das Gesundheitswesen hat sich, wie viele andere Branchen auch, im Laufe der Jahre gewandelt. Ein Zustrom neuer Startups, die den Status quo stören, das Patientenerlebnis, das für den Erfolg entscheidend ist, und die veränderte Nachfrage der Verbraucher haben diesen Wandel beeinflusst.
Mit dem Wandel müssen die etablierten Akteure anders darüber nachdenken, wie sie ihr Geschäft zukunftssicher machen und gleichzeitig den Patienten, denen sie dienen, einen außergewöhnlichen Wert bieten können.
Wir haben das Glück, dass Patricia Forts, stellvertretende Leiterin der Abteilung für Innovation und Strategie bei Harvard Pilgrim Health Care, im Mai auf der Ignite-Konferenz von Spigit sprechen wird. Sie weiß aus erster Hand, was etablierte Unternehmen tun müssen, um den Sturm nicht nur zu überstehen, sondern zu gedeihen. Sie ist seit mehreren Jahren im Gesundheitswesen tätig und hat den Wandel in der Branche aus der ersten Reihe miterlebt.
Wie Sie im folgenden Gespräch mit Forts sehen werden, ist Harvard Pilgrim Health Care eine Organisation, die einen proaktiven Ansatz für Innovationen verfolgt.
2018 ist in vollem Gange. Gibt es irgendwelche Trends im Bereich Innovation oder Technologie, die Sie im Zusammenhang mit dem Innovationsprogramm von Harvard Pilgrim Health Care gerne erforschen würden?
Patricia: Wir sind wirklich begeistert von einigen der Innovationsinitiativen, an denen wir in 2018 arbeiten. Wir haben eine Reihe von Partnerschaften auf den Weg gebracht, vor allem mit Anbietern in diesem Bereich, die es uns ermöglichen, klinische Innovationen zu testen, die durch einige der neuen Startup-Unternehmen im Bereich der digitalen Gesundheit, mit denen wir zusammenarbeiten, auf den Markt kommen. Eine dieser Organisationen ist das in Massachusetts ansässige Innovationslabor für digitale Gesundheit, PULSE @MassChallenge.
Gab es einen Moment, einen "Aha"-Moment, wenn Sie so wollen, in dem die Nutzung der kollektiven Intelligenz Ihrer Belegschaft zur Förderung von Innovationen ein Selbstläufer war?
Patricia: Unsere Mitarbeiter waren von Anfang an ein wichtiger Teil unseres Plans, als wir das Harvard Pilgrim Health Care Center for Innovation aufbauten, das die Qualität, den Wert und die Erfahrung der Gesundheitsversorgung unserer Mitglieder durch Einblicke und Innovationen verbessern soll. Wir haben drei wichtige Hebel identifiziert, auf die wir uns konzentrieren wollten. Eines davon war das Engagement der Mitarbeiter, das im Wesentlichen einen Kulturwandel innerhalb des Unternehmens bewirkte.
Der zweite Punkt war die Anbahnung neuer Partnerschaften und die Nutzung der Arbeit, die in diesem Bereich bereits geleistet wird, denn Boston ist natürlich eine Brutstätte für Innovationen im Gesundheitswesen.
Der dritte Bereich waren strategische Investitionen, insbesondere im Bereich der digitalen Gesundheit. Wir wussten von Anfang an, dass einer unserer wichtigsten Hebel darin bestand, das Engagement der Mitarbeiter zu fördern.
Sie haben das Harvard Pilgrim Health Care Center for Innovation erwähnt. Was haben Sie seit der Gründung des Unternehmens in Bezug auf Crowdsourcing gelernt?
Patricia: Wir haben auf jeden Fall gelernt, dass Ideenfindung eine großartige Möglichkeit ist, Mitarbeiter im gesamten Unternehmen einzubeziehen. Dadurch haben wir eine viel größere Reichweite und können die Personen in unserer Organisation erreichen, die sich für die Teilnahme am Innovationsprozess mit uns begeistern. Es hilft uns, den Kulturwandel zu verstärken, indem es die Mitarbeiter dazu bringt, sich einzubringen, anders zu denken und Begeisterung für die Veränderungen zu wecken, die wir sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens im Gesundheitswesen beobachten.
IdeaPlace: Lassen Sie uns eine Ebene tiefer gehen. Als Sie Ihren Mitarbeitern ankündigten, dass Sie eine Ideation-Technologie einführen würden, um sie in den Innovationsprozess einzubeziehen, wie sah da die Einführungsstrategie aus und wie hat die Belegschaft reagiert?
Patricia: Als wir SpringBoard, unsere Innovationsplattform Planview IdeaPlace, einführten, begannen wir mit einem Kamingespräch, bei dem unser CEO, Eric Schultz, seine Ideen zum Thema Innovation mit Führungskräften aus dem gesamten Unternehmen teilte. Wir haben auch Doug Williams von Planview IdeaPlace gebeten, uns einige seiner Erkenntnisse zu diesem Thema mitzuteilen, die er im weiteren Sinne gewonnen hat.
Dougs Einblicke - einschließlich der drei Arten von Innovation und der Elemente von Crowdsourced Innovation - zusammen mit Eric und anderen hochrangigen Mitarbeitern des Unternehmens, die ihre Erfahrungen und Erwartungen mit uns teilten, haben viel dazu beigetragen, Interesse und Begeisterung für unsere neue Plattform zu wecken.
Als wir unsere erste SpringBoard-Herausforderung unternehmensweit ausgerollt haben, gab es Leute, die wirklich interessiert und begeistert waren und sofort mit beiden Beinen dabei waren. Dann gab es andere, die aus der Ferne beobachteten, was geschah. Als die zweite Herausforderung anstand, machten auch sie sofort mit.
IdeaPlace: Wenn Sie an all die Lektionen denken, die Sie seit der Gründung des Zentrums für Innovation gelernt haben, wenn Sie jemandem begegnen würden, der sein eigenes Innovationsprogramm starten möchte, welchen Rat würden Sie ihm geben?
Patricia: Definieren Sie Ihren Fokus. Definieren Sie, ähnlich wie wir es getan haben, die wichtigsten Hebel, auf die Sie in den ersten Jahren Einfluss nehmen wollen, denn es gibt so viele verschiedene Wege, um Innovation zu erreichen. Ist es intern? Ist es extern? Ist es bei Ihren Mitarbeitern? Ist es nur Ihre Führung? Es gibt so viele verschiedene Bereiche, auf die Sie Ihre Bemühungen und Energie konzentrieren können. Wenn Sie nicht im Voraus festlegen, was die wichtigsten Bereiche sind, könnten Sie sich ein wenig verirren. Für uns war es sehr hilfreich, dass wir den Kulturwandel als einen unserer Hauptschwerpunkte identifiziert haben. Dann gehen Sie zu Planview IdeaPlace und einer Ideenplattform über, die es Ihnen ermöglicht, Ihren wichtigsten Kunden ein Mitspracherecht bei Innovationen zu geben.
IdeaPlace: Die Ignite findet im Mai statt, worauf freuen Sie sich?
Patricia: Ich war letztes Jahr auf der Ignite und mir haben die Redner auf der Hauptbühne sehr gut gefallen und ich habe die Geschichten darüber gehört, wie andere Unternehmen ihre Innovationsprogramme aufgebaut haben, insbesondere die Art und Weise, wie sie ihr Publikum in die Innovation einbeziehen. Ich war inspiriert von der unterschiedlichen Art und Weise, wie sowohl die Redner als auch die Teilnehmer an Innovation herangehen und andere in die Innovationsforen einbeziehen, die sie in ihren Organisationen aufgebaut haben.
Die Einzel- und Kleingruppeninteraktionen waren ebenfalls hilfreich. Bei den verschiedenen runden Tischen und Podiumsdiskussionen habe ich viel von meinen Gesprächspartnern gelernt und hatte die Gelegenheit, in verschiedenen Kontexten zu diskutieren, wie wir alle Crowdsourcing angehen, Ideen für Herausforderungen entwickeln und mit Planview IdeaPlace Erfolg haben.
Ich freue mich auf die gleiche Art von Interaktionen.
Können Sie ein wenig darüber erzählen, was das Ignite-Publikum während Ihrer Sitzung hören wird?
Patricia: Ich werde von den Erfahrungen berichten, die Harvard Pilgrim als Neuling im Bereich der Ideenfindung in einem sehr risikoscheuen Unternehmen gemacht hat, und davon, was wir getan haben, um unsere Mitarbeiter in den Innovationsmix einzubinden und sie für eine Beteiligung zu begeistern.
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Ignite ist die führende Konferenz für Innovationsführer auf der ganzen Welt. Es ist eine zweitägige Veranstaltung, die eine wachsende Gemeinschaft von Innovationspraktikern zusammenbringt, um Fallstudien aus der Praxis, bewährte Strategien für Wachstum und Transformation und vieles mehr auszutauschen.
