G2's Winter 2021 Grid Report für PPM-Anbieter & Was das bedeutet
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Planview AdaptiveWork im Winter 2021 von G2 als "Leader" eingestuft worden ist. Enterprise Grid® für Projekt- und Portfoliomanagement-Software.
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Die "Leaders" stehen für Produkte, die insgesamt die höchsten Bewertungen für Zufriedenheit und Marktpräsenz erhalten haben.
Der Zufriedenheitswert basiert auf:
- Kundenzufriedenheit mit endverbraucherorientierten Produktmerkmalen auf der Grundlage von Nutzerbewertungen.
- Popularität und statistische Signifikanz basierend auf der Anzahl der von G2 erhaltenen Bewertungen.
- Qualität der erhaltenen Bewertungen (Bewertungen, die gründlicher ausgefüllt sind, werden stärker gewichtet).
- Alter der Bewertungen (neuere Bewertungen liefern relevante und aktuelle Informationen, die den aktuellen Stand eines Produkts widerspiegeln).
- Kundenzufriedenheit mit verwaltungsspezifischen Produktattributen auf der Grundlage von Benutzerbewertungen.
- Gesamtzufriedenheit der Kunden und Net Promoter Score® (NPS) basierend auf den Bewertungen der G2-Nutzer.
Der Marktpräsenz-Score basiert auf einer Kombination von 15 Metriken aus den Bewertungen von G2, öffentlich verfügbaren Informationen und Drittquellen.
Das Erreichen eines Zufriedenheitswertes von 92 bei unseren Unternehmenskunden ist sehr aufregend und äußerst lohnend. Unsere Unternehmenskunden haben eine große, vielfältige und weit verstreute Nutzerschaft. Daher benötigen sie eine Lösung, die die Akzeptanz fördert, einfach zu verwalten und zu nutzen ist und einen robusten und dennoch flexiblen Funktionsumfang bietet.
Wir möchten uns bei unseren Unternehmenskunden für ihre unglaubliche Unterstützung und dafür bedanken, dass sie ihre Erfahrungen mit anderen teilen. Kundenzufriedenheit ist ein wichtiges Ziel bei Planview AdaptiveWork und ein wichtiger Leistungsindikator für jede Abteilung - nicht nur für den Customer Success & Support. Wir sind bestrebt, ein Produkt zu liefern und professionelle Dienstleistungen zu erbringen, die unsere Kunden gerne nutzen und die ihnen helfen, jeden Tag erfolgreich zu sein.
Planview AdaptiveWork auf Platz #1 im Project and Portfolio Management Relationship Index
Das G2 Crowd Winter 2021 Grid filtert auch die Bewertungen von Nutzern in verschiedene Segmente (die als Indexe bezeichnet werden), um einen detaillierteren Überblick über die Meinung der Kunden zu den Anbietern zu erhalten. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Planview AdaptiveWork im Project and Portfolio Management Relationship Index, der sich über alle Branchen und Unternehmensgrößen erstreckt, auf Platz #1 gelandet ist.
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Der Beziehungsindex wird durch einen firmeneigenen Algorithmus berechnet, der die Bewertungen echter Benutzer für eine Reihe von beziehungsbezogenen Bewertungsfragen berücksichtigt:
- Einfache Geschäftsabwicklung mit dem Anbieter basierend auf den Bewertungen von G2-Nutzern.
- Kundenzufriedenheit mit der Qualität des Supports auf der Grundlage von Bewertungen durch G2-Nutzer.
- Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde ein Produkt aufgrund der Bewertungen von G2-Nutzern empfiehlt.
- Die Anzahl der erhaltenen Bewertungen auf G2.
Bei Planview AdaptiveWork haben wir uns immer darauf konzentriert, starke Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, die auf Vertrauen, Professionalität, Leistung und Ergebnissen beruhen. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre geschäftskritischen Initiativen und unternehmensweiten Transformationsprojekte vollständig zu verstehen und gemeinsam optimale Strategien und Lösungen zu finden. Wir entwickeln die Beziehung auch über die Bereitstellung hinaus weiter, damit wir unseren Kunden helfen können, sich an den Wandel anzupassen und Unsicherheiten zu bewältigen.
Being ranked #1 G2’s Winter 2021 Grid Relationship Index validates that we are earning the loyalty and trust of our customers, and helping them be successful – which is always our top priority. In addition, this distinction caps off a great 2020 for our Customer Service Department, which in December won its third Gold Stevie® Award for achieving an 98.06% Customer Satisfaction Rating (CSAT) – which is all the more remarkable considering that this exceptional standard was achieved in the midst of a global pandemic. What’s more, our Customer Support Department has maintained at least a 98 % CSAT for 16 consecutive quarters dating back to 2016.
Planview AdaptiveWork auf Platz #1 in Projekt- und Portfoliomanagement Benutzerfreundlichkeit: Unternehmen
Und es gibt immer wieder tolle Neuigkeiten! Als Teil des G2's Winter 2021 Grid freuen wir uns, hervorzuheben, dass Planview AdaptiveWork auch auf Platz #1 im Bereich Projekt- und Portfoliomanagement Benutzerfreundlichkeit gewählt wurde: Unternehmen.
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Die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit wird durch einen proprietären Algorithmus berechnet, der die Bewertungen der Zufriedenheit echter Benutzer für eine Reihe von benutzungsbezogenen Bewertungsfragen berücksichtigt, und basiert auf:
- Kundenzufriedenheit mit der Benutzerfreundlichkeit der einzelnen Produkte auf der Grundlage von Bewertungen durch G2-Nutzer.
- Kundenzufriedenheit mit der Benutzerfreundlichkeit der einzelnen Produkte auf der Grundlage von Bewertungen durch G2-Nutzer.
- Kundenantworten auf die Frage "Erfüllt die Anforderungen" auf G2.
- Prozentsatz der Benutzerakzeptanz basierend auf Bewertungen und von G2 Benutzern.
- Die Anzahl der erhaltenen Bewertungen auf G2.
Benutzerfreundlichkeit ist für eine anpassungsfähige Projekt- und Portfoliomanagementlösung von grundlegender Bedeutung. Es ist mehr als frustrierend für Unternehmen, die Monate damit verbringen, eine Lösung zu evaluieren, auszuwählen und zu implementieren, nur um dann festzustellen, dass sie von den Anwendern nicht angenommen wird. Dies ist nicht nur eine massive Verschwendung von Zeit und Ressourcen, sondern kann auch den Ruf der Mitglieder des Bewertungsteams schädigen.
Der Spitzenplatz im G2's Winter 2021 Grid Usability Index bestätigt unser langjähriges Engagement für Benutzerfreundlichkeit auf zwei entscheidenden Ebenen:
- Benutzerfreundlichkeit für Administratoren, die einfach und schnell eine Vielzahl von Änderungen an Aspekten wie benutzerdefinierten Aktionen, Workflows, Benutzerberechtigungen und mehr vornehmen können. Es ist nicht nötig, dass Administratoren einen Antrag stellen und warten oder für jede kleine Änderung, die sie vornehmen möchten, bezahlen.
- Benutzerfreundlichkeit für Endanwender, die schnell feststellen, dass Planview AdaptiveWork ihre Arbeitserfahrung - in vielen Fällen dramatisch - verbessert und ihnen hilft, täglich produktiver und effizienter zu sein.
Wir sind außerdem der Meinung, dass Benutzerfreundlichkeit mit dem Aufbau starker Beziehungen Hand in Hand geht. Indem wir eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten und uns auf ihren Erfolg konzentrieren, bilden wir sie aus und befähigen sie, alle Vorteile von Planview AdaptiveWork zu nutzen.
Fazit
Sind wir mehr als stolz darauf, im G2 mit #1 bewertet zu werden Winter 2021 Enterprise Grid für Portfolio- und Projektmanagementsoftware, Relationship Index bzw. Usability Index? Auf jeden Fall!
Die Anerkennung für diese Leistungen gebührt jedoch letztendlich unseren Kunden, die sich die Zeit genommen haben, ihre Erfahrungen auf G2 und in den sozialen Medien zu teilen. Unser Erfolg beruht im Wesentlichen auf dem Erfolg unserer Kunden. Letztendlich zeigen uns diese Auszeichnungen und Preise, dass unsere Kunden erfolgreich sind - und das ist wirklich inspirierend und ermutigend!
