Selbst wenn Ihre Kunden heute zufrieden sind, würden Sie sie nicht gerne noch glücklicher machen?
Hochzufriedene Kunden sind entscheidend für den langfristigen Erfolg fast aller Unternehmen. Sie sind nicht nur wichtig, weil sie dazu neigen, mehr (und größere) Käufe zu tätigen, sondern auch, weil sie zu Botschaftern für Ihr Unternehmen werden können, indem sie ihre positiven Erfahrungen über Online-Bewertungen und in Gesprächen mit ihren Freunden, Familienangehörigen und Kollegen teilen. Je mehr zufriedene Kunden Sie haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden und Interessenten Gutes über Sie hören.
Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, müssen Sie sich in verschiedenen Bereichen engagieren, z.B. bei der Produkt- und Servicequalität, der Mitarbeiterschulung und der Infrastruktur für den Kundensupport, um nur einige zu nennen. Unternehmen können ihre Ergebnisse in all diesen Bereichen verbessern und letztlich ihre Kundenzufriedenheit insgesamt steigern, indem sie die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen erleichtern.
Wenn Sie zusätzliche Möglichkeiten zur Zusammenarbeit bieten - sowohl zwischen Mitarbeitern als auch mit externen Kunden und Partnern - können Sie die Kundenzufriedenheit auf verschiedene Weise verbessern:
- Schnellerer Service: Wenn Mitarbeiter zusammenarbeiten, können sie ihre Fähigkeiten kombinieren und schwierige Probleme schneller und effektiver lösen.
- Eine persönlichere Note: Zusammenarbeit am Arbeitsplatz (insbesondere durch gemeinsame Dokumentation) gibt den Mitarbeitern Zugang zu mehr Informationen über die Kunden, was ihnen hilft, eine persönlichere Beziehung zu jedem Kunden aufzubauen.
- Soziales Engagement: Mitarbeiter, die über soziale Medien miteinander in Verbindung stehen, fühlen sich in der Regel engagierter und leistungsfähiger, was zu einer höheren Arbeitsmoral und besseren Arbeitsleistung führt.
- Nutzen Sie das Kundenfeedback: Die Möglichkeit, Kundenfeedback einzuholen, während Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und schließt die Lücke zwischen dem, was verkauft und was geliefert wird.
Mit diesen Vorteilen im Hinterkopf werfen wir hier einen Blick auf einige der besten Strategien, um die interne und externe Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen zu verbessern.
Bewerten Sie Ihre Unternehmenskultur
Mitarbeiter und Partner können nur dann effektiv zusammenarbeiten, wenn ein Unternehmen die abteilungs- und funktionsübergreifende Kommunikation fördert. Wenn Ihr Unternehmen einen altmodischen Ansatz für die Kommunikation und das Projektmanagement verfolgt, bei dem die Führungskräfte ihren Untergebenen einfach die Vorgehensweise diktieren, entgehen Ihnen möglicherweise brillante Ideen, die die Mitarbeiter nicht teilen können. Versuchen Sie, eine Kultur zu schaffen, in der sich die Mitarbeiter frei fühlen, Ideen auszutauschen und sich an Entscheidungen darüber zu beteiligen, wie sie ihre Arbeit erledigen werden. Dies gilt auch für die Zusammenarbeit mit externen Kunden. Wenn Sie eine transparentere Beziehung haben, haben Sie auch einen soliden Dialog und keine Überraschungen, wenn es darum geht, Erwartungen zu formulieren und Servicezusagen zu erfüllen.
Interaktion von Angesicht zu Angesicht ermutigen
Nichts ist besser als ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht, wenn es darum geht, ein Gefühl der Zusammengehörigkeit im Team zu schaffen, aber ein Team in einem Konferenzraum zu versammeln, ist nicht mehr so einfach, wie es einmal war. Heute gehen viele Unternehmen dazu über, ihre Belegschaft stärker zu dezentralisieren und eine Kombination aus Mitarbeitern vor Ort, Fernarbeitern, Auftragnehmern und Mitarbeitern aus dem Ausland zu beschäftigen. In solchen Situationen kann es teuer und unpraktisch sein, die Teammitglieder persönlich zusammenzubringen. Videokonferenzen können eine effektive Alternative darstellen. Doch selbst bei diesen Lösungen kann es schwierig sein, Zeitzonen zu koordinieren, Aufgaben und Ergebnisse zuzuweisen und zu verfolgen und alle Beteiligten auf den gleichen Stand zu bringen.
Nutzen Sie die Vorteile der Technologie
Selbst wenn die Teammitglieder in der Lage sind, sich (persönlich oder virtuell) zu regelmäßigen Treffen zu versammeln, werden sie wahrscheinlich die meiste Zeit damit verbringen, einzeln oder in kleinen Gruppen zu arbeiten. Das bedeutet nicht, dass die Zusammenarbeit mit dem Ende eines Meetings aufhören muss. Die modernen Projektmanagement- und Kollaborationstools von ermöglichen es Mitarbeitern und Partnern, den ganzen Tag über zu ihren eigenen Bedingungen zusammenzuarbeiten. Online-Zusammenarbeitssoftware wie Planview AdaptiveWork bietet intuitive, hochgradig anpassbare Tools, mit denen Teammitglieder mit "kontextbezogenen" Konversationen zusammenarbeiten können, die Dokumente, E-Mails, Besprechungsnotizen und Sofortnachrichten einbeziehen. Sie bieten auch einen Ort, an dem Partner und Kunden mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten, Beiträge liefern und Ihnen helfen können, Ihre Projekte und Serviceleistungen auf Kurs zu halten. Unternehmen, die eine Plattform für die Online-Zusammenarbeit einführen, sehen oft dramatische Ergebnisse bei Effizienz, Produktivität und Mitarbeitermoral.
Suchen Sie nach weiteren Informationen über die Verbesserung der internen und externen Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen? Erfahren Sie mehr über Planview AdaptiveWork, die Lösung für externe Mitarbeiter, indem Sie sich "The Future of Customer Collaboration" noch heute auf Abruf ansehen.
