Da die Technologiebranche zunehmend um ihr öffentliches Vertrauen fürchten muss, ist das All-Hands-Meeting zu einer festen Größe im Silicon Valley geworden. Von Google über Facebook bis hin zu Uber stellen sich CEOs den schwierigen Fragen ihrer Mitarbeiter, insbesondere in Krisenzeiten.
Zumindest deutet der Anschein darauf hin.
Leider wirken diese Geständnisse oft choreographiert oder einfach nur unecht. Eine aktuelle Umfrage gefunden dass nur 18 Prozent der Amerikaner den CEOs trauen, in einer Krise die Wahrheit zu sagen. Unternehmensleiter fühlen sich gefangen zwischen dem Bedürfnis nach Offenheit und dem Wunsch, die Stimmung ihrer Mitarbeiter zu heben. Aber eine wachsende Zahl von Führungskräften geht in diesen Situationen den harten Weg der brutalen Ehrlichkeit, auch wenn - und vor allem wenn - das bedeutet, dass sie erklären müssen, warum totale Transparenz keine Option ist.
"Ihr Ziel sollte es nicht sein, die Menschen zu trösten oder ihnen ein besseres Gefühl zu geben, sondern offen und ehrlich zu sein", sagt James Whitehurst, CEO von RedHat. sagte die New York Times über seine ersten Jahre bei Delta Airlines, als er am schicksalhaften Tag im September 11, 2001 das Ruder übernahm. "Erzählen Sie den Menschen, wie es ist, und lassen Sie sie die Entscheidungen treffen, die für sie am besten sind. Viele Staatsoberhäupter wollen einen Hauch von Optimismus verbreiten, aber Sie verdunkeln nur die Wahrheit. Seien Sie ehrlich und sagen Sie: 'Das ist es, was es ist, und das ist es, was wir dagegen tun werden.
Der Wert der Verwundbarkeit
Als David Siegel die Finanzwebsite Investopedia leitete, bestand er darauf, dass die Mitarbeiter in wöchentlichen unternehmensweiten Memos neben den guten auch immer die "schlechten und hässlichen" Dinge mitteilen. Jedes Memo enthielt drei positive Schritte und drei Herausforderungen. Das Teilen des Schlechten verhinderte Überraschungen. Es machte die Menschen auf die ungelösten Probleme aufmerksam, die sofort die Aufmerksamkeit einer breiteren Masse von Denkern auf sich zogen.
Vor allem aber hat die Aufnahme der schlechten Nachrichten in die Memos ein großes Vertrauen im gesamten Unternehmen geschaffen. Verwundbarkeit schafft Vertrauen, laut an Psychologen, und die Memos ermutigten die Mitarbeiter, ihre Schwächen mitzuteilen. Engpässe wurden weniger beängstigend. Und die Kollegen wurden nachsichtiger.
"Das Teilen des Schlechten und Hässlichen war das Schwierigste für mich und ein jahrelanger persönlicher Misserfolg", sagt Siegel. schrieb für MarketWatch. "Es ist ganz natürlich, dass Führungskräfte ihre Mitarbeiter stark motivieren wollen, und es ist leicht zu befürchten, dass die Mitarbeiter schlechte Nachrichten als Warnung vor bevorstehenden Entlassungen missverstehen. Aber es kann wirklich motivierend sein, weil es Vertrauen aufbaut."
Erwachsene im Raum
Als Maynard Webb im Jahr 1999 Präsident von eBay wurde, befand sich das Unternehmen mitten in einem PR-Desaster wegen der wiederholten Abstürze seiner Plattform. Webb achtete darauf, dass seine Gespräche mit den Mitarbeitern optimistisch, aber absolut korrekt verliefen. "Denken Sie daran, dass Sie gleichzeitig inspirierend und ehrlich sein können", sagte er sagte Rückblick auf die erste Runde. "Ehrlichkeit gegenüber Ihren Mitarbeitern ist nicht verhandelbar, vor allem, wenn es schlecht läuft. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass jeder weiß, was passiert, wenn Ihr Produkt jeden Tag in Umlauf ist. Es bedeutet, dass man alle einbezieht, wenn die Mittel knapp werden und Kürzungen drohen."
Er wies seine Mitarbeiter an, die täglichen Medienprognosen über den bevorstehenden Untergang des Unternehmens zu ignorieren. "Die Dinge sind nie so gut, wie man denkt, wenn man hoch fliegt, und nie so schlecht, wie man denkt, wenn man am Boden liegt", sagte er.
Alan R. Mulally war ähnlich unverblümt, als er im Jahr 2006 inmitten der schlimmsten Zeit in der Geschichte des Unternehmens CEO von Ford wurde. Bei einem unternehmensweiten Treffen fragte ihn ein Mitarbeiter, was für ein Auto er fahre. "Ein Lexus", antwortete er. "Es ist das beste Auto der Welt."
Obwohl viele im Publikum nach Luft schnappten, vermittelte Mulally die klare Botschaft, dass er mehr als nur ein Werber für das Unternehmen ist. Er war ein Außenseiter, der sich nicht scheute, seine Meinung zu sagen. Er war jemand, dem sie vertrauen konnten.
Pat McCord erntete dasselbe Lob, als sie die Top-Talentanwerberin für Netflix wurde, wo sie für ihre "radikale Ehrlichkeit" berühmt wurde, ein Konzept, das heute in der gesamten Unternehmenswelt üblich ist.
"Ein Teil des Erwachsenseins ist es, die Wahrheit zu hören", sagt sie. sagte Erste Runde. "Und die logische Folge ist, dass Sie den Erwachsenen, die Sie einstellen, die Wahrheit schulden. Das ist eigentlich das, was sie am meisten von Ihnen wollen."
Mit Sichtbarkeit und Sichtlinie, um eine Organisation zu erden, kann Ehrlichkeit zur Standardposition werden. Anstelle von Silos haben Sie Offenheit - in dem Maße, wie es für das jeweilige Unternehmen sinnvoll ist. Ein System, das die Arbeit einer Organisation verankert, ermöglicht auch eine ehrliche Rechenschaftspflicht. Zusammengenommen tragen diese Eigenschaften dazu bei, eine Kultur zu kultivieren, die nicht in ihren eigenen Mythen stecken bleibt.
