2020 war ein Jahr wie kein anderes.
Unternehmen auf der ganzen Welt und in jeder Branche haben praktisch über Nacht Dinge erreicht, die sonst Jahre gedauert hätten (wenn sie überhaupt möglich gewesen wären).
Nach einem Jahr, in dem es mehr Veränderungen gab als je zuvor, wollten wir einige der wichtigsten Lektionen rekapitulieren, die 2020 uns alle über Change Management gelehrt hat.
Lektion #1: Massiver Wandel kann passieren SCHNELL
Initiativen zur digitalen Transformation haben in den letzten 4-5 Jahren für viele Unternehmen eine zentrale Rolle gespielt. Angesichts des Umfangs der erforderlichen Veränderungen kann es mehrere Jahre dauern, nur eine von vielen digitalen Initiativen abzuschließen.
Aber hier ist die Sache. Die COVID-19-Pandemie hat bewiesen, dass Initiativen, die ursprünglich über Jahre hinweg geplant wurden, innerhalb von Wochen - manchmal Tagen - abgeschlossen werden können, wenn es keine andere Wahl gibt. In vielen Fällen wurden Initiativen, die für ein Unternehmen als "unmöglich" galten, fast über Nacht zur Notwendigkeit... und wurden dann innerhalb eines fast unglaublich kurzen Zeitraums Realität.
Stellen Sie sich vor, Sie wären letztes Jahr um diese Zeit in ein Meeting gegangen und hätten einen Plan aufgestellt, wie Sie innerhalb von zwei Wochen eine komplett dezentrale Belegschaft aufbauen können... von Grund auf.... Man hätte Sie aus dem Raum gelacht. Jeder würde das tun. Aber genau das ist es, was Organisationen auf der ganzen Welt in diesem Jahr erreicht haben.
In 2020 sind wir alle sehr gut darin geworden, Veränderungen sehr schnell umzusetzen. Und wir haben es geschafft, weil wir diese drei wesentlichen Faktoren für den Wandel hatten:
- Eine eindeutig brennende Plattform.
- Eine kollektive Sache.
- Ein völliger Mangel an Alternativen.
Was können wir daraus lernen? Unter den richtigen Umständen ist das, was wir für 'unmöglich' halten, oft nichts dergleichen. Klare Prioritäten und Laserfokus können zu erstaunlichen Ergebnissen führen.
Lektion #2: Massiver Wandel hat seinen Preis
Natürlich sind diese großen Fortschritte nicht umsonst zu haben. Abgesehen von den finanziellen Kosten, die zweifellos beträchtlich waren, gab es auch menschliche Kosten: Veränderungsmüdigkeit.
Und dieses Mal geht es nicht um ein allgemeines Gefühl der Müdigkeit und Apathie, das durch eine zu große Anzahl von Veränderungsinitiativen verursacht wird. Wir sprechen hier von einer ernsthaften, praktisch medizinischen Erschöpfung, die durch den Ansturm der Veränderungen, die dieses Jahr uns allen aufgezwungen hat, hervorgerufen wurde. Mit einem Wort: burnout.
Die gemeinnützige Gruppe HelpGuide definiert Burnout als: "Emotionale, körperliche und geistige Erschöpfung, die durch übermäßigen und lang anhaltenden Stress verursacht wird. Es tritt auf, wenn Sie sich überwältigt und emotional ausgelaugt fühlen und nicht in der Lage sind, den ständigen Anforderungen gerecht zu werden."
Kommt Ihnen das bekannt vor? Wir haben vor kurzem über 500 Fachleute für Projektmanagement weltweit befragt und 64% gaben an, dass sie in den letzten sechs Monaten ein gewisses Maß an Burnout erlebt haben. Abgesehen von all den persönlichen Schwierigkeiten, die dies verursachen kann, kann Burnout auch dazu führen:
- Frustration
- Apathie
- Geringeres Engagement der Mitarbeiter
- Geringere Produktivität
- Widerstand ändern
Nicht überraschend, oder? Wenn wir einen massiven Wandel durchmachen, suchen wir danach natürlich eine Phase der Stabilität. Wir haben schließlich schon genug durchgemacht.
Laut Gartner "ist die Menge an Veränderungen, die ein durchschnittlicher Mitarbeiter verarbeiten kann, ohne zu ermüden, nur noch halb so groß wie im letzten Jahr."
Diese Tatsache ist zwar nicht überraschend, bereitet aber vielen Unternehmen bereits Probleme. Genau zu dem Zeitpunkt, an dem von den Mitarbeitern die meisten Veränderungen verlangt werden, sind sie am schlechtesten dafür gerüstet, damit umzugehen. Die Lösung dieser Herausforderung wird für PMO-Leiter in allen Branchen in den nächsten 12 Monaten höchste Priorität haben.
Lektion #3: Es sind oft die kleinen Veränderungen, die weh tun
Der anfängliche "Urknall", dass wir nun per Fernzugriff arbeiten und Besprechungen über Zoom abhalten müssen, war für die meisten Menschen eine große Umstellung. Aber in gewisser Weise war es so groß und so neu, dass es für viele Menschen anfangs fast aufregend erschien. Das war für alle neu, und so passte sich jeder an, so gut er konnte.
Aber das ist nicht der Grund, warum die meisten Menschen ausbrennen. Das war das Ergebnis all der kleinen Veränderungen (und potenziellen Veränderungen), die über Monate hinweg fast täglich stattfanden. Es war die Ungewissheit, was Tag für Tag passierte, die ständigen Änderungen von Vorschriften und Arbeitsbedingungen, das fehlende soziale Engagement, die Trennung von geliebten Menschen, die Unsicherheit des Arbeitsplatzes und tausend andere Dinge, die jeder akzeptieren musste - sowohl zu Hause als auch bei der Arbeit - ohne dass ein Ende in Sicht war.
Überlegen Sie, wie dies in weniger turbulenten Zeiten relevant sein könnte. Es ist nicht unbedingt die große Veränderung, die die Einführung eines neuen IT-Systems mit sich bringt, die zu Ermüdungserscheinungen führt, sondern die ständigen "Wellen" des Wandels, die die Menschen dazu zwingen, ihre Arbeitsmethoden und -routinen ständig zu ändern. Für viele Menschen gibt es nie die Gelegenheit, sich an ein neues System oder einen neuen Prozess zu gewöhnen, weil immer mehrere Initiativen gleichzeitig laufen - auf allen Ebenen des Unternehmens. Und wenn einer fertig ist, entstehen drei weitere, die seinen Platz einnehmen.
Was können wir dagegen tun?
Der wichtigste Schritt, den wir alle machen können, ist, dass wir aufhören, über einzelne Initiativen so zu kommunizieren, als ob sie isoliert stattfinden würden. Wir müssen von der Botschaft (und der Denkweise) der "Umsetzung von Veränderungsinitiativen" zu einer Botschaft (und Denkweise) des "Navigierens im ständigen Wandel" übergehen.
Gleichzeitig müssen wir unsere Mitarbeiter dabei unterstützen, mit dem ständigen Wandel zurechtzukommen - und schließlich darin zu gedeihen. Indem wir realistische Erwartungen setzen und unsere Mitarbeiter dabei unterstützen, sich auf Veränderungen einzustellen, können wir unsere Unternehmen darauf vorbereiten, sich anzupassen und weiterzuentwickeln, um unsere Kunden optimal zu bedienen.
Wie Sie den Wandel bewältigen, der nie aufhört
Heute ist der Wandel die einzige Konstante. Schon vor der Pandemie sahen sich Unternehmen aller Branchen mit Herausforderungen konfrontiert, die sie dazu zwangen, sich anzupassen und sich in rasantem Tempo weiterzuentwickeln.
Jetzt, da wir auf ein Jahr mit fast unglaublichen Veränderungen zurückblicken, haben viele von uns eine einfache Frage auf den Lippen: Wie gehen wir mit dem Wandel um, der nie aufhört?
Kürzlich habe ich gemeinsam mit Planview AdaptiveWork ein Webinar veranstaltet, in dem ich den Prozess der Nachhaltigkeit von Veränderungen entmystifiziert habe. Ich habe auch einige Lektionen weitergegeben, die ich in den letzten zehn Jahren über die Umsetzung organisationsweiter Veränderungen gelernt habe... und wie man sie durchhält.
Sehen Sie sich das On-Demand-Webinar an und erfahren Sie mehr:
- Warum es bei der digitalen Transformation nicht nur um Technologie geht, sondern um Menschen und Technologie - und um die Schnittmenge zwischen beiden.
- Der wahre Grund, warum Unternehmen Schwierigkeiten haben, kontinuierliche Veränderungen umzusetzen. Hinweis: Es geht nicht nur um "Veränderungsmüdigkeit".
- Warum es nicht funktioniert, wenn Führungskräfte einfach als "Cheerleader" für Veränderungsprojekte fungieren... und was sie stattdessen tun sollten.
- Wie Sie sich mit dem ständigen Wandel auseinandersetzen, anstatt ihn auf der Ebene einzelner Projekte zu verwalten.
- Wie Sie die Dynamik der Veränderung aufrechterhalten können, wenn das ursprüngliche, brennende Ziel nicht so offensichtlich ist.
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