"Vi vill ha en tillväxt på toppnivå och skydda vårt resultat, och jag behöver din idéer om hur vi kan få det att hända!"
Innovation genom crowdsourcing fungerar bäst när publiken vet exakt vilket problem de försöker lösa. Även om uttalandet ovan är fiktivt är det inte långt ifrån vad som ofta sägs - eller ropas - i styrelserummen över hela världen. Problemet med detta krav är att de flesta i publiken aldrig har varit inne i styrelserummet och inte heller kommer att vara där inom kort. Det betyder att de inte förstår fraser, jargong och annat språk som är specifikt för de chefer som praktiskt taget bor där.
Lost in Translation, Lost in the Crowd
Att vara flerspråkig är inte ett krav för alla roller, men vi glömmer ofta att det finns alltid flera dialekter som används i en organisation (även om de tekniskt sett är på samma språk). Den vanliga taktiken för att hantera missförstånd är naturligtvis att fortsätta prata och bli högre och högre för varje upprepning. Även om detta kan vara en rolig distraktion för åskådarna slutar det oftast med frustration (och mer skrikande) för alla inblandade parter.
Det är samma dynamik mellan en ledare och publiken. Det är ingen idé att upprepa sig själv om det du sa inte var tydligt från början, utan du måste prova ett annat tillvägagångssätt. De personer som arbetar för dig arbetar i olika miljöer och fokuserar på mål och uppgifter som är specifika för deras roll. Om du vill ha deras idéer till lösningar som ligger utanför deras dagliga arbete måste du vara beredd att förklara vad du vill ha.
Frågor och svar: Crucial Crowdsourcing Questions
Vi använder gärna frasen "problemöversättning" - med andra ord måste jag förstå ditt problem för att kunna hjälpa dig att lösa det. Tro aldrig att alla omedelbart kommer att förstå din fråga (eller att de borde göra det). Du måste uttrycka vad problemet är och vad det skulle innebära att lösa det.
Så hur kan du översätta problemet eller målet så att hela publiken kan förstå det? Ställ de här viktiga frågorna innan du lämnar över tyglarna till din publik:
- Varför är problemet viktigt?
Publiken måste förstå varför de ska uppmärksamma och engagera sig. Att hjälpa människor att se vilka konsekvenser en utmaning har för närvarande och vad som kommer att hända i framtiden om den inte löses är verkligen till hjälp. Människor måste bli rörda för att vidta åtgärder.
- Behöver problemet brytas ner?
Om problemet är stort hjälper det att dela upp det i mindre delar. Om det övergripande målet till exempel är att få idéer om hur man kan öka intäkterna, kan du be om idéer om hur man kan förbättra försäljningsprocessen, prissättningen, produkterna eller tjänsterna eller kunskapen om konkurrenterna. Det är lättare för publiken att ta itu med delar av ett så stort initiativ än att angripa det hela direkt, vilket kan vara skrämmande.
- Finns det några begränsningar?
Tyvärr är det osannolikt att du har en tom duk och obegränsat med pengar för att utveckla idéer. Se därför till att publiken är medveten om eventuella begränsningar. Vad är förbjudet att röra och får inte röras? Vilka medel finns tillgängliga och hur många idéer vill du ta fram? Genom att dela med sig av denna information kan publiken undvika onödiga fallgropar och slöseri med tid.
- Hur ser en bra idé ut?
Istället för att ge exempel på en bra idé (om du har en sådan, varför frågar du efter andra?) - gör en ansträngning för att förstå och kommunicera vad som kännetecknar en bra idé och vad som gör att den sannolikt kommer att bli framgångsrik. Dessa egenskaper kan omfatta saker som genomförandetid, genomförbarhet och om idén är förenlig med strategiska mål och målsättningar. Även detta hjälper publiken att lämna in och identifiera idéer som verkligen är användbara.
- Talar ni samma språk?
Var försiktig med att inte använda företagsord, slang, akronymer och jargong. Det är väldigt lätt att göra, men det kan snabbt få publiken att tappa kontakten och få dem att känna sig otillräckliga eller förvirrade för att de inte förstår de ord du använder. Detta är särskilt viktigt om din publik är global. Använd ett enkelt språk så att din utmaning kan förklaras och förstås av alla i organisationen.
Om du tar dig tid att besvara dessa frågor kommer din publik att förstå vad deras idéer måste göra, vilket ökar din förmåga att hitta värdefulla och genomförbara lösningar på affärsutmaningar - stora som små.
