Bien que le travail principal d'un chef de projet ne doive pas être de jouer les arbitres, lorsque les membres d'une équipe collaborent étroitement, il y a toujours un risque de conflit. Au fur et à mesure que les idées sont partagées, que les priorités sont définies et que les responsabilités sont établies, de temps à autre, un chef de projet peut s'attendre à des retours en arrière. Comprendre les principales causes de conflit entre les membres d'une équipe peut aider la direction à éviter ces cas et à les traiter correctement lorsqu'ils surviennent.
Causes des conflits
La rencontre de personnalités différentes peut généralement conduire à un conflit, mais certaines situations au cours du cycle de vie d'un projet ont également tendance à créer des situations de lutte. Bien qu'un chef de projet doive être conscient des conflits possibles à toutes les phases du projet, voici quelques situations dans lesquelles il doit s'attendre à être particulièrement vigilant :
Style de gestion de projet
Le premier exemple de conflit potentiel est le style de gestion d'un chef de projet. Un chef de projet discipliné et orienté vers les processus peut ne pas bien s'intégrer à une équipe flexible habituée à une direction créative. Il y a toujours un risque de désaccord si la procédure du GP est différente de la façon dont l'équipe veut fonctionner.
Gérer les conflits sur le lieu de travail lorsqu'il s'agit du style d'un chef de projet est une solution facile. Si un chef de projet souhaite que le projet soit un succès, il s'efforcera de mieux aligner son style sur celui de son équipe. Cela signifie qu'il faut donner aux gens la liberté dont ils ont besoin pour accomplir les tâches qui leur sont confiées sans faire de micro-gestion.
Agendas des parties prenantes
Intérêts divergents entre les principales parties prenantes peut être l'une des plus grandes causes de conflit dans un projet et l'une de celles qui peuvent le couler avant qu'il n'ait une chance de nager. Dans ce cas, la gestion des conflits est essentielle à la réussite du projet. Il existe de nombreux types de personnes qui peuvent jouer le rôle de partie prenante, notamment :
- Clients
- Vendeurs
- Membres de l'équipe
- Contractants externes
- Administration
Quiconque a un intérêt direct dans le projet et a son mot à dire sur la façon dont il se déroule est une personne qui devrait être pleinement impliquée dans le processus. Un projet ne doit pas avancer tant que les agendas de toutes les parties prenantes ne sont pas alignés. Une gestion efficace des conflits implique d'entendre les intérêts de toutes les parties prenantes avant de parvenir à un accord qui respecte le budget.
Modification du champ d'application
Au fur et à mesure qu'un projet progresse, des circonstances peuvent survenir qui peuvent modifier la portée du projet. Pour gérer efficacement les conflits sur le lieu de travail, il faut communiquer ces changements à l'équipe et s'assurer qu'ils sont à l'aise avec eux.
Par exemple, si une équipe de concepteurs est en train de construire un projet et que, deux mois plus tard, la direction décide de modifier la portée du projet en raison d'une étude de marché, il y aura inévitablement des réactions de la part de l'équipe de conception. Cependant, si l'on communique efficacement à l'avance pourquoi les changements sont nécessaires (avec peut-être un bonus ajouté pour l'incitation), il y a de bonnes chances de maintenir le conflit au minimum.
Bien que la gestion des conflits ne soit pas le rôle principal d'un chef de projet, il est dans son intérêt de garder tout le monde heureux. Des parties prenantes insatisfaites et des membres d'équipe peu coopératifs peuvent rendre le travail d'un GP très difficile et peuvent finalement faire échouer le projet. Un chef de projet compétent sait comment mener une équipe satisfaite à la réussite du projet par une communication ouverte, un engagement et une résolution efficace des conflits.
