John Ragsdale
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John Ragsdale

Chercheur émérite, VP Technology and Ecosystems

John Ragsdale est un chercheur émérite et le VP Technology Ecosystems de la TSIA. John travaille en étroite collaboration avec l'écosystème de partenaires de la TSIA afin d'identifier les fournisseurs de technologies leaders et émergents dont les produits répondent aux problématiques métiers des membres de la TSIA. John a obtenu le titre de chercheur émérite (Distinguished Researcher) de la TSIA après plus de dix ans dans un rôle de recherche, durant lesquels il a rédigé plus de 250 articles de recherche, répondu à plus de 3 000 demandes de renseignements, et développé des frameworks et des méthodologies d'enquête qui ont aidé les membres à relever des défis complexes. Avant de rejoindre la TSIA, John a passé plus de six ans chez Forrester Research en tant que vice-président et directeur de recherche. En 2012, John a également publié son premier livre, Lessons Unlearned, qui retrace ses 25 ans de carrière dans l'industrie du service à la clientèle.

5 avantages du PSA pour les responsables financiers

Selon l'étude 2023 Professional Services Benchmark de TSIA, les services représentent en moyenne 25% du chiffre d'affaires global de B2B tech. Les services professionnels (c'est-à-dire la mise en œuvre, l'intégration, la personnalisation, le conseil en affaires et en processus) représentent 58% des revenus des services, avec un taux de croissance annuel moyen de 32%, comparé à 26% de taux de croissance annuel moyen pour les produits technologiques.   Pour les responsables financiers...

Faites de 2023 l'année du service rentable

La TSIA a récemment mené une enquête sur le sentiment économique auprès de nos membres dans l'espace technologique B2B afin de les consulter sur leurs opinions concernant l'économie en 2023. La bonne nouvelle est que 73% des répondants ont des attentes positives concernant les revenus de l'entreprise, déclarant qu'ils anticipent une croissance en 2023. La moins bonne nouvelle est que 49%...