Das Zentrum für kollektive Intelligenz (http://cci.mit.edu) am Massachusetts Institute of Technology (MIT) wurde um die grundlegende Forschungsfrage herum gegründet: "Wie können Menschen und Computer so miteinander verbunden werden, dass sie - gemeinsam - intelligenter handeln, als es Einzelpersonen, Gruppen oder Computer je zuvor getan haben?"
Ich denke, dies ist eine fantastische Einstiegsfrage für jedes Software- (oder Dienstleistungs-) Unternehmen, das ein solides Wertversprechen aufbauen möchte. Oder, um den Standpunkt einer IT-Führungskraft einzunehmen: Wie wird die Software mit meiner Organisation, den Menschen und den Prozessen, verbunden, damit mein Unternehmen intelligenter agieren kann?
Obwohl die Forschung und der Zweck dieses Zentrums viel umfangreicher und wirkungsvoller sind als eine spezifische Softwareanwendung, ergeben sich daraus eine Reihe von taktischen Fragen und Beobachtungen, die für den aktuellen Stand der Software von heute relevant sind... web 2.0, die Cloud, Software-as-a-Service, On Demand...
Wo sind die Dienstleistungen geblieben?
Die zunehmende Umstellung von Geschäfts- und Unternehmenssoftware auf Software-as-a-Service (SaaS) oder On-Demand-Modelle hat nicht nur die Infrastruktur und die Modelle zum Hosten und Ausführen der Software verändert, sondern auch das Kosten- und Servicemodell für Unternehmenssoftware. Die Dienstleistungen, die mit der Implementierung von SaaS-Anwendungen verbunden sind, stehen unter starkem Preisdruck und es wird verlangt, dass sie einem Modell entsprechen, bei dem keine Vorabkosten anfallen, wiederkehrende Lizenzen abonniert werden und in vielen Fällen eine kostenlose Testversion in irgendeiner Form angeboten wird. Nebenbei bemerkt hat Lincoln Murphy, Managing Director bei Sixteen Ventures, kürzlich ein gutes Papier mit dem Titel "The Reality of Freemium in SaaS" veröffentlicht (http://sixteenventures.com). In vielen Fällen bedeuten Implementierungsservices in der heutigen SaaS-Welt Kundenselbstbedienung oder eine nominale Servicegebühr für eine begrenzte Konfiguration und Schulung. Dank des Fortschritts in der Technologie und der Gestaltung der Benutzeroberfläche. Wer ist also für den Erfolg einer SaaS-Implementierung verantwortlich und was bedeutet Erfolg in der SaaS-Welt? Mit anderen Worten: Wer ist für die Verbindung zwischen den Menschen und den Computern verantwortlich?
In der Vergangenheit haben die Anbieter oder großen Systemintegratoren das Programm- und Projektmanagement, die Kommunikation, das Änderungsmanagement ... mit in den Arbeitsumfang aufgenommen. Dies wurde akzeptiert und passte zu einem Modell, bei dem Softwarelizenzen im Wert von mehreren Millionen Dollar erworben wurden, Hunderttausende von Dollar an Investitionskosten anfielen und Dienstleistungsverträge im Wert von mehreren Millionen Dollar abgeschlossen wurden. Abgesehen von den Erfolgen und Misserfolgen hat sich der Anbieter oder Systemintegrator im Wesentlichen dazu verpflichtet, eine Partnerschaft mit dem Kunden einzugehen, um die Prozessintegration und das Änderungsmanagement, das mit der Software einhergeht, zu verwalten. Heute gibt es keinen Projekt-Kriegsraum mehr, und der "Change Agent" ist nicht in einem SaaS- oder "Freemium"-Modell enthalten!
Es gibt ein neues Partnerschaftsmodell, das einen neuen Ansatz für die Bereitstellung von Dienstleistungen bietet. Der ultimative Maßstab für den Erfolg eines SaaS-Geschäfts sind Verlängerungen. Interessanterweise bringt dies den Kunden und den Anbieter bei der Messung des Erfolgs, der Akzeptanz und der Wertrealisierung näher zusammen. Die Ausstiegskriterien haben sich nicht geändert... die Ausstiegskriterien sind weg!
Was sich nicht geändert hat, ist die Notwendigkeit einer starken Unterstützung und Führung, um das Unternehmen und die Systeme zu verändern, damit sie gemeinsam intelligenter handeln können. Dies ist entscheidend für den Erfolg jeder Initiative und sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden, auch wenn die Vorabverpflichtung in Form von $$$ weg sein mag. Wer wird in Ihrem Unternehmen die Führung übernehmen und das für den Erfolg notwendige Change Management vorantreiben? Wer wird die Menschen und die Computer verbinden?
