Vor einigen Jahren arbeitete ich mit dem Technologie-Team eines sehr großen Unternehmens der Konsumgüterindustrie zusammen.
Diese Gruppe konzentrierte sich intern auf die Frage, wie sie kollaborative Innovation betreiben könnte, um ihre Markenkunden mit überzeugenderen Erkenntnissen zu versorgen. Unser Engagement fiel in die Zeit, als Unternehmen begannen, Big Data ernst zu nehmen.
Die Gruppe bestand aus klugen, erfahrenen Leuten. Doch wie es manchmal so ist, haderten sie damit, warum sie dort waren. Was könnten sie gemeinsam erreichen?
An einem Punkt wandte sich die Leiterin der Gruppe - die selbst den CEO des Unternehmens beriet - an mich und bemerkte in einem Moment bewundernswerter Offenheit: "Wir sind nicht sehr gut darin, uns selbst Fragen zu stellen, oder?"
Ihr Spiegelbild blieb bei mir hängen. Sie diente als Inspiration für mein neuestes Buch, Great Question! Effektive Fragen für erfolgreiche Ergebnisse (erscheint im September 2016 auf Amazon).
Meine erste Reaktion war, einfach zu denken: "Ja - die Gruppe hat Probleme." Im Laufe der Zeit und bei vielen nachfolgenden Kundenaufträgen bin ich der Frage nachgegangen: "Warum?"
Warum fällt es so vielen Menschen schwer, die Frage zu identifizieren und zu formulieren, die sie scheinbar am meisten beschäftigt? Die Frage, die, wenn sie gestellt wird, zu einer echten Veränderung führen könnte?
Eine Antwort könnte sein, dass wir in der Schule nicht viel darüber lernen, wie man explizit eine Frage stellt. Einige von uns erinnern sich vielleicht noch an ihren ersten naturwissenschaftlichen Unterricht, in dem wir mit dem Konzept der Hypothese vertraut gemacht wurden. Welche Frage wollen wir beweisen oder widerlegen?
Wie ich aus eigener Erfahrung weiß, wurde die Hypothese jedoch von den vielen Fakten und Prinzipien - die bereits bewiesen waren - überwältigt, die für den nächsten Test pflichtbewusst auswendig gelernt werden mussten.
Eine Antwort könnte sein, dass wir bei der Arbeit feststellen, dass Belohnungen und Anerkennung an das gebunden sind, was wir wissen, und daran, wie wir das, was wir wissen, ausdrücken - idealerweise bevor die Person, die neben uns sitzt, ausdrücken kann, was sie weiß.
Die Person, die auf der anderen Seite des Konferenztisches sitzt und im Stillen darüber nachdenkt, ob die Frage die richtige ist, hat vielleicht das Gefühl, das Rennen zu verlieren.
Eine andere Antwort könnte sein, dass die Gruppe feststellt, dass sie kein gemeinsames Verständnis der strategischen Absichten hat. Die Suche nach der richtigen Frage dient als Zugpferd für das, was in Wirklichkeit eine Erkundung der Strategie ist. Ich kann gar nicht zählen, wie oft sich meine Aufträge - die sich angeblich darauf konzentrieren, dem Kunden beim Aufbau einer Innovationskultur zu helfen - als eine kathartische Erkundung dessen herausstellen, wohin sich das Unternehmen entwickelt.
Dieses kleine Buch ist also für den Leiter einer Gruppe von Menschen gedacht, der dieser Gruppe helfen möchte, die kritische Frage für die Zwecke der Innovation, Zusammenarbeit und Problemlösung zu identifizieren.
Welche Frage könnte, wenn wir ihr gemeinsam nachgehen, zu einem echten Durchbruch führen?
Meine Absicht ist es, dass die Führungskraft ein paar Minuten vor einem Meeting in diesem Buch blättert und mit dieser kleinen Investition in ihre Zeit bessere Ergebnisse erzielt als in der Vergangenheit.
Dieses Buch besteht aus vier Teilen. Jeder Teil enthält Arbeitsblätter, die der Leiter mit seinen Teams verwenden kann. Wir haben uns bemüht, die Dinge nicht zu verkomplizieren, denn die Zeit - oder der Mangel daran - ist für alle der größte Konkurrent geworden.
Kontext festlegen: Können wir uns darauf einigen, worauf wir unsere Untersuchung konzentrieren sollten?
Identifizierung der Herausforderung: Können wir gemeinsam die kreative Spannung - die Energie - rund um diesen Teil des Geschäfts identifizieren?
Formulierung der Frage: Können wir die Frage so strukturieren, dass sie für alle verständlich, zugänglich und überzeugend ist?
Einberufung der Gemeinschaft: Wie können wir die Frage offen und inklusiv stellen, sobald wir sie definiert haben?
Ein authentisches Geschenk, das wir einem anderen machen können, besteht darin, ganz präsent zu sein: zuzuhören, ohne dass unsere eigenen Gedanken in unserem Kopf herumschwirren. Eine gut formulierte Frage ist also ein Zeichen des Respekts für den anderen: ein Zeichen dafür, dass wir seine Perspektive schätzen und bereit sind, seine Antwort anzuhören. Kulturen des Wandels, der Transformation und der Innovation werden möglich, wenn wir eine Kultur des Respekts etablieren - wenn wir lernen, zuzuhören und relevante, gezielte Fragen zu stellen.
Ich freue mich über Ihre Meinung zu diesem Thema und zu dem Buch selbst, das Anfang September erscheint.
