Ich habe in vielen Unternehmen gearbeitet, in denen die IT- und die Geschäftsseite nicht miteinander auskommen - ein Phänomen, das ich als "IT/Business-Gefälle" bezeichne. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es in Ihrem Unternehmen eine Kluft gibt, fragen Sie sich, wann die IT-Abteilung in den Entscheidungsprozess einbezogen wird.
Die meisten Unternehmen schalten die IT-Abteilung in der Verhandlungsphase ein, wenn die Lösungen bereits in die engere Auswahl gekommen sind und die IT-Abteilung Fragen zur Implementierung stellen muss. Noch schlimmer (aber nur allzu häufig) ist, dass die IT-Abteilung erst in der Implementierungsphase einbezogen wird - wenn eine Lösung bereits gekauft wurde und die IT-Abteilung angewiesen wird, sie zu implementieren.
Wenn Ihr Unternehmen die IT so spät in den Prozess einbezieht, gehören Sie wahrscheinlich zu den vielen Unternehmen, die unter einer Kluft zwischen IT und Geschäft leiden. Diese Kluft führt zu einer verheerenden, feindseligen "Wir-gegen-sie"-Beziehung zwischen der IT und dem Unternehmen.
Die Kosten der Kluft zwischen IT und Geschäft
Die Kluft zwischen IT und Geschäft kann teuer werden, sowohl finanziell als auch in Bezug auf die Gesundheit des Unternehmens. Wenn die IT-Abteilung kein Mitspracherecht bei Entscheidungen über die Technologien hat, die sie implementieren soll, vertieft dies die Kommunikationslücke zwischen zwei Unternehmensteilen, die für ihren Erfolg aufeinander angewiesen sind.
Stellen Sie sich einen Architekten vor, der ein maßgeschneidertes Haus entwirft. Er schneidet Räume für Fenster aus, baut die Fenster aber nicht ein. Dann bittet der Architekt den Bauunternehmer, das Haus vor Einbrechern zu schützen - aber keine Fenster einzubauen. Der Baumeister wirft die Hände in die Luft und sagt: "Das ist nicht möglich!
Die Frustration, die der Bauherr in dieser Analogie empfindet, entspricht dem, was die IT-Abteilung erlebt, wenn sie aus dem Entscheidungsprozess ausgeschlossen wird: Es wird eine Lösung gekauft, die nicht zu den Kerntechnologien passt, die die IT-Abteilung verwendet, oder es wird eine Lösung gekauft, die unmöglich in die IT-Sicherheitsarchitektur passen kann. Glücklicherweise können solche Probleme vermieden werden, indem eine Partnerschaft zwischen der IT-Abteilung und dem Unternehmen gebildet wird, um die Kluft zu verringern.
Die Kluft verkleinern
Die meisten Unternehmen wollen die Kluft verringern, wissen aber oft nicht, wie. Ein zentrales Problem, das Unternehmen überwinden müssen, ist der schlechte Ruf, den IT-Abteilungen bei Geschäftsleuten haben. Diese gemeinsamen Annahmen vertiefen die Kluft zwischen IT und Wirtschaft:
- Die IT konzentriert sich nur auf die Technologie und nicht auf die Lösung von Geschäftsproblemen
- Die IT spricht eine andere Sprache als das Geschäft
- Die IT-Abteilung ist zu überlastet, um sich mit geschäftlichen Fragen zu befassen
- Die IT kann mit der Geschwindigkeit des Geschäfts nicht mithalten
Interessanterweise werden die letzten beiden Annahmen noch verschärft, wenn die IT-Abteilung nicht frühzeitig in den Entscheidungsprozess einbezogen wird. Die meisten Unternehmen verfügen über einen Kerntechnologie-Stack, um den herum sie eine Reihe von Tools, Fähigkeiten und Prozessen aufgebaut haben. Wenn eine neue Technologie in diese Umgebung eingeführt wird, erhöht sich zwangsläufig der Aufwand für Support und Überwachung.
Wenn die neue Technologie außerhalb des Kernstapels liegt, ist dieser Anstieg signifikant. Oft wächst der Aufwand für Support und Wartung bis zu dem Punkt, an dem das Unternehmen neue Technologien nicht mehr effektiv einführen kann, weil das Team zu sehr belastet ist.
Wenn die IT-Abteilung frühzeitig in den Entscheidungsprozess einbezogen wird, können neue Lösungen evaluiert werden, um sicherzustellen, dass sie in den Kerntechnologiebereich passen. Wenn dies nicht der Fall ist, kann die IT-Abteilung die Kosten für Support und Wartung ermitteln, um sicherzustellen, dass das System die erhöhte Arbeitslast bewältigen kann.
Systemorientiertes Denken bei Planview AgilePlace
Wir bei Planview AgilePlace sind der festen Überzeugung, dass die IT-Abteilung frühzeitig in den Prozess der Implementierung einer neuen Technologie einbezogen werden muss, um sicherzustellen, dass die Lösung in den bestehenden Technologie-Stack passt. Das bedeutet nicht, dass wir keine neuen Technologien ausprobieren - wir führen sie nur mit Bedacht ein und haben dabei das gesamte System im Blick.
Wir evaluieren und implementieren ständig neue Technologien. Unser IT-Operations-Team zum Beispiel ist in die Produktentwicklungsteams eingebettet, so dass Entscheidungen, die den IT-Betrieb betreffen, so früh wie möglich im Produktlebenszyklus besprochen werden.
Wir richten auch unser Planview AgilePlace-Board ein, damit wir Feuerwehraktivitäten und ungeplante Arbeiten verfolgen können. Dies ermöglicht uns, aufschlussreiche Gespräche mit der geschäftlichen Seite des Hauses zu führen. Wir sind in der Lage zu kommunizieren, wie sich ungeplante Arbeiten, z.B. wenn ein Server neu gestartet werden muss, und Brandbekämpfung, z.B. wenn ein Server ausfällt, auf unsere Fähigkeit auswirken, neue Technologien zu implementieren und zu unterstützen.
Wir verwenden diese Daten, um dem Unternehmen zu helfen, zu verstehen, warum "die IT nicht mit der Geschwindigkeit des Unternehmens mithalten kann", und um die anderen häufigen Missverständnisse zu beseitigen, die ich oben aufgeführt habe. Anstatt uns über die Kluft hinweg zu bekämpfen, arbeiten wir zusammen, um Lösungen für unsere gemeinsamen Probleme zu finden.
Die Kluft verkleinern: Eine Win-Win-Situation
Für eine gesunde IT-Organisation ist es von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen die trennende "Wir-gegen-die"-Mentalität zwischen der IT und dem Unternehmen beseitigen. Wenn die Organisation als ein System funktioniert, gewinnen alle: Die IT-Organisation kann dem Unternehmen nicht nur den bestmöglichen Service bieten, sondern auch die übermäßigen Kosten für uninformierte Entscheidungen reduzieren.
Es gibt viele praktische Möglichkeiten, die Kluft zu verringern, aber sie beginnen alle mit derselben Sache: Kommunikation. Geben Sie der IT einen Platz am Tisch, und Sie werden sehen, dass die Kluft immer kleiner wird.
![Ein globaler Plan für kollaboratives Arbeitsmanagement [Video]](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2019/07/A-Global-Collaborative-Work-management-blueprint.png)
