Eine der häufigsten Fragen, die mir gestellt werden, lautet: "Was ist die sich wandelnde Rolle des CIOs?"
Es ist keine Überraschung, dass dieses Thema für CIOs an erster Stelle steht. Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage von CIO.com geben 45% der Befragten an, dass die Entwicklung zu einem "transformativen" CIO ihre oberste Priorität für 2016 ist. Diese Quote ist sogar höher als die eines "funktionalen" oder "strategischen" CIOs. Aber "Transformation" ist eine sehr weit gefasste und unspezifische Priorität. Was bedeutet es also wirklich, transformativ zu sein?
Seit Jahren sprechen wir darüber, dass CIOs sich auf das Geschäft ausrichten und ihre Bemühungen auf das konzentrieren sollten, was für die Geschäftsinteressenten wichtig ist. Dies ist entscheidend für den Erfolg, aber es ist mittlerweile ein Selbstläufer. Er ist gleichbedeutend mit elektrischen Fensterhebern, schlüssellosem Zugang oder sogar Rückfahrkameras bei neuen Fahrzeugen. Sie erwarten diese Dinge einfach, genauso wie Sie von einem modernen, effektiven CIO erwarten sollten, dass er auf das Unternehmen abgestimmt ist.
Es ist wahr, dass viele Organisationen immer noch Probleme mit der Ausrichtung haben und es ist immer noch eine noble Anstrengung. Das Problem mit der Ausrichtung ist jedoch, dass es sich dabei in der Regel um eine "Mitläufer"- oder "reaktive" Mentalität handelt. Die Falle, in die viele tappen, besteht darin, zu fragen, was das Unternehmen braucht, und dann in dessen Fußstapfen zu treten, indem sie Technologie, Projekte oder Infrastruktur bereitstellen. Es handelt sich nicht um eine "Führungs"-Mentalität und stellt den CIO immer noch als Kostenstelle, Straßensperre oder Dienstleistungsunternehmen dar. CIOs sollen Führungspersönlichkeiten sein, nicht nur in der Technologie, sondern auch in der Wirtschaft, mit einem Platz am Strategietisch. CIOs müssen ihren Ansatz ändern, indem sie mehr Geschäftsinitiativen und Strategien vorantreiben, nicht nur Technologie.
Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie dies tun können.
Schaffen Sie Ihren eigenen Wert
CIOs müssen zwar mit dem Unternehmen zusammenarbeiten, es unterstützen und sich mit ihm abstimmen, aber sie sollten darüber hinaus auch darüber nachdenken, wie sie ihren eigenen geschäftlichen Nutzen schaffen können. Sie denken wahrscheinlich, dass CIOs durch Projekte, die Geld sparen, die Infrastruktur skalieren oder einfach die Geschwindigkeit der Systemleistung erhöhen, einen Mehrwert schaffen. Diese konzentrieren sich jedoch in der Regel darauf, Technologieinitiativen voranzutreiben, die vom CIO und seinen IT-Teams gefordert wurden - und nicht unbedingt vom Büro des CIO oder dem IT-Projektmanagementbüro (PMO) vorgeschlagen oder vorangetrieben wurden.
Als CIO haben Sie Zugriff auf Projekt- und Ressourcendaten, so dass Sie besser vorhersagen können, in welche Richtung sich das Unternehmen entwickeln sollte, um mehr Geschäftswert zu generieren. Durch den Einsatz einer Projektportfoliomanagementlösung (PPM) zur Synthese der Daten sind CIOs in der Lage, auf folgende Weise Mehrwert zu schaffen:
- Begründen Sie, welche Art von Ressourcen die Beteiligten einstellen müssen und wann
- Bieten Sie prädiktive Einblicke in die Auswirkungen von Entscheidungen, wie z.B. die Eliminierung einer Anwendung oder die Neuzuweisung einer kritischen Ressource.
- Vorhersage der optimalen Portfolio-Roadmap unter Berücksichtigung der aktuellen und zukünftigen Ressourcenbeschränkungen
- Prognostizieren Sie, wie das Unternehmen im Vergleich zu seinen Zielen abschneidet und treffen Sie Entscheidungen, um wieder auf Kurs zu kommen.
CIOs haben die Möglichkeit, "um die Ecke zu schauen" und aussagekräftigere Erkenntnisse zu liefern, um die Strategie voranzutreiben. Der Schlüssel liegt in der Nutzung von Daten und in der Veränderung der Denkweise von der bloßen Bereitstellung von Wert zu dessen Schaffung.
Denken Sie von außen nach innen, nicht von innen nach außen
CIOs denken allzu oft in Prozessen, Tools, Schulungen und Best Practices, was dazu führt, dass ihre PMOs und Teams "von innen nach außen" denken. Diese Art des Denkens lenkt die Aufmerksamkeit schnell auf die Organisation und versucht, interne Herausforderungen zu lösen, was dazu führt, dass die falschen Fragen gestellt werden wie:
- Welche Methodik sollten wir anwenden (d.h. agil oder Wasserfall)?
- Welche Zertifizierungen sollten wir unseren Teammitgliedern zugestehen?
- Wie bringe ich die Organisation dazu, ein bestimmtes Tool/eine bestimmte Technologie/Anwendung zu standardisieren?
Der alternative Ansatz ist eine kundenorientierte Denkweise, bei der Sie geschäftliche Probleme lösen und nicht nur interne Ineffizienzen. Obwohl es durchaus Vorteile hat, sowohl interne als auch externe Herausforderungen zu lösen, liegt der Schwerpunkt meist auf den internen Herausforderungen. Laut der Global Business Technographics Budget Survey von Forrester geben die Entscheidungsträger in den Unternehmen an, dass 69% ihrer IT-Ausgaben auf den laufenden Betrieb und die Wartung oder auf Ersatz- und Erweiterungsprojekte entfallen - meist mit dem Ziel, interne Herausforderungen zu lösen. Wenn CIOs den Blick von außen nach innen richten, werden sie sich Fragen wie diese stellen:
- Was sind unsere strategischen Initiativen?
- Welches sind die richtigen Programme, um die größte Wirkung zu erzielen?
- Was brauchen unsere Kunden?
- Wie können wir die Kundenzufriedenheit erhöhen?
- Wie können wir dem Unternehmen helfen, seine Geschäftsziele zu erreichen?
- Wie können wir die Arbeit nach ihrem Wert und nicht nur nach ihrer Dringlichkeit priorisieren?
Drehen Sie die Wahrnehmung von innen nach außen um, indem Sie Fragen stellen, die sich auf die Innenseite konzentrieren.
Kontinuierliche Planung und Wertlieferung
Die Branche ist darauf konditioniert, IT und PMOs als Projekt- und Aufgabenabwicklungsmaschinen zu betrachten. Allzu oft werden diese Teams mit Aufgaben betraut und gefragt, wie schnell sie diese erledigen können. Der Schwerpunkt liegt auf dem "wie" und "was" geliefert wird und nicht auf dem "warum" es wichtig ist. Der Wert des "Warum" geht verloren, denn wenn das Team des CIOs damit konfrontiert wird, ist die Entscheidung bereits gefallen und der Schwerpunkt liegt auf der Ausführung. Transformations-CIOs müssen die Denkweise ihrer Kollegen ändern, indem sie sich auf die Schaffung von Werten konzentrieren und nicht auf die Umsetzung eines beliebigen Projekts oder einer beliebigen Aufgabe.
Dies geschieht in erster Linie durch mehr Agilität bei der Planung und Initiierung der Arbeit. Die Märkte verändern sich, Kunden kommen und gehen, und im Laufe des Jahres kommt es zu Strategiewechseln. Oftmals bleiben Unternehmen bei ihrer aktuellen Arbeit "stecken", obwohl sich der Markt verändert hat. Die meisten CIOs haben die geschäftliche Agilität nicht in ihre Prozesse integriert und überlassen es ihren Teams, die Arbeit einfach so lange fortzusetzen, bis sie abgeschlossen ist - auch wenn sie keinen Mehrwert mehr bringt. Ohne eine Kultur der Akzeptanz von Veränderungen oder ohne die richtigen Instrumente zur Umverteilung von Ressourcen können sich Unternehmen nicht auf die Schaffung von Werten konzentrieren. Indem Sie Ihr Team mit Lösungen für die Portfolio- und Ressourcenplanung ausstatten, erleichtern Sie dessen Entscheidungs- und Empfehlungsfähigkeiten im Hinblick auf die Bereitstellung von Werten und konzentrieren sich nicht nur auf die anstehende Aufgabe.
Ein wesentlicher Teil der Steigerung der Agilität besteht für CIOs darin, zu kontinuierlichen Planungszyklen überzugehen, indem sie den traditionellen jährlichen Planungsprozess abschaffen. Während der normalen jährlichen Planungszyklen steht normalerweise der Wert im Mittelpunkt und wird maximiert. Die wichtigste Annahme ist jedoch, dass sich der Wertekompass nicht bewegt, wenn Sie in die Ausführungsphasen der Arbeit eintreten. Indem Sie eine kontinuierliche Planung einführen, schaffen Sie eine Unternehmenskultur, in der der Wert konsequent diskutiert wird und Entscheidungen getroffen werden, um ihn zu maximieren. Wenn Sie die Planung auf kontinuierliche Zyklen umstellen, werden sowohl bestehende als auch vorgeschlagene Projekte gemeinsam überprüft. Selbst wenn sich ein Projekt in der Mitte des Zyklus befindet, wird Ihr Team darüber diskutieren, ob es sinnvoll ist, das Projekt weiterzuführen oder die Ressourcen für höherwertige Aufgaben umzuverteilen. Indem sie den Wert als Maßstab für die Entscheidung über den Beginn oder die Fortsetzung von Arbeiten hervorheben, werden CIOs die Art und Weise verändern, wie sie das Geschäft strategisch vorantreiben.
Um die Rolle des CIO zu verändern, muss der Schwerpunkt auf die Wertschöpfung gelegt werden, indem man von außen nach innen denkt und eine Kultur schafft, in der die Wertschöpfung durch kontinuierliche Planung im Mittelpunkt steht.
Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter in unserem jüngsten Webinar , in dem Margo Visitacion, Principal Analyst bei Forrester Research, eingehend darauf eingeht, wie die Rolle des CIO umgestaltet werden kann und wie die IT eine wichtige Rolle bei der Schaffung von Geschäftswert spielen kann.
