Michael Edwards und sein Team von globalen Digitalexperten verbringen viel Zeit damit, herauszufinden, was Amway Vertriebspartner benötigen, um ihre wachsenden Geschäfte zu unterstützen.
Wie die Teams im gesamten Unternehmen konzentrieren sie sich ganz darauf, den Vertriebspartnern - Amway nennt sie Amway Business Owners - zum Erfolg zu verhelfen. Aber etwas fehlte.
"Wir hatten einen Haufen Geschäftsleute, die am Tisch saßen und darüber debattierten, was für unsere Geschäftsinhaber richtig ist", sagte Edwards, Amway Vice President of Channel and Service Strategy. "Aber keiner von uns ist Amway Business Owners.
"Was wir wirklich brauchten, war, ihnen zuzuhören", sagte Edwards. "Die durchschnittlichen Amway Geschäftsinhaber wurden nicht gehört."
Das sind sie jetzt.
Willkommen bei The Amway Voice, einem fortschrittlichen neuen Online-Tool, das die Ideen und Meinungen von Amway Vertriebspartnern mithilfe von sozialer Zusammenarbeit - "Crowdsourcing" - einfängt, so dass es keinen Zweifel an ihren Bedürfnissen gibt. Und jetzt helfen die Amway Business Owner mit ihren Ideen, großartige neue Projekte bei Amway voranzutreiben.
Amway Geschäftsinhaber können sich über ihre E-Mail bei The Voice anmelden, sich die dort gestellten Fragen ansehen und sie kommentieren oder ihre eigenen Ideen und Vorschläge einbringen.
Sie können auch die Ideen der anderen sehen. Und - das ist der Clou - sie können über diese Ideen abstimmen, und das Programm ordnet sie automatisch nach der Gesamtzahl der Stimmen.
Und jetzt helfen die Amway Geschäftsinhaber und ihre Gedanken, großartige neue Ideen bei Amway voranzutreiben.
The Voice startete im August 2014 mit ausgewählten Amway Vertriebspartnern, die eingeladen wurden, es auszuprobieren. Seitdem haben die Teams fünf Fragen - oder geschäftliche Herausforderungen, wie sie genannt werden - gestellt, an denen die Vertriebshändler gemeinsam arbeiten können.
It was a large success in the 25 markets where it debuted, with more than 25.000 people enrolled in multiple languages. As The Voice continues to deploy across more Amway markets during 2015, more and more Amway Business Owners will be able to participate.
"Die beste Innovation ist die Innovation mit gesundem Menschenverstand. Wir lösen ein Problem des gesunden Menschenverstands."
- Michael Edwards, Amway VP für Vertriebs- und Servicestrategie
Im Kern, so Edwards, geht es um den gesunden Menschenverstand.
"Die beste Innovation ist die Innovation mit gesundem Menschenverstand", sagte er. "Sehen Sie sich das Taxigewerbe an. Es war mühsam, ein Taxi zu bekommen, oder? Dann kamen die Autoservice-Apps auf. Sie boten eine vernünftige Lösung, um die Probleme zu lösen, die damit verbunden sind, dass man irgendwo hinfahren muss.
"Wir lösen ein Problem des gesunden Menschenverstands."
Der Direktvertrieb im digitalen Zeitalter bietet den Kunden das Beste aus allen Welten - die persönliche Note eines vertrauenswürdigen Beraters, Spitzenprodukte , die auf Wissenschaft basieren, und technologische Unterstützung für Bestellungen, Geschäftsmanagement-Tools, Bildung und mehr.
Die Teams in den Unternehmen konzentrieren sich darauf, die Vertriebshändler mit Produkten, Werkzeugen, Strukturen und anderen Hilfsmitteln zu unterstützen, die ihnen helfen, ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen, aber es kann schwierig sein, von innen heraus zu erkennen, welche Dinge für die Menschen, denen sie helfen sollen, am nützlichsten sind.
Eine Herausforderung, die das digitale Team kürzlich bei The Voice gestellt hat, ist ein gutes Beispiel dafür, so Edwards.
"Wir wollten unseren Geschäftsinhabern ein Design-Center zur Verfügung stellen, mit Inhalten, die sie nutzen können, und Tools, die sie für die Erstellung von Broschüren oder Präsentationen benötigen. Einige Leute in meinem Team hielten das für sehr wichtig. Andere sahen das nicht so.
"Als wir diese Frage bei The Voice stellten, sagten die Amway Business Owner: 'Wissen Sie was? Ich habe viele Design-Tools im Internet, die ich kostenlos nutzen kann. Ich brauche nichts Neues zu lernen. Aber ich möchte wirklich Inhalte, die ich mit den Tools verwenden kann, die ich bereits habe."
Nachdem das geklärt war, konnten sich die Content-Teams an die Arbeit machen, während Edwards' Team weiterarbeitete.
Andere Herausforderungen, die bei The Voice gestellt wurden, betrafen die Frage, welche Art von Hilfsmitteln den Händlern helfen könnte, Produkte besser zu identifizieren und zu empfehlen, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind, und welche Merkmale bei der Entwicklung der nächsten Generation des Atmosphere™ Luftbehandlungssystems durch Amway am wichtigsten sind.
Den vollständigen Beitrag finden Sie auf der Global News Seite von Amway. Lesen Sie es hier.
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