Michael Edwards et son équipe d'experts numériques mondiaux passent beaucoup de temps à déterminer ce dont les distributeurs Amway ont besoin pour soutenir leurs entreprises en pleine croissance.
Comme les équipes de toute la compagnie, aider les distributeurs - Amway les appelle les Propriétaires de Commerce Amway - à réussir est leur objectif total. Mais il manquait quelque chose.
"Nous avions un groupe de personnes de l'entreprise assises autour d'une table qui débattaient de ce qui était bon pour nos propriétaires commerciaux", a déclaré Edwards, vice-président d'Amway chargé de la stratégie des canaux et des services. "Mais aucun d'entre nous n'est Propriétaire de commerce Amway.
"Ce dont nous avions vraiment besoin, c'était de les écouter", a déclaré Edwards. "Les propriétaires de commerce Amway moyens n'étaient pas entendus".
Ils le sont maintenant.
Bienvenue à The Amway Voice, un nouvel outil en ligne avancé qui utilise la collaboration sociale - "crowdsourcing" - pour recueillir les idées et les opinions des distributeurs Amway, afin qu'il n'y ait aucun doute sur ce dont ils ont besoin. Et maintenant, les Propriétaires de Commerce Amway et leurs idées contribuent à la réalisation de nouveaux grands projets chez Amway.
Les propriétaires de commerce Amway peuvent se connecter à The Voice par le biais de leur courriel, jeter un coup d'œil aux questions qui y sont posées et les commenter, ou poster leurs propres idées et suggestions.
Ils peuvent également voir les idées des autres. Et - voici la caractéristique clé - ils peuvent voter sur ces idées, et le programme les classe automatiquement en fonction du total des votes.
Et maintenant, les Propriétaires de Commerce Amway et leurs pensées aident à stimuler de nouvelles idées géniales chez Amway.
The Voice a été lancé en août 2014 avec des distributeurs Amway sélectionnés invités à l'essayer. Depuis lors, les équipes ont posé cinq questions - ou défis commerciaux, comme on les appelle - sur lesquelles les distributeurs doivent collaborer.
Il a connu un grand succès sur les 25 marchés où il a été lancé, avec plus de 25,000 personnes inscrites dans plusieurs langues. Comme The Voice continue à se déployer sur plus de marchés Amway au cours de 2015, de plus en plus de Propriétaires de Commerce Amway pourront y participer.
"La meilleure innovation est celle qui relève du bon sens. Nous résolvons un problème de bon sens".
- Michael Edwards, vice-président d'Amway chargé de la stratégie des canaux et des services
Au cœur du problème, a déclaré M. Edwards, il y a le bon sens.
"La meilleure innovation est celle qui relève du bon sens", a-t-il déclaré. "Regardez l'activité des taxis. C'était pénible de prendre un taxi, non ? Puis les applications de service automobile sont arrivées. Ce qu'ils ont fourni, c'est une solution de bon sens pour résoudre les problèmes liés à la recherche d'un moyen de transport.
"Nous résolvons un problème de bon sens".
La vente directe à l'ère numérique offre aux clients le meilleur de tous les mondes : la touche personnelle d'un conseiller de confiance, des produits de qualité basés sur la science, et un support technologique pour les commandes, les outils de gestion d'entreprise, l'éducation et plus encore.
Les équipes de l'entreprise s'attachent à soutenir les distributeurs en leur fournissant les produits, les outils, les structures et autres supports qui les aideront à bâtir des entreprises prospères, mais il peut être difficile de savoir, de l'intérieur de l'entreprise, quelles sont les choses les plus utiles aux personnes qu'elles sont censées aider.
Un récent défi posé par l'équipe numérique dans le cadre de l'émission The Voice en est un excellent exemple, selon M. Edwards.
"Nous voulions donner à nos chefs d'entreprise un centre de conception, avec un contenu qu'ils pouvaient utiliser et des outils dont ils avaient besoin pour créer des brochures ou une présentation. Certaines personnes de mon équipe pensaient que c'était vraiment important. D'autres n'étaient pas de cet avis.
"Lorsque nous avons posé cette question à The Voice, les propriétaires de commerce Amway ont répondu : 'Vous savez quoi ? J'ai beaucoup d'outils de conception sur le web que je peux utiliser gratuitement. Je n'ai pas besoin d'apprendre quelque chose de nouveau. Mais je veux vraiment du contenu à utiliser avec les outils dont je dispose déjà."
Une fois cette question réglée, les équipes chargées du contenu ont pu se mettre au travail tandis que l'équipe d'Edwards passait à autre chose.
D'autres défis posés sur The Voice ont porté sur les types d'outils qui pourraient aider les distributeurs à mieux identifier et recommander des produits en fonction des besoins des clients, et sur les caractéristiques les plus importantes alors qu'Amway développe la prochaine génération du système de traitement de l'air Atmosphere™.
L'article complet est disponible sur le site Global News d'Amway. Lisez-le ici.
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