Als professionelles Dienstleistungsunternehmen ist der Gewinn das A und O.
Dank der hohen Gewinnspannen können Sie Ihr Geschäft ausbauen und neue Kundenwünsche nach Belieben bedienen.
Ohne Gewinn sind Sie in einem ständigen Kampf, um sich über Wasser zu halten. Sie können es sich aber auch nicht leisten, einen Tunnelblick zu haben. Neben dem Gewinn müssen Sie auch eine hohe Servicequalität, Innovation und Kundenzufriedenheit gewährleisten.
In diesem Artikel sehen wir uns einige der Faktoren an, die Dienstleistungsunternehmen daran hindern, diese Faktoren effektiv auszubalancieren - und was Sie tun können, um dies zu ändern.
Die wahren Kosten von ineffizienten Prozessen
Für ein Dienstleistungsunternehmen ist Zeit gleich Geld. Ihre Fähigkeit, den Umsatz zu steigern, ist direkt proportional zu Ihrer Fähigkeit, mehr abrechenbare Stunden zu leisten.
Die Zeiterfassung und die Rechnungsstellung - d.h. die Umsatzrealisierung - sind wesentliche Bestandteile Ihres Geschäfts. Robuste Prozesse für diese Komponenten haben daher natürlich höchste Priorität. Aber hier ist die Sache. Eine solide Umsatzrealisierung bringt Sie nur so weit, wenn Ihre anderen Projektmanagementfähigkeiten schwach sind.
Ein ineffektives Projektmanagement, das häufig auf die Verwaltung der Arbeit in unzusammenhängenden Silos zurückzuführen ist, birgt für Ihr Dienstleistungsunternehmen ernsthafte Risiken, u.a:
- Übermäßige oder unzureichende Inanspruchnahme wichtiger Ressourcen
- Inkonsistente Servicelevel
- Vergeudung abrechenbarer Zeit
- Entscheidungen auf der Grundlage von Vermutungen statt auf der Grundlage von Daten treffen
- Unzufriedene Kunden
...und andere allgemein unerwünschte Ergebnisse.
Andererseits, effektiv Projektmanagement bietet eine Vielzahl von Vorteilen:
- Hilft Ihnen, jeder Aufgabe oder jedem Projekt die richtige Menge an Ressourcen zuzuweisen
- Sorgt dafür, dass die Zeit Ihres Teams effizient genutzt wird
- Sie haben mehr Zeit, sich auf das Projekt zu konzentrieren und Unternehmensleistung
- Erspart Kundenmanagern den Streit über den Projektumfang
- Verhindert Überraschungen am Ende des Projekts, da alle Beteiligten auf derselben Seite stehen.
Es sorgt auch dafür, dass Ihre Teams mehr Zeit für die Dinge haben, die den Kunden glücklich machen. Was könnte logischer sein als das?
Leider steht vielen Dienstleistungsunternehmen ein großes Hindernis im Weg.
Der Fluch der über eine Million Tabellenkalkulationen
Das durchschnittliche Dienstleistungsunternehmen ist mit einem Wirrwarr aus uneinheitlichen Tabellenkalkulationen, Stundenzetteln, isolierten Aufgabenverwaltungssystemen und weiß Gott was noch alles belastet. Diese Prozesse verschwenden wertvolle Zeit und Ressourcen für jede Kundenbindung. Stellen Sie sich vor, was das in einem Jahr ausmacht.
Wir haben mit einem weltweit tätigen Dienstleistungsunternehmen zusammengearbeitet, das feststellte, dass es über EINE MILLION Tabellenblätter zur Verwaltung von Kundenprojekten verwendete. Zur Verdeutlichung: Das war über 1,000 Tabellenkalkulationen pro Mitarbeiter.
Wie hat sich das Ihrer Meinung nach auf ihre Fähigkeit ausgewirkt, einen hochwertigen und effizienten Service zu bieten? Oder um zu wissen, wann sie wichtige Meilensteine erreichen, damit sie ihren Kunden so früh wie möglich eine Rechnung stellen können?
Dies ist kein Einzelfall. Ihr Dienstleistungsunternehmen verfügt vielleicht nicht über eine Million Tabellenkalkulationen, aber dienen Ihnen Ihre internen Systeme und Prozesse? Oder bremsen sie Sie aus und behindern Ihr Wachstum?
Für viele Dienstleistungsunternehmen ist es das Letztere.
Es geht nicht nur um die Umsatzrealisierung
Hier ist eine Frage für Sie: Wenn Zeit Geld ist (und seien wir ehrlich, sie ist ist), wie viel kosten ineffiziente Prozesse Ihr Unternehmen?
Das hängt von dem Verfahren ab. Es könnte eine Menge sein. Es könnte fast alles sein.
Wenn Sie diesen Vorgang für jede Engagement des Kunden - vielleicht sogar mehrere Male pro Engagement - das summiert sich zu einem sehr realen finanziellen Aufwand für Ihr Unternehmen. Wenn es sich um einen Prozess handelt, der jeden Tag durchgeführt wird... von jeder Person in Ihrem Unternehmen... könnten diese Kosten riesig.
Der offensichtliche Kandidat für Verbesserungen ist die Umsatzrealisierung, denn hier trifft der Gummi auf die Straße. Je besser Ihre Zeiterfassungs- und Abrechnungssysteme sind, desto leichter können Sie Geld verdienen.
Es ist jedoch leicht, sich ÜBER diese Faktoren hinwegzusetzen.
Gut durchdachte Systeme und Prozesse können Ihrem Unternehmen helfen, die Effizienz und Effektivität zu steigern. jede Phase der Dienstleistungserbringungund nicht nur die Umsatzrealisierung. Diese Systeme können Ihnen dabei helfen, Ihre Ressourcen zu optimieren und die Projektleistung zu maximieren, während Sie gleichzeitig einen Ausgleich zwischen dem anstehenden Bedarf und der bereits laufenden Arbeit schaffen und so die Gefahr einer Überlastung wichtiger Ressourcen vermeiden.
Gleichzeitig können Sie durch den sinnvollen Einsatz von Vorlagen und Automatisierung die Qualität und Konsistenz Ihrer Arbeit verbessern. So maximieren Sie die Kundenzufriedenheit und (hoffentlich) das Wiederholungsgeschäft.
Um die Vorteile - und nicht nur die Versprechungen - dieser Systeme wirklich nutzen zu können, benötigen Sie jedoch noch eine weitere Sache.
Wie Sie schnellere und bessere Entscheidungen treffen
Eine der größten Herausforderungen, die ineffiziente Projektmanagementsysteme mit sich bringen, ist die Auswirkung auf die Transparenz.
Wenn Ihre Ressourcen- und Finanzdaten in isolierten Systemen gespeichert sind (oder, Gott bewahre, in Hunderten oder Tausenden von Tabellenkalkulationen), gibt es einfach keine Möglichkeit zu erfahren, wie sich die Kundenaufträge entwickeln. nach der Auftrag abgeschlossen ist. Und zu diesem Zeitpunkt können Sie nichts mehr dagegen tun.
Es gibt auch keine Möglichkeit zu wissen, wo und wann wichtige Ressourcen eingesetzt werden. Ohne diese grundlegenden Informationen können Sie keine fundierten Personalentscheidungen treffen und sich nicht sicher fühlen, wenn Sie neue Kundenverpflichtungen eingehen.
Betrachten Sie nun die Alternative. Wie viel effizienter und effektiver könnte Ihr Geschäft sein, wenn Sie zu jedem Zeitpunkt den genauen Status jedes Kundenauftrags kennen würden? Wie wäre es, wenn jeder - von den Projektteams bis hin zu den Führungskräften - die finanziellen Auswirkungen jeder einzelnen Projektentscheidung auf der Grundlage genauer Echtzeitdaten berechnen könnte?
Transparenz in Echtzeit von Finanz- und Projektleistungsdaten kann Ihrem Unternehmen helfen:
- Reagieren Sie schnell auf veränderte Bedingungen
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Arbeit mit den Zielen übereinstimmt - sowohl mit Ihren als auch mit denen des Kunden.
- Sehen Sie den Status aller Kundenprojekte, einschließlich Budgets, Fortschritte und potenzielle Probleme.
- Sicherstellen, dass die Projektarbeit und die Ressourcen mit den Budgets und den Geschäftszielen in Einklang gebracht werden
- Planen Sie proaktiv für die Zukunft
- Beantworten Sie schnell und präzise Fragen, z.B., "Wozu können wir uns im nächsten Monat verpflichten, basierend auf den bestehenden Zusagen für wichtige Ressourcen?" oder "Wo können wir unsere Kosten senken, ohne die Ergebnisse für unsere Kunden zu beeinträchtigen?"
Technologie, die hilft, statt zu behindern
Die Kurzfassung dessen, was wir bisher behandelt haben, ist einfach. Das müssen Dienstleistungsunternehmen tun:
- über ihre Zeit Bericht erstatten und Kunden genau abrechnen
- Optimieren Sie den gesamten Prozess der Dienstleistungserbringung
- Echtzeit-Transparenz als Grundlage für bessere und schnellere Entscheidungen
Und das ist großartig. Aber wie können Sie tun das? Wir haben bereits über die Schäden gesprochen, die durch ineffiziente Systeme verursacht werden, aber was ist die Alternative?
Die Antwort ist einfach. Sie brauchen eine Technologie, die die drei oben genannten Anforderungen erfüllt. Genauer gesagt, eine Technologie, die so flexibel ist, dass Ihre Teams so arbeiten können, wie SIE es wünschen, und dabei von Automatisierung, Prozessverbesserungen und Echtzeittransparenz profitieren.
Erinnern Sie sich an das globale Dienstleistungsgeschäft, das wir bereits erwähnt haben? Der mit den über eine Million Tabellenkalkulationen?
Sie umgewandelt ihr Geschäft - und übertraf die Erwartungen Alle durch die Implementierung von Technologien und Prozessen, die es ihnen ermöglichten, datengesteuerte Entscheidungen über jede Kundeninteraktion zu treffen - und zwar in Echtzeit. Tatsächlich melden sich täglich über 40,000 Benutzer bei Planview AdaptiveWork an, um dies zu ermöglichen.
Das Gleiche können Sie für Ihr Dienstleistungsunternehmen tun. Mit einer modernen Professional Services Automation (PSA)-Lösung - einer Lösung, die den gesamten Lebenszyklus der Servicebereitstellung unterstützt - kann Ihr Unternehmen seine Kunden begeistern und sicherstellen, dass jedes Engagement profitabel ist.
Das Geheimnis profitabler Serviceleistungen
In diesem Artikel haben wir uns mit den Grundlagen des Gleichgewichts zwischen Gewinn und Innovation in einem Dienstleistungsunternehmen beschäftigt. Aber in Wirklichkeit haben wir kaum an der Oberfläche gekratzt.
Für einen vollständigen Überblick, registrieren Sie sich für unser kommendes Live-Webinar auf März 18. um 8:00 Uhr PST zu lernen:
- Warum die Verwaltung von Projektkosten in Echtzeit unerlässlich ist, um die Rentabilität für den Kunden zu maximieren - und wie Sie das in der Praxis umsetzen können.
- Wie Technologie Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, die Effizienz und Effektivität in jeder Phase der Leistungserbringung zu steigern - nicht nur bei der Umsatzrealisierung -, indem Sie Ressourcen optimieren und Maximierung der Projektleistung bei gleichzeitigem Ausgleich zwischen anstehendem Bedarf und bestehender Arbeit.
- Wie Sie durch die Integration Ihrer PSA-Lösung mit Ihrem CRM-, HR-, Finanz-, Abrechnungs- und anderen Systemen eine vollständige Echtzeittransparenz in allen Bereichen Ihres Unternehmens erreichen können
