Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Royal Bank of Scotland (RBS) auf der 2019 Real IT Awards Ceremony in London zum Gewinner des Project Award for Operational Efficiency gekürt wurde. Real IT Awards Zeremonie in London ausgezeichnet wurde.
Unter der Leitung von Stephen Marjot machte sich das Team des Change Centre of Excellence mit einer klaren Vision vor Augen auf den Weg - RBS sollte bis 2020 zum Branchenführer in Sachen Kundenservice, Vertrauen und Fürsprache werden. Eine der Möglichkeiten, wie das Team diese Umstellung erreichte, war eine Initiative, die als "I Want Funding"-Nutzerreise bekannt ist. Dieses Projekt konzentrierte sich auf die Verbesserung des internen Investitionsprozesses, um die Zeit zu verkürzen, die für die Zuweisung, Genehmigung und Verwaltung von Mitteln benötigt wird.
Natürlich war es keine leichte Aufgabe, diesen Wandel herbeizuführen. Marjot und sein Team mussten einen neuen Projektmanagement-Ansatz anwenden und die Zusammenarbeit optimieren, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten außerhalb der Abteilungssilos arbeiteten.
Um sicherzustellen, dass die Initiativen seiner Abteilung reibungslos abliefen, wandte das Team einen Lean-Agile-Ansatz an, der mit einem der wichtigsten Grundwerte der Bank, der Vereinfachung, im Einklang stand. Mit diesem Ansatz wollte das Team seinen internen Kunden schneller einen Mehrwert bieten, indem es sich auf folgende Punkte konzentrierte:
- Kontinuierliche Planung und Innovation
- Kontinuierliche Lieferung
- Continuous improvement
Dieser Fokus auf Einfachheit bedeutete, dass das Team die Datenerfassung auf das beschränken konnte, was für die zu diesem Zeitpunkt getroffenen Entscheidungen erforderlich war. Dies führte zu einem Bewusstseinswandel, der die Teams dazu brachte, funktionierenden Lösungen den Vorzug vor übermäßiger Dokumentation zu geben, so dass die Teams aktiv auf Veränderungen reagieren konnten, anstatt einfach nur einem Plan zu folgen.
Marjot und sein Team erstellten außerdem einen auf SAFe basierenden Plan für die Wertschöpfung, der sicherstellte, dass seine Teams die Lean-Portfolio-Prinzipien anwandten und gleichzeitig eine Kombination aus agilen und traditionellen Methoden zur Ausführung ihrer Arbeit verwendeten. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, bestand darin, zweiwöchige Feedbackschleifen einzurichten, bei denen ein Prototyp veröffentlicht, Feedback von internen Kunden eingeholt und der Prozess dann wiederholt wurde.
Um den Erfolg seiner Initiativen zu messen, hat sich das Team die folgenden sechs Ziele gesetzt:
- Reduzieren Sie Genehmigungen von mehreren Kontrollen innerhalb von drei Gremien auf eine einzige Kontrolle, die in ein Tool eingebettet ist.
- Verringern Sie die Zykluszeiten, um schneller Mehrwert zu schaffen.
- Verkürzen Sie die Zykluszeiten für die Genehmigung des Scopings.
- Reduzieren Sie die erforderlichen Nachweise für den Beginn eines Programms von drei Artefakten auf einen.
- Automatisieren Sie den Arbeitsablauf und machen Sie den Projektstart zu einem 24-stündigen Prozess statt zu einem zweiwöchigen Prozess.
- Beibehaltung einer einzigen, unabhängigen Überprüfung, um sicherzustellen, dass das Projekt im Rahmen der Risikobereitschaft durchgeführt wird.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Team des Change Centre of Excellence alle sechs Erfolgsziele erreicht und den Programmstart in einigen Fällen auf nur zwei Tage verkürzt hat. Es gelang ihnen auch, die Zeit, die die Programme für den Übergang zu P1 benötigten, erheblich zu verkürzen: von einem 4-6-monatigen Prozess auf einen einzigen Monat.
Letztendlich konnte das Team von Marjot die Zykluszeit für die Investitionsfinanzierung um 500% reduzieren. In der Vergangenheit dauerten die Zykluszeiten länger als sechs Monate, jetzt beträgt die durchschnittliche Zykluszeit weniger als einen vollen Monat. Darüber hinaus ist die Bank nun in der Lage, erste Finanzierungsanträge innerhalb einer Woche zu genehmigen, wodurch sich der Kundenservice für interne Anleger erheblich verbessert hat.
While it was Marjot’s strategic vision and innovative management techniques that delivered this transformation, Planview® Portfolios helped simplify the journey. With the help of innovative features like automated reporting, customizable Kanban boards, and strategic planning tools, the Change Centre of Excellence team was able to collaborate with teams like Finance (FP&A), Operational Risk, and IT more effectively. This meant that all teams involved could work together to achieve a common goal, which they accomplished without even requiring a special budget.
Herzlichen Glückwunsch an Stephen Marjot, das Team des Change Centre of Excellence und die übrigen Mitarbeiter der Royal Bank of Scotland, die zum Erfolg dieser Zusammenarbeit beigetragen haben!
