"Wir wollen ein Umsatzwachstum erzielen und unseren Gewinn schützen, und ich brauche Ihr Ideen, wie man das erreichen kann!"
Crowdsourcing-Innovationen funktionieren am besten, wenn die Crowd genau weiß, welches Problem sie angehen will. Obwohl die obige Aussage fiktiv ist, ist sie nicht weit von dem entfernt, was oft in Vorstandsetagen auf der ganzen Welt gesagt - oder geschrien - wird. Das Problem bei dieser Forderung ist, dass die meisten Menschen in der Menge noch nie in einer Vorstandsetage waren und wahrscheinlich auch nicht bald dorthin gehen werden. Und das bedeutet, dass sie die Phrasen, den Jargon und die andere Sprache der Führungskräfte, die dort praktisch leben, nicht verstehen.
Lost in Translation, Lost in the Crowd
Mehrsprachigkeit ist nicht für jede Rolle erforderlich, aber wir vergessen oft, dass immer mehrere Dialekte in einem Unternehmen verwendet werden (auch wenn es sich technisch gesehen um dieselbe Sprache handelt). Die Standardtaktik, um damit umzugehen, dass man missverstanden wird, besteht natürlich darin, immer weiter zu reden und dabei immer lauter zu werden. Und obwohl dies eine amüsante Ablenkung für die Zuschauer sein kann, endet es meist in Frustration (und noch mehr Geschrei) für alle Beteiligten.
Es ist die gleiche Dynamik zwischen einem Anführer und der Menge. Es hat keinen Sinn, sich zu wiederholen, wenn das, was Sie gesagt haben, von Anfang an nicht klar war; Sie müssen einen anderen Ansatz versuchen. Die Menschen, die für Sie arbeiten, sind in einer Vielzahl von Umgebungen tätig und konzentrieren sich auf Ziele und Aufgaben, die ihrer Rolle entsprechen. Wenn Sie deren Ideen für Lösungen außerhalb ihres alltäglichen Aufgabenbereichs wollen, müssen Sie bereit sein zu erklären, was Sie wollen.
Gefragt und beantwortet: Wichtige Fragen zum Crowdsourcing
Wir verwenden gerne den Ausdruck "Problemübersetzung" - mit anderen Worten: Ich muss Ihr Problem verstehen, um Ihnen bei der Lösung helfen zu können. Gehen Sie niemals davon aus, dass jeder Ihre Anfrage sofort verstehen wird (oder sollte). Sie müssen ausdrücken, was das Problem ist und was es bedeuten würde, es zu lösen.
Also: Wie können Sie das Problem oder das Ziel so übersetzen, dass die ganze Menge es versteht? Stellen Sie diese entscheidenden Fragen, bevor Sie Ihrem Publikum die Zügel in die Hand geben:
- Warum ist das Problem wichtig?
Die Zuschauer müssen verstehen, warum sie aufmerksam werden und sich engagieren sollten. Es ist wirklich hilfreich, den Menschen zu zeigen, welche Auswirkungen eine Herausforderung derzeit hat und was in Zukunft passieren wird, wenn sie nicht gelöst wird. Die Menschen müssen dazu bewegt werden, etwas zu unternehmen.
- Muss das Problem aufgeschlüsselt werden?
Wenn das Problem sehr groß ist, hilft es, es in kleinere Segmente aufzuteilen. Wenn das übergeordnete Ziel beispielsweise darin besteht, Ideen zur Steigerung des Umsatzes zu erhalten, sollten Sie nach Ideen zur Verbesserung des Verkaufsprozesses, der Preisgestaltung, der Produkte oder Dienstleistungen oder der Kenntnisse über die Konkurrenz fragen. Es ist für die Leute einfacher, Teile einer solch großen Initiative anzugehen, als gleich die ganze Sache in Angriff zu nehmen, was einschüchternd sein könnte.
- Gibt es irgendwelche Beschränkungen?
Leider ist es unwahrscheinlich, dass Sie eine leere Leinwand und unbegrenzte Mittel haben, um Ideen zu entwickeln. Vergewissern Sie sich daher, dass das Publikum über alle Einschränkungen informiert ist. Was ist tabu und sollte nicht berührt werden? Welche Mittel stehen zur Verfügung, und wie viele Ideen wollen Sie umsetzen? Die Weitergabe dieser Informationen hilft dem Publikum, unnötige Fallstricke und Zeitverschwendung zu vermeiden.
- Wie sieht eine gute Idee aus?
Anstatt ein Beispiel für eine gute Idee zu geben (wenn Sie diese Idee haben, warum fragen Sie dann nach anderen?) - bemühen Sie sich, die Merkmale einer guten Idee zu verstehen und zu vermitteln, was sie wahrscheinlich erfolgreich macht. Zu diesen Merkmalen gehören Dinge wie die Dauer der Umsetzung, die Durchführbarkeit und die Frage, ob die Idee mit den strategischen Zielen übereinstimmt. Auch dies hilft der Crowd, Ideen einzureichen und zu identifizieren, die wirklich umsetzbar sind.
- Sprechen Sie die gleiche Sprache?
Achten Sie darauf, dass Sie keine Firmenschlagworte, Slang, Akronyme und Jargon verwenden. Das ist sehr einfach, kann aber das Publikum schnell aus dem Konzept bringen und dazu führen, dass es sich unzulänglich oder verwirrt fühlt, weil es die Worte, die Sie verwenden, nicht versteht. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihr Publikum global ist. Verwenden Sie eine einfache Sprache, damit Ihre Herausforderung von jedem in der Organisation erklärt und verstanden werden kann.
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, diese Fragen zu beantworten, wird Ihre Crowd verstehen, was ihre Ideen leisten müssen, und Ihre Fähigkeit, wertvolle, praktikable Lösungen für große und kleine geschäftliche Herausforderungen zu finden, wird verstärkt.
