Gastautorin, Marie Sahrmann, Gainsight
Hat Ihre Kundenorganisation oft das Gefühl, dass sie nur wenig Einblick in die Erfahrungen des Kunden während des Onboardings oder einer Serviceleistung hat? Benötigen Sie eine bessere Methode, um Vertrieb, Service und Kundenerfolg über den gesamten Lebenszyklus des Kunden hinweg aufeinander abzustimmen?
Dann verzweifeln Sie nicht weiter! Mit der neu angekündigten Integration von Planview AdaptiveWork und Gainsight ( ) können Sie diese Transparenz und Abstimmung zwischen Ihren Teams aufrechterhalten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ein gleichbleibend hervorragendes Erlebnis haben. Durch die Kombination der kollaborativen Work Management Plattform von Planview AdaptiveWork mit der führenden Kundenerfolgslösung von Gainsight können Sie jetzt sicherstellen, dass die Kundenerfahrung von Anfang bis zur dauerhaften Erneuerung nahtlos ist.
Überblick über die Integration
Als native Salesforce-App nutzt Gainsight die Salesforce-Integration von Clarizen , um vorhandene Salesforce-Daten mit Planview AdaptiveWork und Gainsight-Informationen zu kombinieren. Die Integration bietet einen kontinuierlichen Einblick in den Gesundheitszustand des Kunden während des Onboardings und der Inanspruchnahme von Diensten und macht diesen Einblick durch Berichte und integrierte Anzeigen wertvoll und mit automatischer E-Mail-Ansprache durch CoPilot, Calls-to-Action (CTAs) und Health Scores umsetzbar.
Umgekehrt können die Serviceteams durch die Anzeige wichtiger Gainsight-Metriken in Planview AdaptiveWork über relevante und aktuelle Informationen zum Zustand und zur allgemeinen Stimmung des Kunden verfügen. Auf diese Weise kann ein Serviceteam leicht auf wertvolle Informationen über den Kunden zugreifen und bei bestehenden Initiativen oder Eskalationen gemeinsam mit einem Kundenerfolgsteam handeln.
Gainsight und Planview AdaptiveWork kombinieren die besten Praktiken des Kundenerfolgs und des kollaborativen Arbeitsmanagements und ermöglichen es dem Vertrieb, den Kundenerfolgsmanagern (CSMs) und den Managern für professionelle Dienstleistungen:
- Integrieren Sie Berichte über Ihre Planview AdaptiveWork-Projekte in die C360 und Ihre bestehenden Dashboards, um die Verwaltung ihres Projekts in einen Kontext mit allen Ihren Bemühungen um den Kundenerfolg zu bringen.
- Erstellen Sie eine Scorecard-Maßnahme, die den Stand ihres laufenden Projekts darstellt.
- Senden Sie eine automatisierte und personalisierte E-Mail-Nachricht an Kunden, wenn diese einen wichtigen Projektmeilenstein erreichen oder ihr Projekt abschließen. Senden Sie ihnen beispielsweise eine E-Mail, um ihnen mitzuteilen, dass Sie sich freuen, dass sie das Onboarding mit Ihrem Produkt abgeschlossen haben. Teilen Sie ihnen die nächsten Schritte mit und sagen Sie ihnen, von wem sie erwarten können, dass sie von Ihnen hören und welche nützlichen Ressourcen sie in einer gerade erst begonnenen Phase nutzen können.
- Integrieren Sie Ihren Planview AdaptiveWork Social Sync Feed mit Salesforce Chatter, um eine vollständige und effektive Kommunikation in allen Teams zu gewährleisten.
- Verwenden Sie eine Feature-Checkliste, die vom Vertrieb ausgefüllt wird, um anzuzeigen, was der Kunde gekauft hat, und die nach Abschluss des Auftrags von den Services aktualisiert wird, um anzuzeigen, was implementiert wurde. Nie wieder müssen Sie Verträge durchforsten, um zu verstehen, was verkauft wurde, und die Instanz eines Kunden durchsuchen, um festzustellen, was aktiviert wurde.
- Initiieren Sie einen CTA im Cockpit von Gainsight, wenn sich ein Meilenstein verzögert oder ein Projekt aus der Bahn gerät. Verwenden Sie ein CTA-Playbook, um die Koordination zwischen den verschiedenen Diensten und der Kundenorganisation zu standardisieren und schnell und effizient die richtige Reaktion zu organisieren, damit das Projekt wieder in Gang kommt und der Kunde seinen Weg fortsetzen kann.
Um die Integration für Ihre Gainsight-Instanz zu aktivieren, besuchen Sie den Planview AdaptiveWork AppsMarketplace.
Nächste Woche wird Planview AdaptiveWork darüber berichten, wie Gainsight Planview AdaptiveWork in unserem Unternehmen einsetzt - bleiben Sie dran!
