In der Vergangenheit haben Professional Services-Organisationen (PSOs) herkömmliche Professional Services Automation (PSA) Lösungen verwendet, um bestimmte umsatzsteigernde Funktionsbereiche wie die Rechnungsstellung und die Einhaltung von Zeiterfassungsvorschriften abzudecken. Mit zunehmendem Wachstum stellen viele PSOs jedoch fest, dass ihre technologische Infrastruktur ihre Fähigkeit einschränkt, die Projektabwicklungsprozesse zu optimieren und die Ziele des Kundenerfolgs zu erreichen. Wie der 2020 von Service Performance Insight hervorhebt. Professional Services Maturity™ Benchmark Bericht:
Die meisten PSOs betrachten sich selbst als Führungspersönlichkeiten, und das sind sie wahrscheinlich auch in einem oder mehreren Bereichen. Um in diesem wettbewerbsintensiven und fragmentierten Markt weiterhin relevant zu bleiben, müssen sie über einzigartige und spezifische Fähigkeiten verfügen, die sie von anderen abheben. Wie bei den meisten Unternehmen treten jedoch mit zunehmender Größe Ineffizienzen und blinde Flecken auf, die das Wachstum entgleisen zu lassen und die Produktivität zu untergraben drohen.
Einige dieser sogenannten blinden Flecken sind:
- Veraltete und falsch konfigurierte Arbeitsabläufe, die Innovation und Lieferung verlangsamen.
- Mehrere Silos in der Organisation, die dazu führen, dass Informationen verloren gehen oder wiederholt werden.
- Chronische Projektverzögerungen bei der Einarbeitung von Kunden.
- Fehlende Transparenz und Einblicke in die Frage, wann es sich die Lieferteams leisten können, "die Extrameile" mit einem Kunden zu gehen - und wann es notwendig ist, die Dinge zu zügeln, um die Margen zu schützen.
- Prozesse, die in Tabellenkalkulationen verschüttet werden, so dass sie für Managementteams, die Entscheidungen treffen oder schwierige Gespräche mit Kunden über Themen wie Preiserhöhungen, Fristverlängerungen, Änderungen des Arbeitsumfangs usw. führen müssen, nicht zugänglich sind.
- Mangelnde Zusammenarbeit bei Projekten, was zu Verzögerungen und manchmal sogar zu unliebsamen Überraschungen für Kunden und Lieferteams führt.
- Unfähigkeit, Trends bei Kunden zu erkennen, die zu neuen innovativen Arbeiten führen könnten.
- Ungewissheit, ob die Tarife das widerspiegeln, was es tatsächlich kostet, die Arbeit zu erledigen und die Margenziele zu erreichen.
- Unklarheit darüber, ob die Mitarbeiter engagiert sind und zum Erfolg der Organisation beitragen oder ob sie sich erschöpft und entfremdet fühlen.
Um diese Bedrohungen für die Rentabilität und den Kundenerfolg zu beseitigen, müssen PSOs eine vernetzte Customer Journey dauerhaft etablieren und kontinuierlich weiterentwickeln, die ihnen hilft, ein neues Niveau an operativer Exzellenz zu erreichen, das messbar, berichtbar und wiederholbar ist. Eine PSA-Lösung der nächsten Generation bietet:
- Vollständige Transparenz, die interne und externe Beteiligte sowie andere Technologiesysteme in der Umgebung integriert und miteinander verbindet, so dass alle Teams, die mit Kunden zu tun haben, Zugang zu einer vollständigen und detaillierten Ansicht - in Echtzeit - des Kundenerlebnisses über den gesamten Projektlebenszyklus hinweg haben.
- Effektive Zusammenarbeit, die es Kunden und anderen externen Stakeholdern ermöglicht, ständig zu wissen, was vor sich geht, und sinnvolle und wertvolle Beiträge zu leisten.
- Konfiguration auf Makro- und Mikroebene, die ein effektives Gleichgewicht zwischen Projektsteuerung und -kontrolle und Workflow-Automatisierung zur Unterstützung jedes einzelnen Teams schafft.
- Analysen, auf die Sie über Echtzeit-Dashboards und flexible Berichte zugreifen können und die eine genaue Auswertung der Kunden-, Projekt-, Portfolio- und Geschäftskennzahlen ermöglichen.
- Umfassendes Ressourcenmanagement zur Optimierung aller Ressourcen bei voller Auslastung - und ohne Über- oder Unterbeanspruchung - sowie zur Maximierung von Rentabilität und Produktivität durch die Ermittlung der Auswirkungen und der geschäftlichen Gründe von Änderungswünschen, wobei die Teammitglieder über alle Anpassungen des Zeitplans und der Arbeitslast informiert werden.
Das Fazit
Wenn PSOs eine technologische Infrastruktur implementieren, die auf einer PSA-Lösung der nächsten Generation basiert - einer Lösung, die eine vernetzte Customer Journey schafft und fördert - und diese mit den richtigen Strategien, Integrationen und Prozessen verstärken, steigern sie nicht nur die Produktivität aller Teams mit Kundenkontakt, sondern verbessern auch das Kundenerlebnis, erzielen bessere Geschäftsergebnisse und erhöhen den Customer Lifetime Value. Einfacher ausgedrückt: Anstatt zu kämpfen, gedeihen sie.
Weitere Informationen
Die preisgekrönte PSA-Lösung von Clarizen wird von den größten PSOs der Welt geschätzt. Erfahren Sie mehr, indem Sie sich ein kurzes Video ansehen , und dann eine geführte Demo anfordern , um Planview AdaptiveWork in Aktion zu sehen.
