"Effektive Kommunikation wiederum ermöglicht es uns, psychologisch besser mit anderen in Kontakt zu treten, Menschen für uns zu gewinnen, besser zu verhandeln und eine bessere Abstimmung zu erreichen." (Jan de Jonge, Wirtschaftspsychologe)
Es ist kein Geheimnis, dass effektive Kommunikation eine der wichtigsten Führungsfähigkeiten (und Lebensfähigkeiten) ist, die man braucht, um mit Menschen in der gesamten Unternehmenshierarchie, mit Kunden, anderen Führungskräften, dem Vorstand, Investoren usw. besser in Kontakt zu treten, um erfolgreichere Verhandlungen zu führen, Teams zu engagieren und strategische Initiativen umzusetzen.
Doch ein Meister der Kommunikation zu werden, ist keine einfache Aufgabe.
Aus diesem Grund kann es sehr hilfreich sein, die zugrunde liegende Psychologie zu verstehen, die eine effektive Kommunikation antreibt (oder behindert).
Psychologische Schlüsselprinzipien der effektiven Kommunikation
Wenn wir darüber nachdenken, wie wir unsere Kommunikationsfähigkeiten verbessern können, denken wir oft daran, wie wir Dinge besser sagen können. Tatsächlich aber gibt es nach Ansicht mehrerer führender Wirtschaftspsychologen und Kommunikationsexperten drei sehr wichtige psychologische Prinzipien für eine effektive Kommunikation, die nichts mit dem zu tun haben, was Sie tatsächlich sagen.
Diese sind:
- Sie müssen bei genauso gut zuhören können wie beim Sprechen;
- Ihre Körpersprache sagt eine Menge aus, manchmal sogar mehr als Ihre Worte;
- Wenn Sie Vertrauen mit Ihrem Gesprächspartner aufbauen, werden Ihre Worte weitaus ansprechender und überzeugender sein.
Hören Sie zu, bevor Sie reden
Zu einer guten Kommunikation gehören in der Tat zwei Dinge: Reden und Zuhören . Laut von Dr. Neel Burton, Autor von "Himmel und Hölle: The Psychology of the Emotions" und anderen Büchern, wären wir alle gut bedient, wenn wir: "Mehr zuhören, weniger reden (oder schreiben). Weniger ist in der Tat weniger; und oft besser als mehr."
Wie können wir also bessere Zuhörer sein?
Erstens, indem tatsächlich zeigt, dass wir zuhören, indem wir nicken und das Gesagte wiederholen. Auf diese Weise vermitteln wir die Botschaft, dass es uns wichtig ist, zu hören, was die andere Person zu sagen hat. Eine solche Aufmerksamkeit wiederum erhöht das Engagement, denn Menschen sind weitaus engagierter bei denjenigen, die ihnen das Gefühl geben, dass sie ihnen wirklich zuhören wollen.
Zweitens sollten wir auch proaktiv unser Verständnis überprüfen indem wir Fragen stellen und Feedback geben.
Ein anderer Textkörper
Die Macht der Körpersprache kann nicht unterschätzt werden. In einer berühmten Studie , in der verbale Signale (d.h. was gesagt wurde) wurden gegen nonverbale Signale (d.h. Körpersprache) wurde festgestellt, dass die Wahrscheinlichkeit, dass wir den nonverbalen Signalen Glauben schenken, fünfmal höher ist, wenn Ihre Worte das eine sagen, Ihre Körpersprache aber etwas anderes.
Und wenn verbale und nonverbale Signale nicht übereinstimmen, wird der Kommunikator als unaufrichtig und verwirrend wahrgenommen - was natürlich die Effektivität jeglicher Kommunikationsbemühungen stark beeinträchtigt.
Wie können wir also mit unserer Körpersprache für Aufrichtigkeit und Klarheit sorgen?
Laut dem Wirtschaftspsychologen Jan de Jonge ist ein wirksames Mittel, um die Körpersprache für eine effektive Kommunikation zu nutzen, der Augenkontakt - der auch Authentizität und Selbstvertrauen vermittelt.
Ein weiteres wirksames Mittel, um Aufrichtigkeit zu vermitteln, ist die Abstimmung unserer Körpersprache auf unsere Botschaft . Wenn wir zum Beispiel einem Teammitglied sagen, dass wir seinen Beitrag zum Projekt zu schätzen wissen, sollten wir darauf abzielen, uns mit Vertrauen zu engagieren, das durch eine "offene Haltung" vermittelt wird. Achten Sie darauf, dass wir unsere Beine und Arme nicht verschränken und gerade sitzen. Es wurde gezeigt, dass diese Haltungen im Gegensatz zu geschlossenen und restriktiven Haltungen mit gekreuzten Beinen und Armen Komfort und Beziehung hervorrufen.
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Es ist auch empfehlenswert, das Verhalten der anderen Person zu spiegeln , denn die Spiegelung nonverbaler Verhaltensweisen vermittelt das Gefühl, dass Sie auf derselben Seite stehen. Eine solche Spiegelung kann die Nachahmung der Körperhaltung, der Haltung, der Gestik oder des Gesichtsausdrucks des anderen beinhalten und sollte sehr subtil erfolgen, da sie sonst als gezwungen und unauthentisch empfunden wird.
Es ist eine Frage des Vertrauens
"Vertrauen wird oft mit Führung und Macht in Verbindung gebracht, aber es ist keine Selbstverständlichkeit. Um effektiv zu sein, muss sich eine Führungspersönlichkeit das Vertrauen seiner Wähler verdienen, um sich deren Beteiligung und Loyalität zu sichern." (Forbes)
Unser drittes Prinzip betrifft das Vertrauen. Effektive Kommunikation wird in hohem Maße durch den Status der Beziehung und das Vertrauen, das zwischen den Kommunikationspartnern besteht, beeinflusst.
Wenn wir von einem riskanten Projekt hören oder darum gebeten werden, mehr Zeit für ein bestimmtes Projekt zur Verfügung zu stellen, als uns eigentlich zusteht, hängt unsere Bereitschaft zweifellos davon ab, ob es sich bei der Person, die uns darum bittet, um jemanden handelt, dem wir vertrauen (und den wir mögen), oder um jemanden, der seine Vertrauenswürdigkeit erst noch beweisen muss.
Aus diesem Grund ist Unternehmenskommunikation eigentlich ein kontinuierlicher Prozess und kein isoliertes Ziel.
Laut Dr. Dennis T. Jaffe gibt es sechs Bausteine für Vertrauen:
Zuverlässigkeit und Verlässlichkeit: stehen Sie zu Ihrem Wort und erfüllen Sie Ihre Verpflichtungen.
Transparenz: teilt wichtige Informationen mit dem Team und informiert die Teammitglieder über alle Vorgänge.
Kompetenz: zeigt die Fähigkeit, das Versprochene auszuführen.
Aufrichtigkeit, Authentizität und Kongruenz: , um sicherzustellen, dass das, was Sie sagen, mit dem übereinstimmt, was Sie tun. Wenn Sie zum Beispiel sagen, dass es wichtig ist, zuzuhören, dann achten Sie darauf, dass Sie anderen nicht das Wort abschneiden, wenn sie sprechen.
Fairness: stellt sicher, dass der Fokus und die Energie nicht nur auf einer oder wenigen Führungspersönlichkeiten liegt, sondern auch die anderen Teammitglieder berücksichtigt werden.
Offenheit und Verletzlichkeit: Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Fehler einzugestehen oder sich zu entschuldigen, wenn Sie im Unrecht sind, werden sich andere Menschen nicht wohl dabei fühlen, Ihnen zu widersprechen oder ihre Gedanken und Ideen zu teilen. Dies führt zu einem Umfeld, das den Pluralismus nicht fördert und - letztendlich - Innovationen behindert.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Nirwana der Kommunikation nicht nur aus der Zauberei der Worte besteht. Um eine effektive Kommunikation zwischen Führungskräften zu gewährleisten, sollten wir genauso gut zuhören wie reden, unsere Körpersprache mit unseren Worten in Einklang bringen und kontinuierlich in die Sicherung des Vertrauens unserer Gesprächspartner investieren.
Die Rolle einer effektiven Kommunikation für den Erfolg von Führungsteams kann nicht unterschätzt werden. Laut Jon Hamm, Mitarbeiter der Harvard Business Review, General Partner bei VSP Capital, Autor und Executive Coach:
"Die eigentliche Aufgabe von Führungskräften ist es, die Organisation dazu zu inspirieren, Verantwortung für die Schaffung einer besseren Zukunft zu übernehmen. Ich glaube, dass eine effektive Kommunikation das wichtigste Managementinstrument einer Führungskraft ist, um dies zu erreichen."
Über Planview AdaptiveWork Eagle
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