"Une communication efficace, à son tour, nous permet de mieux nous connecter psychologiquement aux autres, de gagner les gens à notre cause, de mieux négocier et d'établir un meilleur alignement." (Jan de Jonge, psychologue d'entreprise)
Ce n'est un secret pour personne qu'une communication efficace est une compétence clé du leadership (et de la vie), nécessaire pour mieux communiquer avec les personnes de toute la hiérarchie de l'organisation, avec les clients, les autres cadres, le conseil d'administration, les investisseurs, etc., ainsi que pour mener des négociations plus fructueuses, engager des équipes et exécuter des initiatives stratégiques.
Pourtant, devenir un maître de la communication n'est pas une tâche simple.
C'est pourquoi comprendre la psychologie sous-jacente qui conduit (ou entrave) une communication efficace, peut s'avérer très utile.
Principes psychologiques clés d'une communication efficace
Lorsque nous pensons à améliorer nos compétences en communication - nous pensons souvent à la façon dont nous pourrions mieux dire choses. Mais, en fait, selon de multiples psychologues d'affaires et experts en communication de premier plan, il existe trois principes psychologiques très importants pour une communication efficace - qui n'ont rien à voir avec ce que vous dites réellement.
Ce sont :
- Vous devez être aussi bon à qu'à l'oral, en écoutant ;
- Votre langage corporel en dit long, parfois même plus que vos paroles ;
- Lorsque vous établissez la confiance avec votre cocommunicateur, vos paroles seront beaucoup plus engageantes et convaincantes.
Écoutez avant de parler
En effet, une bonne communication implique deux choses, parler et écouter. Selon le Dr Neel Burton, auteur de "Heaven and Hell : The Psychology of the Emotions" et d'autres livres, nous serions tous bien inspirés de : "écouter plus, parler (ou écrire) moins. Moins, c'est en effet moins ; et souvent mieux que plus".
Alors comment pouvons-nous être de meilleurs auditeurs ?
Premièrement, en en fait montrant que nous écoutons en acquiesçant et en répercutant ce qui a été dit. De cette façon, nous faisons passer le message qu'il est important pour nous d'entendre ce que l'autre personne a à dire. Une telle attention, à son tour, augmentera l'engagement, car les gens sont beaucoup plus engagés avec ceux qui leur donnent le sentiment qu'ils veulent vraiment les écouter.
Deuxièmement, nous devrions également vérifier de manière proactive notre compréhension en posant des questions et en fournissant des commentaires.
Un corps de texte différent
Le pouvoir du langage corporel ne peut être sous-estimé. En fait, dans une célèbre étude dans laquelle des signaux verbaux (c.-à-d. ce qui a été dit) ont été opposés aux signaux non verbaux (c.-à-d. langage corporel), il a été constaté que lorsque vos mots disent une chose, mais que votre langage corporel en dit une autre, nous avons cinq fois plus de chances de croire les signaux non verbaux.
Et lorsque les signaux verbaux et non verbaux ne sont pas alignés, le communicateur est perçu comme peu sincère et déroutant - ce qui, de toute évidence, nuit considérablement à l'efficacité de tout effort de communication.
Alors comment assurer la sincérité et la clarté avec notre langage corporel ?
Selon le psychologue d'entreprise Jan de Jonge, un moyen puissant d'exploiter le langage corporel pour une communication efficace est de maintenir le contact visuel - qui véhicule également l'authenticité et la confiance en soi.
Un autre moyen puissant d'articuler la sincérité consiste à faire correspondre notre langage corporel à notre message. Par exemple, si nous disons à un membre de l'équipe que nous apprécions sa contribution au projet, nous devons viser à nous engager avec confiance, ce qui se traduit par une "posture ouverte". Veiller à ne pas croiser les jambes et les bras, et s'asseoir droit. Il a été démontré que suscite le confort et les rapports, contrairement aux postures fermées et restrictives avec les jambes et les bras croisés.
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Il est également recommandé de refléter le comportement de l'autre personne , car refléter les comportements non verbaux donne le sentiment que vous êtes sur la même longueur d'onde. Ce type de miroir peut consister à imiter la posture, l'attitude, les gestes ou l'expression faciale de l'autre, et doit être fait très subtilement, sinon il sera perçu comme forcé et inauthentique.
C'est une question de confiance
"La confiance est souvent liée au leadership et au pouvoir, mais elle n'est pas un acquis. Pour être efficace, un leader doit gagner la confiance de ses électeurs pour s'assurer de leur participation et de leur allégeance." (Forbes)
Notre troisième principe concerne la confiance, où une communication efficace est grandement influencée par l'état de la relation et la confiance qui existe entre les personnes qui communiquent.
Si nous entendons parler d'une entreprise risquée ou si l'on nous demande de consacrer plus de temps que nous ne le pensons à un projet particulier, notre volonté d'agir sera sans doute influencée par le fait que la personne qui fait la demande est quelqu'un en qui nous avons confiance (et que nous apprécions) ou quelqu'un qui doit encore prouver sa fiabilité.
C'est pourquoi la communication d'entreprise est en fait un processus continu, plutôt qu'un objectif cloisonné.
Selon Dr. Dennis T. Jaffe, il existe six éléments constitutifs de la confiance :
Fiabilité et fiabilité : être fidèle à sa parole et respecter ses engagements.
Transparence : partager les informations importantes avec l'équipe et dire à ses membres ce qui se passe.
Compétence : démontrant la capacité à exécuter ce qui est promis.
Sincérité, authenticité et congruence : assurant l'alignement entre ce que vous dites et ce que vous faites. Par exemple, si vous dites qu'il est important d'écouter, veillez à ne pas couper la parole aux gens lorsqu'ils parlent.
L'équité : en veillant à ce que toute l'attention et l'énergie ne soient pas concentrées sur un seul ou un très petit nombre de leaders, mais prennent également en considération les autres membres de l'équipe.
Ouverture et vulnérabilité : si vous ne pouvez pas reconnaître vos erreurs ou vous excuser lorsque vous êtes dans l'erreur, si cela est justifié, d'autres personnes ne se sentiront pas à l'aise pour exprimer leur désaccord avec vous, ni pour partager leurs pensées et leurs idées. Cela conduit à un environnement qui n'encourage pas le pluralisme, et - en fin de compte - entrave l'innovation.
En conclusion, le nirvana de la communication n'est pas seulement une question de magie des mots. Au contraire, pour assurer une communication efficace entre les cadres, il serait bon d'être aussi bon à l'écoute qu'à la parole, d'aligner notre langage corporel sur nos paroles et d'investir continuellement dans l'obtention de la confiance de nos co-communicateurs.
En effet, le rôle d'une communication efficace dans le succès des équipes de direction ne peut être sous-estimé. Selon Jon Hamm, collaborateur du site Harvard Business Review, associé général de VSP Capital, auteur et coach de dirigeants :
"Le véritable travail du leadership consiste à inspirer l'organisation à prendre la responsabilité de créer un avenir meilleur. Je pense qu'une communication efficace est l'outil de gestion le plus critique d'un leader pour y parvenir."
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