Eine gute IT-Governance hat zahlreiche Vorteile für die Führung eines IT-Unternehmens. Ein solides Verständnis und die Kontrolle von Ressourcen, Arbeitsaufwand und Kosten sind die Grundlage für bessere Entscheidungen. Wenn diese Informationen sofort und auf Abruf verfügbar sind, können Sie schneller Entscheidungen treffen.
Es gibt viele Quellen, an denen sich CIOs und IT-Organisationen orientieren und Beispiele für Governance-Modelle ablesen können: Standardisierungsgremien wie das Project Management Institute (PMI) und das IT Governance Institute® (ITGI), Kompetenzmodelle wie CMMI und COBIT®, Analysten wie Gartner, Forrester und IDC, Branchenkollegen, unabhängige Berater, Anbieter usw.
Ein weiterer Bezugspunkt und eine weitere Perspektive, die oft übersehen wird, sind die Unternehmen, die IT-Outsourcing-Dienste anbieten. Diese Unternehmen betreiben ein Geschäft mit dem Betrieb der IT für Sie, die ausgelagerte IT-Organisation.
Der Outsourcing-Vertrag ist eine mehrjährige Vereinbarung und in der Regel so strukturiert, dass die Kosten oder Verbindlichkeiten im Voraus anfallen und sich in den späteren Jahren amortisieren (und hoffentlich rentieren). Letztlich kümmern sich diese Unternehmen genau um die Rentabilität der Verträge, die Kundenzufriedenheit und die Vertragsverlängerung. Outsourcer haben die Verantwortung, eine langfristige Beziehung zu verwalten und kurzfristige (tägliche) Ergebnisse zu liefern. Interessant an den Governance-Modellen ist die Art und Weise, wie ein erfolgreicher Vertrag verwaltet wird, um die Margen-, Rentabilitäts- und Verlängerungsziele zu erreichen. Gemeinsame Merkmale einer erfolgreichen Outsourcing-Beziehung sind: häufige Kommunikation und Erwartungsmanagement, detaillierte Kostenvoranschläge/Umfang, klare Abgrenzung von Rollen und Verantwortlichkeiten, Servicevereinbarungen, reaktionsschnelle Änderungskontrolle, flexible Beschaffung/Personalbesetzung und vorausschauende Lieferung.
Was wäre, wenn Sie als IT-Organisation jede Geschäftseinheit, die Sie unterstützen, als Outsourcing-Vertrag betrachten würden? Unternehmen, die ein internes Rückverrechnungssystem oder einen Nullkostenansatz für die IT eingeführt haben, sind in gewisser Weise voraus, wenn es darum geht, viele dieser Attribute zu integrieren, um Transparenz und Kostenkontrolle zu gewährleisten. Sie müssen jedoch nicht unbedingt ein internes Rückvergütungssystem oder ein Shared-Service-Modell einführen, um von einer gesunden Vertragsdiskussion mit den Geschäftsbereichen zu profitieren.
Hier ist eine zusätzliche Herausforderung für Ihre IT-Organisation: Tun Sie so, als ob der Vertrag mit jedem Geschäftszweig jährlich überprüft und erneuert wird! Wie würde jeder ihrer Kontopläne aussehen?
