Im Nachgang zu einem Webcast, an dem ich kürzlich teilgenommen habe, mit dem Titel The Missing Perspective: A Resource View for Service Driven Organizations" teilgenommen habe, wollte ich einen Dialog über die wichtigsten Erkenntnisse des Webcasts beginnen, da er eine neue Perspektive und einen Einblick in die Frage bietet, wer Services Resource Planning (SRP) einsetzt und warum. Aufgrund meiner Erfahrung und des Erfolgs unserer Kunden habe ich ein großes Interesse und eine große Leidenschaft für dieses Thema. In einer dreiteiligen Blogserie werde ich auf die Unterschiede zwischen SRP und Professional Services Automation (PSA) eingehen, auf die Probleme, mit denen Dienstleistungsunternehmen im heutigen globalen Wirtschaftsklima konfrontiert sind, und schließlich auf die Anforderungen, die wichtigsten Faktoren und die Empfehlungen zur Optimierung Ihres dienstleistungsorientierten Geschäfts. Um das Gespräch zu beginnen, wird in diesem Beitrag auf die Unterschiede zwischen SRP und PSA eingegangen.
SRP versus PSA
Im Gegensatz zum traditionellen Denken bedienen SRP- und PSA-Lösungen unterschiedliche Märkte und bringen unterschiedliche Funktionen und Werte mit sich. PSA bietet einen Überblick darüber, was im Unternehmen getan werden muss, und eignet sich für die alltäglichen Mechanismen, aber es fehlt an funktionaler Tiefe und Transparenz in kritischen Bereichen wie Ressourcenmanagement, Nachfragemanagement, Engagement Management, Auslastungsoptimierung, Umsatzprognosen und Projektportfolio-Management. SRP bietet sowohl hochqualifiziertes als auch tiefgehendes Wissen über diese kritischen Komponenten, so dass serviceorientierte Unternehmen die Ausführung bis zur Lieferung nahtlos managen und gleichzeitig ihre Gewinnspannen maximieren können.
Das große Ganze verstehen
Ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen beschäftigt sich intensiv mit der Frage, wie es seinen "Quote to Cash"-Prozess im Lebenszyklus seines Dienstleistungsgeschäfts kontinuierlich verbessern kann. Auf der Angebotsseite wird das CRM-System für die Verwaltung von Verkaufschancen, Verkaufsprognosen, Momentaufnahmen der Nachfrage usw. verwendet. Auf der anderen Seite gibt es die Kassenseite mit dem ERP-System, das effektiv für die Rechnungsstellung und die Verarbeitung von Finanzberichten genutzt wird. Die Lücke, die sich in der Mitte zwischen Angebot und Kasse befindet, wird oft als "Planungs- und Ausführungslücke" bezeichnet. Dienstleistungsorientierte Unternehmen versuchen stets, laufende Projekte und Prognosen miteinander in Einklang zu bringen, und benötigen eine umfassende Ressourcenmanagement-Funktionalität, die globale, komplexe Unternehmensanforderungen bewältigen kann. Während die Ressourcenverwaltung nach wie vor der größte Schmerzpunkt eines Unternehmens ist und die Projektdurchführung an zweiter Stelle steht, sind sich die Unternehmen in der Regel nicht bewusst, dass es eine Lösung gibt, die diese Transparenz und Ausgewogenheit bietet, die sie anstreben.
PSA-Lösungen sind breit, aber sehr schmal. Für globale dienstleistungsorientierte Unternehmen wird eine PSA-Lösung nicht funktionieren, da es an Tiefe bei Ressourcen und Projektmanagement mangelt. SRP füllt die Lücke und bietet Unternehmen eine Transparenz, die in PSA-Lösungen nicht zu finden ist. SRP ist die "Middleware", die die Komplexität der Wertschöpfung, des Kostenmanagements, der Steuerung wichtiger Ressourcen und der Rentabilität eines Unternehmens berücksichtigt. Aus strategischer Sicht können Unternehmen wirklich vorausschauen, was ihre Organisationen aufgrund der Nachfrage benötigen. SRP ist der Markt, der diese großen Unternehmen bedienen wird, die sich um Folgendes sorgen:
Die wichtigsten Faktoren für SRP:
- Ressourcenmanagement
- Bedarfsmanagement
- Engagement (Projektleitung)
- Prognosen zur Auslastung
- Projektportfoliomanagement
Unternehmen, die von einer SRP-Lösung profitieren würden, sind global tätig und verfügen über Tausende von Ressourcen (menschliche und nicht-menschliche), die projektorientiert arbeiten und einen besseren Einblick in die Umsatzprognose und die Margenanalyse ihrer Aufträge benötigen.
Wenn Sie daran interessiert sind, sich den Webcast
The Missing Perspective: A Resource View for Service Driven Organizations mit mir und Margo Visitation, Vice President und Principal Analyst bei Forrester Research, können Sie sich registrieren und die Aufzeichnung jederzeit auf Abruf ansehen.
Ich würde gerne von Ihnen hören. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen und bewährten Praktiken im Umgang mit der "Planungs- und Ausführungslücke" mit und hinterlassen Sie unten einen Kommentar.
