Produktentwicklungsmanager wissen, wie wichtig es ist, Produkte zu entwickeln, die die Menschen wollen. Wie können Sie das herausfinden, ohne einfach nur zu raten? Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Entscheidung, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie produzieren, nicht nur Ihre Meinung ist? Sie brauchen kundenorientierte Daten. Hier sind meine Top 5 Tipps für das Erfassen der Stimme Ihres Kunden, damit Sie es richtig machen können:
1. Ideenfindung
Unterschätzen Sie niemals die Macht der Massen, Ihnen die besten Ideen zu liefern. Wenn Sie die Frage der Welt oder auch nur Ihrem Kundenstamm stellen, werden Sie erstaunt sein, wie viele großartige Ideen Sie generieren können. Sie können einfach Ihre internen Kunden, wie den Vertrieb und den Support, fragen oder wichtige Kunden finden, die sich für das Thema interessieren. Der Schlüssel liegt darin, eine Zielgruppe zu wählen, vielleicht 10-15 Kunden, die vielfältig genug ist, um den wahren Markt zu erfassen, aber eng genug, um nicht zu überfordern. Bei Planview verwenden wir den agilen Prozess, der es unserer Zielgruppe ermöglicht, sich während des gesamten Lebenszyklus zu beteiligen und alle zwei Wochen den Fortschritt zu sehen. Das Produkt (oder die Dienstleistung, das Projekt usw.) kann mit jeder Iteration verfeinert werden, so dass wir flexibel auf unvermeidliche Änderungen reagieren können.
Verfeinerung. Sobald Sie die Ideen haben, brauchen Sie einen Mechanismus, um die Auswahl einzugrenzen. Wir bieten unserer Zielgruppe einen Anreiz, über sie abzustimmen. Auch hier ermöglicht der agile Prozess unserem Publikum, über die Ideenfindung hinaus in den Prozess eingebunden zu bleiben. Da wir dieselbe Zielgruppe aus der Ideenfindungsphase verwenden, können wir sicherstellen, dass wir die Stimme des Marktes einfangen und nicht nur die Stimmen unserer Führungskräfte.
2. Ausrichtung
Nun, da Sie eine Liste plausibler Ideen haben, brauchen Sie einen Mechanismus, um diese mit Ihrer Strategie in Einklang zu bringen. Mit klaren strategischen Zielen und festgelegten Kriterien können Sie die Ideen anhand von Schlüsselkennzahlen wie Umsatz, Marktanteil, neue Märkte usw. bewerten. Sie müssen entscheiden, was wichtig ist, und dann die Ideen messen, um die absolut besten für Ihr Unternehmen zu finden. Machen Sie die Kriterien für das Unternehmen sichtbar, damit jeder nachvollziehen kann, wie die einzelnen Ideen bewertet wurden.
3. Kapazität
Wenn Sie Ihre besten Ideen in der Hand haben, ist es an der Zeit, Ihre Kapazitäten für deren Entwicklung einzuschätzen. "Was wäre wenn"-Szenarien ermöglichen es Ihnen, sich bestimmte Situationen vorzustellen und zu überlegen, wie sich diese auf Ressourcen, Einnahmen, Zeitpläne und andere Kriterien auswirken würden. Mit diesen Daten können Sie fundierte Entscheidungen treffen und Ideen auf der Grundlage echter Informationen priorisieren. Viele Unternehmen führen diesen Prozess immer noch manuell in Tabellenkalkulationen durch und fügen Registerkarte für Registerkarte mit Kapazitäten und Finanzdaten hinzu. Aber wenn sich etwas ändert, und das tut es immer, ist es lächerlich zeitaufwändig, diese Änderungen an statischen Tabellen vorzunehmen - selbst mit Pivot-Tabellen. Ein automatisierter Prozess spart unzählige Stunden Zeit und birgt das Risiko von Fehlern.
4. Messung
Nachdem Sie das Produkt (oder die Dienstleistung) entwickelt und veröffentlicht haben, müssen Sie die Ergebnisse messen. Wie hoch waren die tatsächlichen gegenüber den geschätzten Einnahmen? Wie lange hat das Projekt gedauert? Was hat es gekostet, es auf den Markt zu bringen? Die Ist-Daten helfen Ihnen, den nächsten Planungszyklus zu verbessern. Der Vergleich der tatsächlichen Ergebnisse ist viel einfacher und genauer, wenn er mit einem Produktentwicklungstool durchgeführt wird, als mit Tabellenkalkulationen und manuellen Berichten.
5. Wiederholen Sie
Obwohl Ihr Prozess konstant bleiben sollte, wird sich Ihr Plan ständig ändern, denn es sind so viele dynamische Faktoren im Spiel. Die Möglichkeit, zu sehen, wo Sie angefangen haben und Ihren Fortschritt während des gesamten Produktentwicklungszyklus zu verfolgen, ermöglicht es Ihnen, Anpassungen in Richtung Best Practices vorzunehmen.
Die Entwicklung eines Prozesses zur Erfassung der Stimme des Kunden ist eine wesentliche Voraussetzung für die Entwicklung von Produkten, die von den Kunden gewünscht werden. In der Tat haben wir diesen Prozess für unsere letzte Softwareversion befolgt und 320 kundengetriebene Verbesserungen integriert.
Ich möchte von Ihnen hören. Welche Methoden haben Sie, um die Stimme Ihrer Kunden zu erfassen? Teilen Sie Ihre Erfahrungen und bewährten Praktiken mit uns - hinterlassen Sie einen Kommentar unten.
