Von Anfang an war Innovation das Herzstück von Cambia Health - es liegt wirklich in ihrer DNA. Cambia ist ein vorbildliches Beispiel dafür, wie Unternehmen eine Innovationskultur schaffen können, indem sie ihre wertvollste Ressource - ihre Mitarbeiter - einbeziehen. In diesem Blog finden Sie ein neues Video, in dem gezeigt wird, wie Cambia das Engagement seiner Mitarbeiter durch sein Pitchwell-Programm fördert, sowie eine Fallstudie über die "App-a-thon-Herausforderung", die sich auf "die großen Probleme im Gesundheitswesen" konzentriert.
Pitchwell Video
Das Programm Pitchwell von Cambia Health Solutions gibt weiblichen Mitarbeitern die Möglichkeit, neue Ideen zur Verbesserung des Gesundheitswesens zu entwickeln. Das Video zeigt die Zusammenarbeit zwischen dem Women's Employee Leadership Lab (WELL) und der Innovation Force (IF) von Cambia, um die Ideenentwicklung als neues Format für professionelles Mentoring voranzutreiben und die enge Verbindung zwischen Innovation, Vielfalt und Integration zu demonstrieren.
Die Fallstudie von Cambia Health Solutions: Eine Kultur der Innovation schaffen
Cambia Health Solutions ist ein gemeinnütziges Unternehmen für umfassende Gesundheitslösungen mit Sitz im pazifischen Nordwesten / in der Region Intermountain, das seit fast 100 Jahren im Dienste der Verbraucher und Gemeinden steht. Die Unternehmen von Cambia bieten eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen an, darunter Informationstechnologie und Softwareentwicklung für das Gesundheitswesen, Einzelhandel, Krankenversicherungen unter der Marke Blue Cross und Blue Shield, Lebensversicherungen, Verwaltung von Apothekenleistungen, Kundenbindung und Wellness.
Die Herausforderung
Mit dem Wachstum und dem Wandel wurde das Geschäft bürokratisch, komplex und teuer. Unsere Gemeinschaften wuchsen, aber das schuf Distanz zueinander. Die Gesundheitsfürsorge hatte eine Sollbruchstelle erreicht. Angesichts der großen Ungewissheit im US-Gesundheitssystem hat sich die Führungsspitze von Cambia dazu verpflichtet, "Innovation in den Blutkreislauf des Unternehmens einzubetten", um die Gesundheitsbranche zu verändern und zu stören. Wir mussten zu einem Blitzableiter der Innovation werden und unsere Mitarbeiter dazu bringen, sich an der Ideenfindung und dem Design zu beteiligen." Innovation Force (IF), das interne Team, das Nair leitet, war geboren. Zunächst setzte das Innovationsteam von Cambia eine "hausgemachte Technologie" ein, was bedeutete, dass man sich mit jedem Einzelnen traf, der eine Idee auf der SharePoint-Website des Unternehmens teilte. Diese Strategie war schwer zu skalieren, es fehlte eine Möglichkeit, sich um ein Thema herum zu organisieren, und es fehlte ein klarer Weg, um Ideen voranzubringen.
"Der Prozess war nicht transparent. Wir mussten großartige Ideen aufdecken und weiterentwickeln, aber es gab immer noch eine offensichtliche Lücke, weil sich die Zündler gegenseitig nicht kannten."
Die Lösung
"Wir haben mit einigen grundlegenden Prinzipien begonnen. Bei uns geht es zum Beispiel nicht um Ideen, sondern um Menschen mit Ideen, unsere Zünder", sagte Mohan Nair, Chief Innovation Officer, Cambia Health Solutions. Diese Konzentration auf Menschen und nicht nur auf Ideen führte zu der Erkenntnis, dass die wahre kollektive Leidenschaft dieser Zündler nicht genutzt werden konnte, wenn sie nicht voneinander wussten.
Nair und sein Team wandten sich an Planview IdeaPlace, um Hilfe bei 2012 zu erhalten. Cambia entschied sich für Planview Planview IdeaPlace, da es am besten mit der Unternehmensphilosophie übereinstimmte. "Wir wollten den Mitarbeitern versichern, dass sie an einem Ort arbeiten, der 'verursachergerecht' und nicht 'gewinnorientiert' ist. Und dass Cambia sich nicht nur auf Innovationen konzentrierte, sondern auch eine Innovationskultur mit einer klaren Richtung, in die uns diese Innovationen führen würden, etablieren wollte." Diese neu belebten Prinzipien und der Fokus auf die Menschen würden Cambia auf die nächste Stufe des Einfallsreichtums bringen.
Diese neue Energie wurde bei einer "App-a-thon-Herausforderung" deutlich, die den Mitarbeitern während der Innovationswoche des Unternehmens präsentiert wurde. Es wurden Lösungen für 8-10 verschiedene Themen gesucht, die sich alle um "die großen Probleme im Gesundheitswesen" drehten. Von dort aus ermöglichte die Planview IdeaPlace-Plattform dem IF die Anwendung des firmeneigenen i5-Prozesses, um die Initiatoren und ihre Ideen vom Konzept bis zur Inkubation zu entwickeln. Die Teams entwickelten ihre Ideen unter Beteiligung des Unternehmens. Die besten Teams wurden eingeladen, um ihre Konzepte dem CEO und dem Vorstandsteam vorzustellen.
"Einige Ideen wurden umgesetzt, andere nicht", sagte Nair. "Die besten Ideengeber wurden jedoch ausgewählt, um bei wichtigen Initiativen mitzuwirken. Ein Teilnehmer des App-a-thon wurde von IF rekrutiert, um eine Lösung zu entwickeln, die wir derzeit beim US-Militär einsetzen", so Nair. Ein anderes App-a-thon-Team erweiterte seine Idee und half dabei, Schlüsselelemente der Seniorenmarktstrategie von Cambia zu erforschen.
"Wenn man Menschen mehr schätzt als ihre Ideen, findet man viele Möglichkeiten, die großen Herzen und Köpfe, die wir bei Cambia haben, kreativ einzusetzen", sagte Nair.
Dies waren eindeutige Erfolge, und eine aufregende kulturelle Entwicklung war bei Cambia im Gange.
"Unsere Mission, die Gesundheitsbranche zu verändern, ist keine Kleinigkeit. Planview Planview IdeaPlace hilft unserer Organisation, zusammenzuarbeiten, transparenter zu werden und die wichtigsten Geschäftsziele zu priorisieren, um unsere Marktposition auszubauen, sagte Nair.
Das Ergebnis
IF baute auf diesen Erfolgen auf, indem es seinen eigenen i5-Innovationsprozess weiter verfeinerte, seinen Mitarbeitern Schulungen zum Thema Design Thinking anbot und Herausforderungen für die einzelnen Geschäftsbereiche ins Leben rief, um den Führungskräften zu helfen, in ihrem täglichen Geschäft innovativ zu sein. Innerhalb eines Jahres hat das Team mehr als 7% der Mitarbeiter, die sich aktiv an der Entwicklung von Ideen beteiligen, und 84% der Mitarbeiter sind der Meinung, dass Cambia Innovationen fördert. Infolgedessen hat Cambia seine Ziele für das Innovationsengagement auf Vorstandsebene übertroffen.
Cambia hat auch eine echte Rendite aus seinen Innovationsbemühungen gezogen. Eine kürzliche Herausforderung brachte $4 Millionen an Kosteneinsparungen in Verbindung mit Prozessänderungen. Eine weitere zündende Idee wurde in ein neues Vertriebsinstrument mit dem Namen "Reform for Me" umgewandelt, das über $60 Million an Verkäufen und Verlängerungen unterstützt hat und nun von IF anderen Gesundheitsplänen zur Verfügung gestellt wird, um ihnen bei der Zusammenarbeit mit Arbeitgebern zu helfen, die Auswirkungen der Reform zu verstehen.
IF hat eine Coaching-Mentalität für Innovationen entwickelt. "Um als glaubwürdiges Team angesehen zu werden, mit dem man seine Idee teilen kann, ist es entscheidend, dass Sie tatsächlich zeigen, dass Sie eine Idee auf den Markt bringen können", so Nair. Als das IF-Team gegründet wurde, bestand eine seiner ersten Bemühungen darin, Sprig Health zu gründen, ein Unternehmen, das jetzt zum Portfolio von Cambia gehört. IF unterstützt auch routinemäßig Abteilungen, die Hilfe benötigen. Als Medicare zum Beispiel Hilfe bei der Verbesserung seiner STARS-Bewertungen benötigte, wurde das IF-Team wegen seiner Fähigkeit, die Herausforderungen des Unternehmens schnell zu lösen, hinzugezogen. IF konnte dem Medicare-Team helfen, die nächste STAR-Stufe zu erreichen, was ungefähr $50Millionen entspricht, die zur Senkung der Medicare-Kosten eingesetzt werden können und sich direkt auf die Taschen der Mitglieder auswirken.
"Indem wir unser Handwerk der Innovation auf mehreren Ebenen kontinuierlich praktizieren, bleiben wir relevant und vermeiden den Eindruck, theoretisch oder weit entfernt von den täglichen Herausforderungen zu sein", sagte Nair.
Es ist wirklich erstaunlich, was man alles erreichen kann und welche Ideen aus Programmen zur Mitarbeiterbeteiligung wie dem von Cambia Health entstehen können. Hut ab vor den Führungskräften, die eine Kultur der Innovation vorantreiben. Sie sind wirklich ein Pionier in der Branche. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihr eigenes Innovationsprogramm starten können, um eine Innovationskultur zu schaffen, sehen Sie sich eine Demo von Planview IdeaPlace unter https://www.spigit.com/demo/ an.
